冰箱门离奇脱落砸坏家具 没门冰箱竟仍忠实工作

　　

没有门的冰箱 (图片来源 CCTV-2《生活》)

修理服务报告单上有工程师的签字 (图片来源 CCTV-2《生活》)

    以下为CCTV2《生活》独家供给新浪财经的节目内容：

　　这天晚上办事回来，一进家门，王先生立即被眼前的景象给惊呆了：桌子裂了，墙上 出现了撞击过的痕迹……

　　王先生：我当时第一反应以为是家里进贼了。

　　当稍稍平静的王先生再一次环顾四周的时候，他完全不敢相信自己的眼睛：冰箱冷藏室的门不知什么时候已经与冰箱彻底地分了家，不但如此，更让王先生感到不可思议的是，离开了冰箱的冰箱门还向正前方飞出去四五米远。除了餐桌惨遭不幸之外，还在墙上留下了一个明显痕迹。

　　再仔细看看这冰箱门，由于撞击，出现了一道深深的凹痕。而冰箱冷藏室里面的灯罩已经裂了一个口子。

　　让王先生更感到吃惊的是，这台没有了门的冰箱竟然还在忠实地工作着，就好像一切都没有发生过一样。

　　王先生：这个冰箱仍然在嗡嗡嗡嗡地响，仍然在制冷，但是冰箱里的隔板都已经崩出来了，而且碎了。这时候我才意识到，冰箱的冷藏室生了爆炸。

　　王先生终于明白了，眼前的这一切一定与这个冰箱有关。然而，王先生又想不明白了，这台LG公司冰箱是自己十天前花了1千9百多元刚刚买来的，自己并没有往里面放多少东西啊，冰箱门怎么就莫名其妙地飞出去了呢？

　　王先生：冰箱里放了些调味品，什么韭菜花呀，辣椒酱啊，一些打包的食品，什么剩菜剩饭呀，矿泉水酸奶之类，没有放任何易爆物品，像什么可乐、啤酒等易爆物品。

　　三个不同的答复

　　王先生赶紧拿出了冰箱的说明书仔细查看，可看来看去也没有看明白为什么冰箱门会莫名其妙地脱离冰箱。放下说明书，王先生赶紧给冰箱的售后服务打电话，想知道这究竟是怎么一回事？

　　王先生：我说我们家的冰箱发生了爆炸，已经损害了物品，庆幸的是没有伤着人。

　　您还别说，给LG公司的售后部门打过电话，人家的技术服务中心的工作人员当天就赶到了王先生家里，并且对现场和那台冰箱进行拍照取证，让王先生等待处理结果。

　　技术人员离开后，看着眼前的这台自己仅仅用了10天的冰箱竟然会发生冷藏室门飞离的情况，王先生心里有种说不出的后怕。

　　王先生：这可不是一点儿力量能把桌子砸成这个样子的，多危险啊，我平常就在这里吃饭，要是正吃饭的时候，这一蒙盖给我拍过来，就算不死也得半残啊。

　　很快，二天后，王先生等来了LG公司技术人员的电话答复。

　　王先生：同意我的要求，给我更换冰箱，赔偿家里的300元直接损失。更换冰箱由我跟大中商场联系，他们已经联系好了，由我到大中商场去办理手续。赔偿金由LG公司人员送到我家里面。

　　LG公司工作人员的答复让王先生感到非常的欣慰。王先生第二天特意向单位请了半天假，在家里等LG公司的技术人员。果然，上午十点钟，LG技术服务中心的工作人员如约来到了王先生家。然而，让王先生没想到的是，他们并没有带来王先生要求的经济赔偿。

　　王先生：他们居然跟我说，公司的最后结果是，由于目前这个冰箱还在工作，爆炸原因不明，不做任何赔偿，只给我维修冰箱门，让我继续使用。

　　这是怎么回事？前一天还说同意更换冰箱，并且赔偿王先生经济损失300元。可过了一夜之后，LG公司的态度竟然来了个一百八十度大转弯。冰箱不能更换了，只给重新安装一个冰箱门!而经济赔偿更是闭口不提了。

　　这个突如其来的变化让王先生弄不明白了，为什么厂家的技术服务中心先后会给出两个完全不同的答案？王先生决定一定要把这事弄明白了。于是王先生首先找到了当初购买冰箱的大中电器城询问情况。

　　王先生：大中态度特别好，说换机退机都没问题。可这300元的赔偿还得和厂家协商。可我一想我要是现在就退了冰箱，手里就没了证据，那300元的赔偿找谁要去。我想还是先别退了。

　　就在王先生与大中电器商场进行协商的时候，在商场经理的办公桌上一张报告单引起了王先生的注意。这是一张由LG公司技术服务中心发给大中商场的LG公司销售人员的修理服务报告单，在上面情况说明一栏里这样写着：上门检查冰箱冷藏室爆炸，冰箱门自然炸开，灯罩开裂，同意更换整机，上面还有工程师的XXX的签名。

　　可如今为什么LG公司的工作人员却只给维修冰箱门了呢？

　　较起了真的王先生决定暂时先不退换这台没了门的冰箱，一定要让LG公司就这台冰箱给自己一个满意的答复。

　　当王先生第二天再次与LG公司技术服务中心进行交涉时，结果却得到了又一个意想不到的答复。

　　王先生：这次连修门都不说了，就说什么，只是让我把冰箱送检，说有问题他们负责，没问题责任全部由我承担。

　　厂家说法

　　冰箱刚刚买来十天，这冰箱门就这样意外地飞了出去，要说这可是天大的怪事，更让王先生弄不明白的是，LG公司技术服务中心的的工作人员每次给出的处理结果都不一样：第一次是同意更换冰箱，并赔偿300元，第二次呢，说冰箱门飞出去的原因不明，不同意赔偿，只负责修理冰箱门。这第三次呢，可是连冰箱门也不管修了，说是需要王先生到权威部门进行检测，有了检测结果之后再做处理。这可把王先生难住了，难道LG公司自己对这个冰箱没有一个明确的检测结果？

　　带着王先生的疑问，记者来到了LG公司见到了LG公司技术服务中心的张主任。对于王先生家的这台冰箱发生了这样情况，他们以前也从没遇到过。所以对于王先生提到的冰箱爆炸的说法，他们并不认可。

　　张主任：我能跟你说的是，现在这台冰箱扣上门就是一台好冰箱，是外力造成冰箱门脱落而不是顾客所说的冰箱爆炸。

　　如今，LG公司技术服务中心的张主任一口否认了冰箱爆炸的说法，这让王先生感到非常的气愤。

　　王先生：LG公司说这样的话是在侮辱消费者的人格了。难道我仅仅是为了更换冰箱、索赔300元？我得用多大的外力才能把冰箱门给拽下来？话说回来，如果一个冰箱的门这么轻易的被拽下来，那不更说明这个冰箱有问题吗？

　　王先生认为当初在LG公司技术服务中心传给大中电器的修理服务报告单上就已经有了对冰箱检测的结果，是冰箱冷藏室爆炸，冰箱门自然炸开。对于王先生的这一看法，LG公司技术服务中心的张主任是这样解释的。

　　张主任：我承认这个修理工文化程度不是那么高，顾客说什么他就写什么，深究这个我觉得没有意义。

　　在修理服务报告单上，记者看到出报告的日期是7月12日，但是冰箱发生意外的时间是两天前的7月10日。

　　王先生：这是你们技术人员分析之后得出的结论，而且这个报告单上还有一个姓莫的工程师的签字。难道他们要文化水平低的人当工程师吗？而且维修单上的处理意见应该是LG公司技术部门给出的一个处理意见，并不是说我说什么你就写什么，我还要求赔偿300元钱呢，他怎么没写上去？

　　厂家的前后言行不一致，让王先生彻底失去了信心，他觉得再这样纠缠下去，一切都是徒劳，于是王先生向厂家提出了自己最后的要求。

　　王先生：我已经对这个品牌彻底失去了信心。我现在的要求是退掉冰箱，赔偿我家里1000块钱损失。

　　张主任：他所说的赔偿我不明白是什么意思，因为赔偿是建立在事件成立的前提下，冰箱爆炸事实成立之后才能谈赔偿。

　　王先生：事情已经发生了，我已经受到了损害，为什么还要等待检测？检测只是一个推脱的理由，再说，检测应该是你厂家做的事，你能找出事情的原因。难道我家里的冰箱发生问题以后，我只能去送检，送检鉴定冰箱有质量问题以后我才能去跟你厂商协调吗？

　　现在这台没了门的冰箱还在王先生家里摆放着，王先生也不知道该怎么办才好，自己该去哪里检测这台冰箱呢，检测需要花费大量的时间和精力。可是，如果不检测，自己又没办法维护自己正当的权利，一时间王先生有此左右为难。

　　王先生：我现在把这个冰箱放在客厅里，当橱柜用，放一些生活用品。

　　事情就这样一拖就是十几天，这冰箱门究竟是因为什么飞出去的，似乎成了一个迷。就在前不久，王先生给我们记者打来电话，说LG公司已经通知他，决定为他更换一台新的冰箱，同时补偿他二千元钱。

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