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本报北京7月28日讯 （记者 姚芃） 中消协今天公布的投诉统计分析显示，上半年受理消费者投诉同比下降7.5%，为消费者挽回经济损失31783万元。同时，安全、产品退市、手机、网络服务等热点投诉却持续升温。
据中消协投诉部负责人邱建国介绍，投诉总量下降主要原因有三，一是生产经营者越来越认识到保护消费者权益的重要性，纠纷的协商和解更为快捷。二是维权渠道的多元化
，直接导致投诉总量的下降，一些政府部门相继建立保护消费者权益的机构，一些人民法院和仲裁机构也采取措施在消协设立派出机构，快速解决消费争议，使消费者的权益得到更完整的保护。其他社会力量也分流了一些消费者协会受理的投诉。三是消费领域新问题不断出现，一些投诉因为法律法规及经营者的问题无法受理和解决，也使投诉量下降。
邱建国介绍说，上半年投诉的主要问题：一是安全问题突出。虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉下降小于总投诉量下降的平均值；二是产品“退市”损害消费者合法利益严重。上半年，个别手机、汽车产品退出市场，消费者的售后服务无人负责，“三包”义务成了空话。如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁；三是手机投诉仍然突出，占总投诉量的10.6%，涉及产品质量、“三包”、检测、虚假宣传等；四是农资问题仍然突出，且群体投诉多，涉及面广，损害面积大，解决难；五是互联网投诉升幅达28.1%。主要是网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失，泄露，网上购物被骗，垃圾邮件令人难以忍受。
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