ATM取出假钞遭遇取证难 银行内部调查客户难知情

　　

图：怀疑取到假钞，就让监控录像看清楚

　　作者: 张斌

　　银行方面提醒市民，离开柜员机前应认真检查，并让监控录像记下可疑钞票票面信息　　　

　　在银行柜员机取款，事后消费时发现取了假钞，此时要想证明这些假钞来自银行柜员 机，取证的难度可想而知。近日本报所接到的类似投诉，都是当事人未在取款现场及时发现假钞，而是离开柜员机后才知有假，前往投诉均遭银行否认。那么，银行柜员机到底有没有出假钞呢？银行坚决否认出假钞的理由是什么？近日，本报记者为此专程与投诉人到广州市商业银行天河中心支行石牌营业部调查采访，该营业部今年来连遭两宗柜员机出假钞投诉。

　　取款千元有5张百元假钞？

　　毛先生向记者出示了他的身份证后称，4月3日中午，他用农行卡在石牌附近的广州市商业银行门口柜员机取了1000元，却发现里面夹有假钞。毛先生随即掏出了自己的农行储蓄存折，记者核对存折后看到，存折显示余额有数万元：当日在“44-A011”操作柜员“现支”1000元，扣手续费2元。

　　毛先生说，当时他选择不打印取款凭条，取款后，粗略摊开钱数了数是10张，随后就塞进皮包夹层。“我当时根本没想到，广州的银行会出假钱。”毛先生称当时没去辨别钞票的真伪。4月6日晚上，毛先生在消费时掏出塞在皮包夹层的这1000元钱来埋单，被店方指责有500元假钞。

　　毛先生说，他记得很清楚，这1000元钱是放在皮包夹层里，与其他钱分开放的，绝不会搞混。

　　次日早上，毛先生专程赶到石牌附近的这家商业银行反映情况，该行营业部张先生和李小姐接待他后表示，将尽快调出当时取款的录像资料，看是否属实再通知处理结果。4月12日，该行李小姐打电话通知毛先生，银行通过内部保卫部门察看了录像，没有发现什么问题。毛先生事后生气地告诉记者：“他们说假钞肯定不是出自银行柜员机，说我没有证据证明假钞是出自他们那里的。”

　　毛先生对这种结果和解释非常不满，万般无奈，遂将此事反映到本报热线。

　　“假钞来自柜员机”难被证实

　　4月19日上午9时40分许，为弄清事情真相，本报记者随毛先生一起，专程到位于石牌村附近的广州市商业银行天河中心支行采访，营业部张先生证实了毛先生向支行投诉的过程。

　　“我们查看了当天录像，录像可以证明你当时确实在我们银行柜员机取了1000块钱，你投诉拿来的钱也确定是假钞，”张先生说，“但这都不能证明假钞一定是出自我们银行啊。”张先生解释，据他们银行内部调查了解，当天并没有发现职员违规操作的情形，银行没有发现任何问题。张先生说，也不能完全排除这些假钞是毛先生在柜员机取款后，因为个人疏忽或其他原因得来的。

　　双方争论的焦点最后又回到起点，毛先生未能证明假钞出自该行柜员机。

　　随后，记者又陪同毛到该行天河中心支行办公室讨说法。

　　天河中心支行副行长刘红耐心听完了毛先生的投诉，说：“目前，你确实无法证明这些假钞出自本行柜员机，”刘红说，“但是我们银行会非常重视此事的调查处理，将尽快找保卫部门再次调出监控录像，调查银行内部员工是否按规定操作。”

　　银行内部调查客户难知情

　　无独有偶，同样的投诉也是针对这家银行、这个地点、这个营业部门口的柜员机。

　　市民彭先生也曾向该行投诉，他今年2月24日从该营业部柜员机取款，后来发现5张百元钞票中有4张假钞，向营业部投诉后假钞被当场没收，他觉得委屈。但彭先生同样无法证明这4张假钞是出自该行柜员机。刘红向本报证实此事后说：“取款是事实，假钞也是事实，但没有因果联系。”

　　刘红向本报透露，银联要求会员银行，遇到此类投诉，如果对方没有提供在柜员机现场取到假钞的明证，银行应该一律否认，曾有兴业银行营业部因此向客户赔款遭银联通报批评。

　　营业部张先生和支行副行长刘红均表示，银行的电子监控摄像，只有他们内部工作人员调查时才可以看到，按规定是不能给别人看的，除非公检法办案，但也要出示介绍信。

　　不明渠道让假钞进入柜员机

　　东山区某银行人士说，银行自动取款机里的钱主要有两个来源渠道：一个是存款、取款业务合一的柜员机，这种机器每台都有验钞系统；另外一个是只有取款功能的柜员机，这种机器一般没有安装验钞系统，里面的现金是由各柜员机所属银行的2名职员，每天选择适当时机装投进去的。

　　刘红向本报承认，他们银行的柜员机只有取款功能，没有安装验钞系统。但点钞、装钞，全程都在电子摄像监控下进行，应经过两人点钞再装到柜员机，以防止内部员工作弊行为。目前，该银行的现金来源主要有两块：一是从人行调拨；二是从银行柜台窗口流进，对这些钱，银行通常会通过点钞机进行清点，但由于现今有些假币仿真水平高，连一些验钞机都无法识别，不排除有假币流入。

　　多名市民向记者反映，有时看到银行网点只有一名工作人员给柜员机装钞。毛先生也证实，他曾多次看到银行员工独自给柜员机装钞。刘红称，不排除个别员工利用管理漏洞偷换假钞。

　　“如果调查出银行内部“出鬼”，银行和责任人都要受处分。”毛先生认为，只要客户无法自证清白，银行即使内部调查出有问题，也不一定会对外承认。他不知道该向那个部门投诉此问题。

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　　假币常用鉴别法

　　一、看水印

　　10元以上的人民币可以在水印窗处看到人头像等水印。假币水印一般为浅色油墨印盖在纸币正面或背面，或在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖水印印模。真币水印生动传神，立体感强，而假币水印缺乏立体感，多为线条组成。　

　　二、摸凹凸

　　5元以上面额采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等处有较明显的凹凸感。假币一般使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感。

　　三、听声响

　　人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆的声响。假币纸张发软、偏薄，声音发闷，经不起揉折。　

　　四、测荧光

　　人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张大多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发白发亮。人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。　

　　离开取款现场投诉缺少证据

　　本月来，本报陆续接到10多个市民称在柜员机取到假钞的投诉。在这些投诉中，有所取1000元中200元是假钞的，有所取500元中200元是假钞的，有所取200元都是假钞的，还有所取1000元中500元是假钞的，甚至有人投诉在同一家银行机构多次取到假钞。致电本报的投诉者，有事业单位职员、公司企业员工、老板、农民和大学生等各类职业和身份。他们反映，从银行柜员机取到的假钞号码相同。

　　这些投诉人称，由于他们未在柜员机取款现场发现假钞，而是离开柜员机后消费时才发现，无法证明假钞出自柜员机，均遭银行坚决否认。即使向公安部门报警，警方也表示没有足够证据不能立案。没立案侦查，公安人员也调不了录像看。那么，银行柜员机到底有没有出假钞呢？

　　业内资深人士称，各类市民反映从银行取到假钞，应当引起银行监管部门警惕。

　　知情人士透露，不能完全排除银行工作出现失误或个别员工故意违规的可能。由于柜台窗口现金收付繁忙，有时营业部来不及向上级调拨标准款，将刚收进来的现金转付给客户或装到柜员机；不能排除有些银行营业人员故意违规，收款后才发现假钞，员工为了自己不掏腰包赔钱，于是又将假钞混在大批现金中流出去；也不能排除银行内部有个别人利用管理疏漏夹塞假钞的。他又指出，当然也不排除有人恶意投诉，利用银行具有服务窗口功能，故意在柜台或柜员机取款后，再拿假钞去换真钞的情况。

　　律师指出，客户和银行双方作为一种合同关系，适用“谁主张，谁举证”的原则。客户如认为银行柜员机上吐出的是假钞，要进行举证。但客户往往是在取完钱进行消费时才发现问题，反映到银行，这时往往是无法取证。在财大气粗的银行面前，市民只有无可奈何，对错全由银行说。

　　预防并取证可避免事后麻烦

　　“我自己都是尽量刷卡消费。”刘红说，自己到银行取现金，职业习惯是要再三查验。刘红向记者承认，凡是在银行取到假钞的，多数面临取证难题，除非是取款现场就发现。但是，无论是从银行柜台窗口或柜员机取款后，市民大多不会留心仔细辨别，一般都是在消费时才发现有假钞的。

　　刘红建议，市民可尽量减少现金支付，消费时刷银行卡、交通卡、医保卡等。

　　4月22日下午，刘红告诉本报记者，她已于4月19日将此事报告给广州市商业银行总行，20日下午，她会同总行保卫部门再次调出了4月3日毛先生在柜员机取款现场录像，但无法看清那10张百元钞票的号码等票面信息，所以仍不能确定毛先生投诉所称的几张假钞一定是出自他们银行的这台柜员机。

　　本报记者再三要求参与调查，但刘红仍以“银行保卫规定不允许”拒绝了记者的要求。

　　“银行内部调查的结果，当天是两名工作人员点钞、装钞，电子摄像监控没有发现员工违规情形。”刘红承诺，录像按规定只保留1个月，但应毛先生请求，这些录像可保留半年以上。刘红表示，如果客户不服银行的调查和处理结果，可以采取法律途径诉讼，此外，似乎没有别的办法。

　　据记者了解，人行广州分行与广州市各大商业银行已制定出办法：全市所有柜员机上方均安装摄像头，提醒市民在柜员机提款时，如怀疑有假钞，可把“问题”钞票靠近并置于监控录像下，将钞票正反两面各对准摄像头停留展示10秒，要扫清钞票号码，以便让摄像头记录准确的票面信息。

　　“市民取款时唯有事先预防和保留证据。”凌律师说，然后可马上报警或与该柜员机所属银行交涉。否则，一旦在银行柜员机取到假钞，市民想自证清白，遭遇取证难自然是可想而知的。