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在10多天前的9月28日，十一黄金周即将来临时，为了广大读者能够安全、开心地度过一个“黄金大假”，本报开通了十一黄金周旅游主题维权热线，为黄金周旅游保驾护航。当天起，本报7名维权记者就开始了黄金周的“维权之旅”，为旅客的合法权益而“战斗”着。今日，本报维权记者将披露黄金周部分典型旅游投诉，向您呈现我们在黄金周的“维权之旅”。
昨日，广州的孔先生向本报记者发来邮件称，他要投诉成都中国旅行社某门市部，称其在旅游行程、服务质量等8个方面有问题。同时，孔先生还向记者提供照片等证据证明他所说情况属实。为了弄清事实，记者随后采访了成都中旅社太成门市部杨经理。对于孔先生的投诉，杨经理的一番说辞，让人不禁为旅游行业所谓的”潜规则“担忧不已。
九寨沟之旅 广州游客八个不满意
昨日下午，记者收到邮件后与孔先生取得联系，他在电话里对记者称，十一前夕，他与3名好友根据成都中国旅行社网页，报名参加了9月22日至9月26日的豪华散客团。没想到，4人花了5600元的所谓“美好之旅”，让孔先生觉得一路上都是在受罪。孔先生将其不满意归纳为8点：1、未征求游客同意，不止一次更改原定行程；2、住宿酒店标准与合同所列不符；3、回程大巴不达标且途中发生交通事故；4、餐饮标准与合同不符；5、购物时间过长，甚至影响了游览；6、导游和司机服务态度不好；7、发团旅行社没有通知导游：孔先生与其朋友是五日团，而其他游客是四日团；8、发票盖章与合同盖章不是同一家旅行社。
其中，最让孔先生不能容忍的是，导游小姐在途中为了拉游客消费，竟然自曝“导游提成潜规则”，央求游客说，司机和导游没什么收入，只能通过这些自费项目拿一点佣金，还让大家看在他们辛苦的分上支持一下。孔先生当时就问是否自愿参加自费项目，导游小姐又说，“你们听我安排。”
大巴撞山崖 车上游客饱受惊吓
孔先生特别指出，在离开成都之前，旅行社何小姐曾向其数次确认交通工具为豪华大巴车。但在回程途中，所谓的“豪华大巴”不但振动巨大噪音不断，而且车顶漏水。更没想到的是，9月25日上午9时，旅游车行驶至松藩和茂县间路段时，与一辆迎面开来的大卡车差点相撞，旅游车在躲避时撞到路边的山崖上，车头被撞变形，车门无法打开，游客受惊吓后只能从安全门跳下脱险。
中旅社太成门市部：大不了赔钱了事
昨日下午，记者联系到成都中国旅行社太成门市部杨经理，他是负责处理此投诉的工作人员。杨经理对孔先生提出的车况问题解释称，成都所有的旅游车都是由有关部门统一管理的，而且出车前，都是到新南门统一调车，车子在中途会出什么问题是谁也无法预料的事，对此旅行社没有责任。杨经理称，孔先生所投诉的服务中存在的诸多问题，他们正在调查，大概一周之内就会有结果。杨经理坦言，这种投诉最后一般都是赔钱了事。而关于孔先生投诉导游司机拿提成一事，杨经理毫不避讳说：“在中国没有拿工资的导游，(导游)都是靠自己(的能力去)挣。素质高的导游可以通过优良的服务推荐，让游客既掏钱又满意，素质低的导游只有吃力不讨好了。”
见习记者 李文艺
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