|
空调的包修和保修是不同企业对消费者的售后服务承诺，但是不少消费者买回了包修的空调，却对自己所应享有的权利不十分清楚。您是不是知道包修的空调到底应该享有哪些权利呢？
短点儿，交钱吧。毛毛猫／绘
包修期内就应免费
张先生前年刚买的空调，当初厂家承诺是三年包修。去年觉得制冷效果不是很好，于是今年一开春就请来厂家的人员进行检修。经过维修人员的检查，判断为空调缺氟。服务人员称由于不是空调质量问题，因此加氟可以，但是需要单独收费，一次要１００多元。张先生感到非常郁闷，刚用两年的空调就开始跟他要“银子”了，万一用个十年八年的可怎么办？这笔加氟费到底该谁交呢？
记者带着这样的问题，在市场进行了一个简单的调查。有意思的是，尽管同样是承诺包修，但市场上与厂商之间对于加氟的说法却不尽相同。记者在某空调的柜台前了解到，目前他们承诺包修六年，但是关于空调的清洗和加氟等等都需要单独收费。随后记者就此问题拨通了该品牌售后维修服务的热线电话，其负责人表示，在包修期内，每次清洗保养需要交纳８０元费用，每次加氟需要交纳２００元费用，同时消费者必须出示购物发票。如果您的空调超出了包修期，还要再支付１００元的上门费。
而同样是包修六年，另一个品牌的工作人员却明确表示，如果产品经检测需要加氟，那么在包修期内应该是完全免费的。
这家厂商表示，他们针对使用年限达到十年以上的用户，每年的３月、１０月都免费为用户进行空调的清洗和保养。新近购机的消费者也可以在其售后服务热线进行电话登记，经过预约后，他们也将提供上门清洗服务，这种服务是终身的。
专家表示如果空调缺氟，在包修期内，身为企业应当免费为消费者检测并加氟。包修期内，不论是质量问题还是漏氟问题，工本费就应该全免。
包修期内收工本费 消费者有权拒绝
记者随后咨询了有关专家，专家表示，对于加氟的问题存在一个前提，如果在包修期内，发生过人为的移机、加长管线（安装管线长度超过随机附件管线）的情况，那么厂家要求单独缴纳加氟费用是正常的。如果没有上述因素，那么三包期内的加氟应当是免费的。如果这种情况下服务人员还要向您收取上门费用，那么实际上就是违背了其所许下的包修承诺，侵害了您的消费权益。这种情况下您完全可以拒绝付费。
管路应该怎样收费
消费者Ａ刚刚买了空调，但是碍于家里格局的限制，挂机和室外机距离非常远，随机附赠的铜管水管都不够长。安装人员说要收费，但是每根铜管每米收６０元，还不包括水管。而当初在卖场销售员一直是说免费安装的。那么加长管路到底应该怎样收费呢？
消费者需要单独购买附件的确要加钱，但是利用附件乱收费就不对了。最关键的是，当初在卖场就应该明确告诉消费者。
据了解，目前每个厂商随机自带的管线长度不完全一样，一般都在３米左右。超过部分需加装管线时，一般挂机每米需要加收６０元，柜机则在８０元以上。这个价格包括了一米长的两根铜管、水管、电源线以及信号线。每米收取费用后将不会单独收取其他费用。
消费提示：
消费者应先与厂家服务人员取得联系，确定管路价格，如果安装人员发生乱收费的情况可以根据其工号向厂家投诉。投诉不能解决的话可以进一步寻求其他有关部门的帮助。
信报记者 朱晨日韦
| 
