太皇太后丛珊治病历险记

　　

丛珊(图片来源：新浪财经)

　　本刊上一期的嘉宾“皇阿玛”张铁林，为物业的事儿没少窝心。想不到，如今刚当上“太皇太后”的丛珊比皇上有更多的烦。来到广告做得山响的五洲女子医院，就想做个常规检查，却被专家的一针补钙药，“差一点要了命。”这还不算，丛珊反而没处去要说法。您说这事儿搁谁头上能舒心呢？“太皇太后”可是见过大世面的人，十几年读书、拍戏游历海外，回国来却遇上这种堵心的事。看来，如今的名人和咱老百姓一样，都觉得这消费者不好当啊！

　　本刊记者 郭培华

　　去年底某日，寒风四处刮着的时候，丛珊在电影《牧马人》里的老搭档、兼任本刊社会质量监督员的朱时茂，一个热线电话打到了《中国质量万里行》编辑部，说丛珊在订购飞机票时，被收取了4%的手续费。于是乎，老茂儿同志两肋插刀替自己当年的那个“她”“喊冤”来了。好管“闲事”的朱时茂，在电话里告诉记者：“具体情况，你得听听丛珊怎么说。”

　　一联系才知道，这位当年在电影《牧马人》里扮演“朱时茂”媳妇的“秀芝”，如今正忙着当“皇后”呐！是著名导演陈家林在浙江横店执拍的电视连续剧《王昭君》中的一个角色。听说记者要了解事情的经过，丛珊在电话里先是笑了笑，紧接着以严肃的口吻提出面谈。

　　元旦前的一天，记者与丛珊电话约见。想不到“皇后”一声令下，把采访安排在了长长的公路上--害得记者整个星期日没歇，跟着这位爱笑的“皇后”跑到了北京大兴县城的一个拍摄基地。原来刚从横店飞回北京的丛珊的地位得到了进一步提高，要赶到电视剧《大河颂》剧组去为扮演康熙皇帝的奶奶--“太皇太后”试妆上镜。采访只能见缝插针了。刚卸任皇后转脸儿就当“太皇太后”，多美的事呀！“太皇太后”能有什么苦衷？恐怕不仅仅是4%的手续费吧。坐在轿车里的我们，顾不得车内外噪音的严重干扰，也顾不得欣赏“太皇太后”那独有的甜美笑容。俩人一个讲述一个记录，和她重温了那一幕可怕的往事。

　　治病险致命

　　“太皇太后”一出语就险些把人惊了个趔赽：“今年夏天，我差点死了！”望着眼前文文静静、笑容甜美却目光锐利的的丛珊，记者满腹讶异：“怎么会呢？”

　　丛珊收起笑容，一脸严肃地说道：“我到五洲女子医院想作个常规性妇科检查，可挂了专家号以后，说我缺钙，需要注射一种非常有效的针剂。我就注射了70元一支瑞士进口的‘密盖息’。” “注射之后，就感觉心慌得厉害，但专家却安慰我说：你太紧张了。”丛珊不解地回应：“打针怎么会紧张呢？”专家说回家休息一下，就会好的。“想不到，我双手开始发麻，变凉，血管也绷了起来，憋疼憋疼，疼得我直走柳啊，只能强忍着回到家。”

　　何止是双手血管膨胀疼痛，丛珊的心脏也憋得透不过气来，她更怕出现其他意外。可第二天是五洲女子医院的休息日，去别的医院求救，又说不清楚病因-----她没有“密盖息”的任何文字说明和用此药之后产生不良反应的依据， “只能死扛着，煎熬了一天一夜，”到第三天挣扎着再次来到了五洲女子医院。丛珊询问专家“我的心脏血管会否爆炸了呀？专家说没事，但却让内科医生来会诊。让我做心电图时的剧痛差点背过气去。”

　　记者问丛珊，是否阅读过说明书？再说医生也应交待药品可能会出现的毒副作用啊。闻听此言，丛珊双目圆睁立刻火了：“事先我问过专家有没有副作用，会不会产生后遗症？专家说没有，不会。后来得知，说明书上有明确提示，注射此针要先作皮试，可医生都没告诉我。”丛珊说“我去打针时，注射室的护士还问我用的是什么药！显然这医院并不常用此药。”

　　当今社会，多数人都不知道古代皇宫御医是怎样服侍太皇太后的，但即使是乡村医生也总不会像这样：“蒙古大夫”--恶治吧！难怪有人说：“医改让天使变成白狼，房改让百姓住不起房……”“太皇太后”求医求来了霉运，足见有的医疗专家已经跳进了钱眼儿里。医德离患者越来越远时，灾难就离患者越来越近。

　　“太皇太后”您老光撮火又管何用呢？总得解决问题呀！安定片安神，止痛片止疼，可谁知用在丛珊身上就不起作用。服用止痛片时，医生说20分钟生效，但40分钟了，疼痛依旧；医生又用冰袋冷敷，也无济于事。到了第三天，丛珊吃完药片就恶心呕吐，不只是双手，就连脖子上的血管也绷鼓了起来，形状像蚯蚓一样，生疼生疼。

　　从未经历过如此疼痛的丛珊，在形容她难受的感觉时，紧皱眉头，高举双手，仿佛疼痛依旧困扰着她。丛珊强调说：“那个疼呀，俩胳膊根本不能动弹，必须高举着双手，象投降一样的姿势，躺在床上也只能保持这一种姿势。酷热的夏天，我连续3天都没办法洗澡。你说上厕所简单吧？可是撕手纸的动作我就做不了！”可想而知，“太皇太后”忍受了多么难以忍受的痛苦。

　　丛珊曾咨询有关业内权威人士，得到的说法简直让她不寒而栗：这种药弄不好会死人的！之所以会剧痛难耐，心脏憋闷，是因为肾负压增高，引起血压升高，血管才会绷起来。只能等体内药力代谢完了，疼痛才能逐渐减退。

　　到哪要说法？

　　事实上丛珊经历了4个星期的折磨之后，疼痛才渐渐地消退，并非像五洲女子医院专家所说，3、4天就会不疼了。可她整个人就像经历了一场生死考验似地心力交瘁、疲惫不堪。丛珊象“秋菊”一样，曾几次到五洲女子医院“要说法”，但“院长避而不见，派一经理来不软不硬的哈赤我。问医院有多少人注射此药，经理不回答我”。院方为了息事宁人，“说送我一次SPA美容，我不同意，又要送我一次全面体检，我没答应。”丛珊曾就五洲女子医院的信誉和医疗水平问题，咨询过有关业内人士，得到的答复是，不好评价与判断哪个医院的优劣；如要打官司，必须具有相关的证据才行。

　　丛珊愤怒了：“难道每一个患者，到医院就诊时都要做好打官司的准备吗？”紧接着她又无奈的呼喊道：“当你是个患者的时候，你却不知道自己的权利究竟是什么？这是不是一件很恐怖的事情？！”“太皇太后”知性地质询，重重地敲击着记者的心：丛珊喊出了患者的心声！难怪有患者数年诉讼而不馁，他们对天呼号：“权利？患者哪有权利？”“患者被金钱践踏，被医生践踏，被社会践踏！患者究竟招谁惹谁了？”

　　记者问丛珊：“你怎么想起去那家医院治疗呢？”

　　丛珊很爱笑，笑起来很甜美。但此刻她的脸上却失去了甜美的笑容，她无比气愤地说：“电视里、报纸上，甚至马路的广告牌子上，到处都是五洲女子医院做的广告啊！”“给我开药的医生，号称是著名妇科专家林巧稚的学生、五洲女子医院的妇科首席专家。我怎么会不信任？身为患者，我也没有不信任专家的理由啊！”

　　在丛珊的心里，信任媒体，相信专家和相信广告似乎是同一个概念。而自古以来，患者都把医生看作是救死扶伤的天使！作为患者不相信医生、不信任医院还能去相信谁呢？但丛珊万万没想到的是，自己对医生对医疗专家对广告宣传曾经都是无比虔诚的信任权，被这次生死经历，践踏得支离破碎、不堪一击了。她开始怀疑媒体，怀疑广告，怀疑专家了！

　　更让丛珊气愤的是最最现实而严酷的问题：“我的遭遇究竟是谁的错？谁能对患者的痛苦和损失负责任？”文文静静的丛珊，此时竟如关东狮吼，句句掷地有声，字字振聋发聩：“挂一个专家号要200元首诊费，这种收费有没有国家标准？出现这样的事故，还没人负责！我到底该不该相信医生？到底该不该相信医院？这样的医疗官司究竟应该到哪里去打？”

　　不愿做斗争

　　采访进行到这里，一个电话打破了紧张的空气，丛珊听手机时的脸色才流露出一点微笑来，她操一副山东口音边笑边与对方聊着：“张珊？穿帮了吧，你给我打电话就是要找孙凤英，那我得敲诈你一下。”祖籍青岛，生在北京，1984年毕业于中央戏剧学院表演系，1987年应法国政府邀请赴法兰西国立高等戏剧艺术学院进修，先后在中、港、台、法、等国家和地区用汉语、法语、英语演出过20多部电影、电视片，十几部舞台剧的丛珊，不仅人品端正，文艺功底深厚，看问题的角度和深度也非比寻常。

　　丛珊的话题从她的“历险”转到了日常生活：“我们生活在文明法治社会这么久，为什么总是要为了自己的权力作斗争。？”丛珊讲述了朱时茂代她投诉的那件事：“今年10月下旬，我路经航天桥金玉大厦

写字楼一层北京金玉兰天售票处，订了一张北京飞往杭州的机票。刷卡付费签单时，发现收取了我4%的订票手续费。索要手续费发票时，对方说没有。我问为什么不给发票，对方却说，这是中国国情。”

　　丛珊说，“我火了，打电话咨询银行说，安装刷卡机有成本，所以规定是收取2%的手续费，我更火了！”在国外游历十数年的丛珊，还“从未听说过订价购机票有收取手续费这回事，再说怎能向消费者收取手续费呢？应该向经营者收取才合理呀。”丛珊与对方理论，听到的却是辩解。40元手续费就这么不明不白的“收”走了，还得不到发票，只能干着急没办法。

　　作为消费者，丛珊计较的不是钱，而是经营活动中的商业规则到底是什么？服务业的服务理念与牟取利益的关系又是什么？经营者的信誉应当放在什么位置？尤令丛珊困惑不已的是，消费者为保护自己的合法权益，好像随时随地都要做好与商家、厂家斗争的准备？现实生活中，恐怕没有哪个消费者愿意如此这般的活着、累着。