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责任义务含糊其辞 修理更换能拖就拖
本报讯 (记者李艾) 昨天，北京市质量技术监督局“12365”投诉举报中心对生产者和经销者执行“三包”规定大打折扣的十种现象予以曝光。市质监局表示，在“3·15”消费者权益日前夕，通过这种方式来提醒消费者慎防生产者或者经销商的“三包”陷阱。
北京市质监总局投诉部的相关负责人介绍，举报中心所接到的投诉主要涉及十个方面。遇到此类问题，消费者应向质监部门投诉，保护自己的权益。
1.“三包”方式不明示，逃避产品质量责任。有消费者使用不到半个月就发现新计算机主板有质量问题，而生产者称购买者非消费者，不适用“三包”规定，应按生产者在网站上公布的“三包”规定执行，但此规定在使用者购买之前，生产者和销售者均未做出明示。
2.产品无限期修理。有的消费者购买的产品在“三包”规定的免费修理期内，多次送到售后服务部门进行修理，断断续续几个月不能正常使用。
3.等待配件需要“耐心再耐心”。消费者将产品送到生产厂家指定的维修中心修理，产品长时间得不到修复，也不提供备用产品，影响消费者正常使用。
4.巧立名目、阻止消费者正常退货。消费者反映，购买了某知名品牌手机出现问题，检测确认手机有质量问题，但经销商以没有产品外包装为由拒绝退货。
5.“谁经销”却不愿“谁负责”。当产品符合更换或退货要求时，销售者和生产者互相推卸责任。
6.修理质量更难保证。经售后维修部门修理的产品，仅几天又在同一部件上发生相同的质量问题，需要重新付费修理。而按规定，修理者应“保证修理后的产品能够正常使用30日以上”。
7.依法应全额退款，却擅自收取折旧费。产品符合“三包”规定应当予以更换，而经销商无同型号同规格产品时，消费者要求退货，经销商却称需收取折旧费。
8.以不填维修记录来逃避质量责任。产品经修理多次但不填维修记录，当消费者要求更换遭到拒绝的情况占有相当大的比例。
9.产品外观现场一定看仔细。产品购买后的十几天内，发现外观有瑕疵，销售者常常以无法判定是何时发生的为理由，不予理睬。
10.找理由拒绝“三包”。售后服务部门以产品使用不当为由，不承认产品质量问题。
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