伊能静：消费服务应更人性化

　　

伊能静(图片提供：新浪娱乐)

　　面对即将到来的315，素有才女之称的伊能静也未能免俗，兴致勃勃地谈起了她的消费故事。

　　有一次，她去一个很有名的连锁家具店买家具。结果家具运到家之后，她发现喜欢的家具有了毁损。

　　怎么办？货物又被拉回去，对方说，会和她联系换货的。于是她安心地等了一段时间，却迟迟没有通知。她联系这家家具店，对方说，我们不清楚，请你找搬运公司吧。等她找到搬运公司，搬运公司又说，我们只管搬运，不管家具的问题。

　　就这样，她被踢皮球似的推来推去，直到她找到了公司的负责人，这个问题才得以解决。

　　“我觉得目前市场上的商品都已经非常成熟，但消费时的服务却还赶不上商品的品质，在无论是购买时的服务或售后服务的部分，似乎都有待加强。”伊能静感慨地说。她觉得，商家应该在加强服务态度上多下功夫。

　　“理想的消费环境，并不只是买卖物品，它应该更人性化。卖方应该给买方适当的建议，并且建立一个长期的关系，让买方培养出对卖方的信任感，而在售后服务的部分也能尽力去处理。”伊能静说。

　　也正是因此，伊能静认为315的存在能对大家起到提醒作用。能让消费者在消费时，注意该注意的部分。更能让商家思考，现在的服务状态是否理想。