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炎炎夏日，能够去海边或者山中避暑成了旅游者的首选。但出门在外，所有行程住宿全靠旅行社一手安排，一旦旅行社方面出现问题，游客自身的安全和利益就受到侵害。昨天，南京市旅游局质监所所长唐勇走进快报，开通了旅游投诉咨询热线。
旅游合同须“正式”
游客参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，合同一旦签订，就确立了双方的权利、义务关系，万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，更是行政部门和法律机关裁决的依据。南京市一位李女士参加了一个新马泰港澳旅游团，游费7200元。与旅行社签订的旅游合同中规定了行程和相应价格。但当旅游团到达泰国后，泰国导游却提出要另加5个旅游项目，由此每人要多收690元，这一费用在当初签订的合同中并没有提到。如果游客不参加，就以甩团相威胁。包括李女士在内的游客无奈之下都交了钱，旅行才得以继续。李女士回国后，向南京市旅游局质监所投诉。依据合同的规定，李女士和旅行团的其他游客都得到了690元的赔偿。
合同条款须“明确”
消费者在审查、签订合同时一定要慎重。唐所长介绍，拿到合同后，不要急于签字，首先要仔细阅读合同的内容，尤其是对旅程安排及违约责任方面应字斟句酌地审阅，对消费者不利的条款或模棱两可的语句一定要修改。在合同中应明确约定旅游行程，包括乘坐的交通工具是火车还是飞机，是一般旅游汽车还是豪华大巴；住宿标准是星级宾馆还是招待所，应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视、有无电话等设施设备；游览景点具体有哪些；餐饮标准应明确是几人几菜几汤；还要注明娱乐标准、购物次数等。只有对合同内容确认后才签字，交付旅游费用。
特别值得注意的是，一定要签订意外旅游保险合同。该项合同属于国家强制性保险范畴，由旅行社代消费者向保险公司承保。旅行前，游客一定要注意查看。 (陈岚)
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