信用卡被调包刷爆 签名成摆设

　　早报专稿 信用卡被人调包后遭到恶意透支，随之而来的7000元巨额账单让持卡人头痛不已：为何商场不履行核对签名的义务？昨天，在百富勤广场某4A广告公司工作的龙丹小姐告诉记者，自己已经奔走一月有余，然而没有任何人愿意为此承担责任。心力交瘁的龙丹已将此事委托律师处理，要将相关责任人告上法庭。龙丹还将自己的“惨痛经历”写成一封致同事的公开信发在每个人的电子邮箱里。

　　8月18日晚大约8时30分，龙丹在下班回家路上遇到学生模样的一男一女，两人自称是香港学生，由于携带的招行MINI信用卡不能到ATM机上取钱，想寻求帮助。

　　龙丹告诉他们，卡太小不能被ATM机接受。在附近的中国银行，龙丹还用自己的卡作了演示。不过，两人似乎还不明白，要龙丹再把卡拿出来看看。龙丹没多想，随手将钱包里的招商银行

信用卡拿出来给他们看，男的拿着这张卡仔细地看了两三分种，道谢归还之后两人便离开了。

　　晚上9时多，当龙丹步行到陕西南路地铁口的时候，招商银行一则短信显示，她刚刚在九海百盛周大福专柜消费7000元人民币，吓出一身冷汗的龙丹立即向招商银行信用卡中心电话挂失。而此时她才发现，自己手中那张招行信用卡已经被调包，卡背后签着的是一个陌生人的名字。

　　“我也不知道卡是如何被换走的，太快了。”龙丹告诉记者，当时天色已暗，又没有路灯，男的拿着她的卡时，女的一直跟她讲话，结果仅仅两三分钟，龙丹的卡就在她眼皮底下被调包了。

　　之后的一个月，龙丹就不停奔走在商场、银行之间。她告诉记者，通过银行协调，商场方已经调出当天两骗子花7400元(由于卡的最大透支额度只余下7000元，因此两骗子自己掏了400元现金)买金项链的签账单，上面的签名跟她信用卡上的签名完全不一样。为了证明这点，龙丹还出示了以前账单的签名。但是，这并非直接关键证据。由于两个骗子已经人间蒸发，那张被调包的信用卡也不知去向。如此一来，作为鉴定责任的重要证据———信用卡背后的签名，也就随之消失。没有了这张卡后面的签名，就无法判断当时的收银员是否核对了签名。

　　为了提醒同事们避免损失，龙丹发了一封致同事的公开信，谁料此信引起不少人的共鸣，同事纷纷表示去商场刷卡的时候，几乎都不曾见过收银员核对签名，对于那些没有设置密码的信用卡来说，这无疑为盗用信用卡埋下了隐患。

　　记者调查

　　卡上有他人头像刷卡也没被怀疑

　　早报专稿 事实上，就在龙丹向本报投诉的第二天，记者就用一张非本人的信用卡去陕西南路一商场消费并且故意将名字签得与信用卡背后的签名迥异，结果没有收银员表示怀疑，他们甚至都不看签名。

　　令人吃惊的是，这张信用卡还印有一张与记者本人相去甚远的持卡人头像，收银员也没有对此作任何询问。

　　在陕西南路近延安路上的一家餐馆，记者有意在签单的时候将名字写错并且划掉重写，如此可疑的举动，也没有引起任何人的警觉。

　　在一家连锁超市，记者问一收银员为何刷卡之后不核对本人的签名，该收银员竟然反问：“我们每天要面对那么多顾客，哪有精力来核对？而且小额消费没有必要核对。”林静

　　周大福：是商场的员工负责收费

　　周大福珠宝有限公司行政部朱小姐接受采访时表示，上海只有南京东路、淮海路新世界、城隍庙三处的周大福是公司自己的员工收费，其余是由商场员工负责收费。他们实行营业员带领客人到柜台付费的规定，并要求收银员一定要核对签名，若发现可疑签名，会劝说顾客以现金支付。周大福对龙丹的遭遇虽然同情，但也无能为力。

　　九海百盛：坚称刷卡流程很严格

　　处于事件中心的九海百盛已经将此事汇报给高层。投诉部一位姓戴的小姐告诉记者，事情发生后，他们已经配合银行将原始的签账单调出以供核对，9月15日还重新传真了一次给招商银行；同时他们也配合警方，让相关人员包括当天收银员作了问询笔录。但是谈到具体处理结果时，戴小姐表示由于被盗用的信用卡找不到，因此不能确定收银员当时是否核对了签名。换句话说，如果卡找到，其背后签名与签账单明显不同，那么他们将承担责任。

　　九海百盛收银部一位窦姓负责人则向记者反复强调，在刷卡流程上他们严格按规章办事并且规定收银员必须核对签名，由于他们拒绝无签名的信用卡，有时顾客还会产生不愉快的情绪。

　　招商银行：先划账再挂失银行无责

　　招商银行信用卡中心一位姓吴的小姐处理了龙丹的事情。面对记者的采访，她不愿多说，只是表示银行已经帮助龙丹做了相关的调查取证。“责任一般出现在三个方面：商铺是否核对签名，持卡人是否很好地保护自己的卡，银行是否尽到提醒的责任。”吴小姐认为，如果龙丹的钱是在挂失之后被划走的，那么这个损失将由银行承担；但事实是龙丹没有及时发现卡被调包，在她挂失前钱就被划走，因此银行不负有责任。

　　林静