业内曝维修点虚报故障 空调冰箱压缩机成重灾区

　　新报记者 刘卓

　　核心提示： 压缩机是空调、冰箱的“心脏”。而令人意想不到的是，一些被送到维修点修理的空调、电冰箱却遭遇了“换心”。

　　昨日，一名曾在电器维修网点工作过的业内人士黄微 (化名)向记者揭开了维修点的“ 黑幕”：将低价回收的旧杂牌空调、冰箱的压缩机等配件拆卸下来，经过一番油漆“粉饰”后，再当作品牌新配件给需要维修的顾客安装，然后收取高额费用。更有甚者，对于只需要调试的电器，提出要大量更换零部件，但在具体维修过程中，却不安装新部件，最后还向不知情的顾客索要配件费。记者就此展开了一番调查。

　　［记者调查］

　　维修点100元回收旧空调

　　昨日中午时分，在长沙市四方坪附近，一家自称“星级服务中心”的维修点大门紧锁。透过玻璃门，记者发现，维修网点的后门仍敞开着，而隔壁的一个房间内还摆放着数台空调。绕道走进后门，只见里面堆满了空调、冰箱的零部件。门前一个摆烟酒摊的商贩告诉记者，该网点的办公室在二楼。上楼后，一个20多平方米的客厅摆满了椅子，旁边的一个单间内有四五名工作人员在办公。记者自称是附近某公司的部门负责人，手上有一批旧空调需要处理。一名身穿蓝色上衣、自称姓李的中年男子与记者谈起了业务。

　　对方告诉记者，他们这里新的是300多元/台。如果提供的旧空调还可以修好的话，价格高些，至少付100元/台。

　　记者：“那你们收了这些旧货有什么用呢？”男子对此避而不答。

　　“同行”收购回笼旧配件

　　就在对方告诉记者没有旧配件卖的同时，另外一组记者装作个体维修网点的“同行”与该公司的工作人员谈起了买卖业务。

　　据悉，该维修部每天都会接到好几台从各地送来“维修”的空调或冰箱，收有许多废旧的压缩机。身穿蓝色工作服的姓唐的中年男子告诉记者，目前，他们这里旧空调的压缩机暂无货，但旧冰箱的压缩机有一批。价格方面一般都会比买新的便宜一半，在80元～120元之间。

　　随后，唐先生带着记者来到一楼维修点。在现场，记者看到几个工作人员正在忙碌着，旁边摆放着十几台待修或已修好的冰箱，地上横七竖八地堆了十七八个被拆下来的压缩机。

　　唐先生告诉记者，他这里最多的是114瓦和156瓦的压缩机，卖得也便宜，114瓦的卖70元，156瓦的卖80元。这里平均每个月至少可以提供40台～60台，多的时候100多台也有。他这里的压缩机主要是从送来维修的冰箱或空调上拆下来的，它们更换了新的配件，这些旧的压缩机就没用了，留在这里卖给别人。记者问他如果单从送来维修的冰箱、空调上拆卸，怎么会有如此之多时，他没作回答。

　　记者：“你这些压缩机主要是卖给什么人呢？”

　　唐：“这说不定，只要有人来买我就卖。”

　　记者：“所有的压缩机都能卖掉吗？”

　　唐：“一般是没什么问题的。”

　　记者：“在我之前有人来大规模采购过吗？”

　　唐：“有的。上一次就有人一次性购买了40多台。”

　　记者：“是什么人来买，你知道他们买去做什么用吗？”

　　唐：“这我就不知道了，我只管卖。”

　　唐先生介绍，他们会在出售时就告诉顾客这些压缩机都存在着一些毛病，并且不保证质量，也不负责保修或维修，不过顾客们一般不会有这些要求。

　　记者：“如果把这些二手压缩机用来重新装配冰箱、空调，有没有问题？”

　　唐：“说实话，这些东西都是过了保修期的，都有问题。除非你把它们再重新修理一次，否则是不能用的。可以说如果你直接使用，10个里面会坏5个。”

　　记者：“也就是说拿去修一下就可以用了，是不是？”

　　唐：“肯定能用的。”

　　记者：“用这些东西组装的冰箱或空调，在使用过程中有没有危险？会不会出意外呢？”

　　唐：“应该不会的。”

　　记者：“能用多长时间呢？”

　　唐：“这个我不知道。”

　　［业内曝光］

　　虚报故障给电器“大换血”

　　业内人士黄微告诉记者，与我们接触的李某正是维修网点的承包者，负责人还有一名姓唐的男子。为了牟取更多的利润，他们这里一般是以80元～100多元的价格回收各种杂牌的空调、冰箱的零部件，这些零部件拆卸后经过简单调试维修，再当成品牌货的新配件，安装在需要维修的客户的电器上。而从总公司取新配件需要300多元。“维修点的一些负责人在开会的时候对我们说，只要能多‘搞钱’，顾客不投诉就行。” 黄微说，有的顾客冰箱的温控器坏了，他们就会对客户提出“大修计划”，但实际上只是更换一个成本只有10多元的温控器，收费却高达180多元。有的根本不要更换配件，他们也要让顾客“大换血”，甚至没给顾客安装新部件，却向顾客收取数百元的配件费。

　　为让记者相信这些“内幕”，黄微从口袋中掏出一个纸条，“××冰箱空调拉送维修跟踪单”，上面登记着一名家住长沙市杏林小区万女士的“7月6日”的冰箱维修情况，其故障一栏为“不制冷”。随后，在万女士家中，记者看到某品牌的一台白色冰箱，“这台冰箱是电路板坏了，压缩机有点问题，是我经手维修的，其实并没有更换压缩机，只是安装了一个温度、化霜的调控器，就以更换压缩机的名义收了费。”

　　记者看到，该冰箱底部的压缩机的导管部门无焊接迹象，“只有原装的才看不见焊接痕迹。”黄微说。

　　万女士告诉记者，冰箱是1999年购买的，今年出现了不制冷的问题。维修点的工作人员检查后称压缩机已坏，且超过了3年的保修期，按规定要收440元的部件更换费。在“维修一新”后，附近的一名电器维修工上门查验冰箱发现压缩机并未更换。“我一直相信品牌，但这次让我很失望。”万女士拿出一叠维修单据，上面赫然盖着该公司的公章，收费原因为“更换压缩机”。

　　当问及为何要揭自己公司的内幕时，黄微称这样做是为了良心，他应让顾客得知事情真相。为核实黄微的身份，记者以黄微亲戚的身份拨打了该公司的服务热线，对方工作人员证实黄微是该公司的工作人员。

　　二手配件回收店翻新卖

　　下午，在长沙市三湘大市场家电城的一店铺内，记者发现该店不过30平方米，店内堆满了各种压缩机，有出自山东、浙江的产品，也有出自法国、日本等地的产品。店内人来人往，生意火爆。

　　记者留意了一下，发现这里的压缩机种类真不少，光是品牌、型号和价格就有好几种。

　　看到有顾客光临，老板热情地迎了上来，详细地介绍不同品牌不同型号的压缩机的功能。

　　老板告诉记者，他这里的生意非常好，每天都可以卖掉好几台机器，到他这里购买压缩机的包括一些空调、冰箱维修站，也不乏私人前来购买。

　　“价格是我们最大的优势，国产的机器我们只卖两三百元，甚至更低，进口的也比外面的便宜很多，顾客们都愿意到我们这里买这种机器。”老板介绍，这里的价格比在市面上买新的至少便宜一半以上，而且看上去跟新的差不多，很多人纷纷前来购买，销路是不用发愁的。

　　一名正在看观看一款标价为258元的压缩机的先生说，他家里的空调的压缩机不制冷，可能是坏掉了。他表示，到这里购买一个压缩机确实很合算，比买新的要便宜300多元。“如果拿到维修站去换，也不止这个价。况且，说不定维修点用的也是从这里买去的机器，与其多花钱让人家去换个二手的，还不如自己动手呢。”

　　给自家空调更新设备的王先生也表示，很多人的空调坏了不送去维修站修，主要原因是许多维修站根本不用新的配件，尤其像压缩机这么重要的配件，他们也用不值钱的二手货来换，结果用不了多久又会出问题，而且价格贵得要命。

　　“有一次我亲眼看见某空调维修站拉来了一车压缩机，有三四十台，不用看就知道是二手的。真不知道他们从哪里搞来这么多的旧压缩机。”王先生无奈地说。

　　［各方说法］

　　工商部门：如属实则涉嫌欺诈

　　长沙市工商局消费者权益保护处的徐副处长认为，如果该维修点将回笼的旧电器配件当作新配件出售给消费者的话，那就损害了消费者权益。如果对方在没有更换部件的情况下，收取顾客配件费的话，那就涉嫌欺诈。消费者可向当地工商部门举报，并提出索赔。

　　律师：

　　取证后可索赔

　　湖南唯楚律师事务所副主任李依民介绍，如果维修网点“以旧当新”卖配件，则侵害了市民权益，而在没有更换配件的情况下收取有关费用，则涉嫌欺诈。只要消费者收集了足够的物证，可向其索赔。

　　社会学家：

　　企业应重视消费者权益

　　长沙理工大学中文系主任成松柳教授认为，这表明我国一些企业的市场销售与市场维护上存在脱节，管理上处于一种真空状态，也表明一些企业只注重自己的利益，而忽视了消费者的权益，这种情况在我国法律日渐完善的情况下将得到改善。