高价特诊号被指趁火打劫 广州物价局调查再答复

　　

医院挂号处列明了各种门诊的挂号价，惟独没有挂出特诊价。

　　市民蔡小姐起个大早，7点多就跑到广州市第二人民医院排队挂号，排在第四，不想一次次眼睁睁地看着别人插队，结果等到下午才看上病。原来插队的是花30元高价特诊费享受医院提供的所谓“贵宾”服务所致。

　　记者调查发现，在广州不少医院，只要给出30元到120元不等的高价挂号费，就能优先挂号优先看病。对此，不少市民认为，“特诊”优先的做法打破了公平的医疗秩序。广州市 人大代表朱永平律师毫不客气地说，这是巧立名目趁火打劫。市第二人民医院在虚心接受质疑的同时也表示，他们的收费是获得物价部门审批的。对此，市物价局称等事情调查后将作答复。

　　【患者抱怨】

　　起大早赶晚集30元插在7元前面

　　3月29日早上7时30分，从番禺赶过来的蔡小姐顺利到达位于荔湾区多宝路的市第二人民医院挂号处。由于这家医院的妇科比较出名，每天来看病的人几乎挤爆了医院大门。

　　“这么早来排队应该很快就可以看完病吧！”蔡小姐暗自庆幸。花7元钱挂了一位张姓副主任医师的普通门诊号，得知自己是第四位候诊患者后，蔡小姐安然坐进候诊厅等待。然而，时间一分一秒地流逝，却始终没听到叫自己的名字，蔡小姐有点急了。她说，其间不断有后进来的患者由医院工作人员领着直接进入诊室，无需排队。

　　蔡小姐说实在等不下去了，就上前询问，不想被告知这些“插队”的患者都是挂了30元的特诊号，因为他们的挂号费比普通号高，所以看病也要排在普通号患者的前面。直到下午2时40分，蔡小姐总算看完病走出医院。

　　【记者探访】

　　除可提前看病还能优先交费拿药

　　11日早上8时，记者来到该医院一楼门诊大厅。只见挂号处挤满了人，排成几个纵队。

　　“能不能不这么挤啊？我赶时间，有没有什么办法帮我提前看病？”记者问询导诊台人员。“当然可以，你去后面挂‘特诊号’，30块钱一个。”

　　“挂了‘特诊号’你就不用跟普通门诊号一起挤着排队了，有专人(特诊服务人员)把你带去医生那里看病，排在普通号的前面。”导诊小姐开始向记者介绍起“特诊号”的好处，“除了可以不用排队提前看病，他们还能帮你优先交费、拿药。”

　　一位服务中心的廖姓工作人员热情地向记者介绍，“特诊号”又分成30元和120元两个档次：30元的“特诊号”患者看病时，顺序可排在7元的普通号患者前面；而如果30元的号比较多，有患者还想继续“排名第一”，就要一口气加到120元，这样就可以优先诊断了。

　　另外，除了亲自领着病人到诊室介绍给医生看病外，交费、取药等项目并不一定非要服务人员代劳，“只要你把‘特诊号’的单插到窗口的‘贵宾服务优先’的袋子里就可以了，保证能排在普通号的前面。”

　　【市民看法】

　　有歧视嫌疑加剧医患关系紧张

　　“本来大家可以都只花7块钱看病，但为了图快人人都花30块钱，最终还是得像原来那样排队。”从早上挂号排队到下午才看上病的蔡小姐对医院的做法颇为困惑。

　　蔡小姐认为，医院既不是银行，也不是车站，它是一个公益性机构，应该是特别讲究公平的地方。特诊号让病人觉得谁有钱谁就有权先看病，此举有歧视的嫌疑。

　　“大家都是来排队看病的，本来要按顺序就医，但我先来的却要‘让位’给你后到的，不就等于是你抢了我的位置吗？”市民周先生认为，在目前医疗资源依旧紧张的情况下，医院的这种帮人“抢位置”的做法不但会让病人抵抗医院，加剧医患关系的紧张；而且也造成了患者之间的内部矛盾。

　　【医院解释】

　　应患者要求设收费获物价部门审批

　　“我们认为，设立‘特诊号’能更合理地分配医疗资源，真正体现专家的价值。总的来说，‘特诊’开通以来，反响是满意多过不满意。设立‘特诊’绝不是医院的一厢情愿，而的确是应患者的强烈要求所设。”

　　针对记者关于“特诊号”引起患者不满的疑问，广州市第二人民医院客户服务中心有关负责人称，其实“医院目前也正在积极探讨怎样把‘特诊号’和普通门诊号共存的情况分流，实行各自独立，真正体现‘特需服务’。”

　　“收费已获物价部门审批”

　　广州市第二人民医院办公室主任徐先生表示，作为一家非赢利性的公立医院，他们完全遵照政府物价部门的要求和标准来收费。

　　他给记者看了广州市物价局于2004年2月17日作出的，对广州市第二人民医院“对抗精子抗体检测等医疗项目收费标准的批复”函，其中第五条同意医院“对自愿选择专医专护及挂号、检查、收费、取药一条龙服务的，每人每次收费30元。”

　　“此现象其他城市也存在”

　　“‘特诊’分为30元和120元两个档次，是经过病人和医生双方同意和默许的。120元其实主要是针对那些专程从外地赶来，急于看完病赶回去的病人，这个数字最初也是由病人自己提出来的。”徐主任说，“因此，‘特诊’是公平自愿的，主动权在患者自己，医院并没有乱收费、高收费。”另外，类似现象“很普遍，不光广州有，其他大城市都有”。

　　“搞特诊我们也进退两难”

　　对于“特诊号”怎么设，该负责人称医院也有难言之隐，“要是单独把‘特诊’划出来，医院目前的条件还无法达到要求。况且，这样影响也不好，公立医院主要针对普通大众，‘特诊’搞得那么好，像贵族医院一样，老百姓也会有意见。”因此，医院只能采取一种比较折中的方式。该负责人显得颇为无奈。

　　【律师说法】

　　此举属乱收费巧立名目趁火打劫

　　广州市人大代表、广东大同律师事务所主任朱永平认为，有钱就先看病是一种不公平的现象。对于医院解释“特诊”产生的原因是病人有看病快、看好医生的需求，需求产生市场，朱永平则反驳说，“这是趁火打劫，巧立名目乱收费。”

　　他建议，医院应该像银行一样拿号排队，凭号牌按顺序看病，这样就谁也插不了队。

　　【物价部门】

　　相关法规很多研究清楚后再表态

　　11日上午，广州市物价局一位吴姓负责人表示，由于“相关法规很多，我不能作出任何表态”。他表示会把情况移交给相关部门，研究后再给出说法。

　　《信息时报》／供稿

　　广州部分医院设立特诊情况

　　中山大学附属第一医院

　　设立特诊已有14年

　　从1992年开始设立特诊至今14年。特诊挂号费有两种，看特诊门诊坐班教授是38元，看从其他部门请来的特约教授是60元。收费全部经过物价部门审批。

　　广东省中医院

　　少数老中医提供特诊

　　医院有少数几位名老中医提供特诊，特诊挂号费为30元，不和普通门诊发生冲突。普通门诊有一条不成文的“滚动原则”，即门诊部现场挂号病人、预约挂号病人、持有优先证的离退休老干部分成三队，进行交叉滚动式叫号。

　　广东省中医院二沙分院

　　特诊服务几年前已取消

　　特诊服务几年前已取消，看病必须按次序排队。但政府公务人员可凭借单位发给的“优先证”，每排5个普通门诊号插一个“优先号”。通过电话预约专家，在约定时间内可以给患者预留一个位置。

　　广东省人民医院

　　特诊申请未获审批

　　曾经提交过开展特诊的申请，目前未获物价部门审批。目前对预约挂号分时段进行调配，一名医生每小时看6个病人，前四位留给预约挂号者，后两个名额留给现场挂号病人。如预约挂号病人迟到，需等候3名病人才能看病。