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本报记者 刘琪莉 报道 昨天，记者目击了一个怪现象，在四惠建材城，消费者如果不满商户服务，进行投诉，市场里其他商户结成的联盟将出面为其“做主”。遭投诉的商户轻则要钻进充气卡通“体罚”，重则被关门停业。
昨天，记者就了解到，已经有3名商户遭到“体罚”，2家商户被关门停业。这种商户自发结成联盟相互约束抵制不良服务的做法在北京还是首次出现。
没想到对自己人这么“狠”
消费者作为弱势群体，一旦受了商家的“委屈”往往欲告无门，出于“家丑不可外扬”的想法，市场方也常常不了了之。这一次，四惠建材城占90%的600名商户自发组成商户联盟集体签订了《自律宣言》，表示如因服务不好、产品质量有问题遭到消费者投诉，自愿接受其他商户的处罚。
昨天记者在四惠建材城看到，3个充气卡通站在西门口，每个卡通胸口都挂着一个牌子，上面写着：“我服务不好，我挨罚了，我错啦！”该建材城一角落里的两个摊位门上交叉贴着两张封条。
发起人张先生告诉记者，这些商户都是受到了消费者的投诉，查实后自愿接受的惩罚。
消费者褒贬不一“这不是变相体罚吗？”一些消费者了解违规商户每天钻进卡通8个小时一站就是5天的情况后表示，并且认为挂上牌子有羞辱之嫌，“这些都是文革时候的做法，体罚加羞辱，是不是有点过了？”但很多消费者对此表示赞同，一位消费者说，商户开始为顾客着想，增强了对他们的产品的信心，“谁愿意被关门停业呀！”
“北京建材行业商户对消费者的服务有了自觉意识。”中国建材协会韩副秘书表示，目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面，这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头。
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