央视栏目制片人做客新浪谈3-15聊天实录

　　

    3月10日10：00-10：45，2006年CCTV3·15晚会制片人王东奇(左3)、《经济与法》制片人石强(左2)、《生活》栏目制片人尹文(右1)做客新浪谈3·15。(图片来源：新浪财经)

　　3月10日10：00-10：45，2006年CCTV3·15晚会制片人王东奇、《经济与法》制片人石强、《生活》栏目制片人尹文做客新浪谈3·15，以下为聊天实录：

    视频：央视栏目制片人做客新浪谈315

　　主持人：各位网友，大家好！欢迎大家进入新浪嘉宾聊天室。

    今天我们为大家邀请的是《经济与法》栏目的制片人石强、《生活》栏目的制片人尹文、3.15晚会的制片人王东奇做客我们新浪的嘉宾聊天室。央视为您服务总制片人张越因工作繁忙所以无法出席。我们今天主要是想为大家讲一下今年3.15具体的情况。

　　王东奇：各位网友，大家好！

　　尹文：各位网友，大家好！

　　石强：各位网友，大家好！

　　主持人：据我们所知，今年的的3.15晚会成为一场行动，下面请两位给我们介绍一下这个节目的具体情况好吗？

　　石强：《经济与法》这一次在3.15特别节目的制作，名字叫“维权启示录”。我们是从个案到制度这样一个思路来制作的。

　　尹文：《生活》比较特殊一点，我们每年都配合3.15晚会做一个特殊节目。我们从去年开始叫3.15维权启示录，老百姓的维权经历给大家带来的启示。今年通过政府的行为，会涉及到医药类，在我们栏目当中会发现有一些药品虚假广告的内容。像这种虚假的东西如果不是政府加大打击力度，老百姓的权益会受到更大的伤害。在采访当中，很多消费者受到这些虚假广告的诱惑，去买这种虚假的药，很多人得了肝癌等等。所以影响特别大，我们觉得保护消费者权益更多的是政府行为。

　　主持人：离3.15晚会只有五天的时间，有网友想了解一下今年3.15晚会的进展情况？

　　王东奇：我想说两句。尹文太客气了，《生活》3.15每年都在做。我们另外一个栏目《为您服务》张越今年没有来，她的节目做得比你们两位都大。因为他们的3.15法律咨询月，要做一个月。另外在3.15当天他们在二套，在晚会直播前，还要有两个小时的直播。这也是3.15历年没有过的。这本身也是今年我们节目的创新点。另外3.15晚会今年的进展可以说是十六年以来开始最晚的一届。因为今年到一月初才建班子来做。

　　主持人：今年为什么这么晚呢？

　　王东奇：目前随着我们运作能力的提高和人员的调配。因为我们频道化以后，二套是特别成熟的平台。这样可以少造成人员和经费的浪费，从晚会的进展来讲，我觉得到今天为止我们还是比较欣喜的，3.15十六年了，中间也有几次确实不太满意的时候，我们今年想卖一个关子，我们是想奉献给大家一台比较好的晚会。让大家看了以后很舒服，而且耳目一新。现在这个成了媒体和政府一块儿做的事，这个大家肯定会关注。十六年的晚会我参加了十二年，我想对于晚会的进展情况，我个人感觉能打七十分了。(笑)

　　尹文：我觉得跟去年的晚会最大的不同就是，集频道之力来做。原来都是单独的晚会，或者简单配合一下。我们为什么过来谈晚会的事？因为我们几个频道都在配合3.15晚会。这体现频道化操作的思路在里面，不是单位的为晚会而晚会了。

　　主持人：卖了半天关子，我还是想知道一些内情。具体像春晚一样您可以透露一些具体的情况？

　　王东奇：我觉得晚会已经进入五天的倒计时了。因为3.15晚会很简单，不像文艺晚会和春节晚会。晚会的互动很多，目前的互动主要是我的心愿，还有维权人物的评选，这两个和观众互动比较多的。

　　主持人：实际上3.15和我们每个人的生活也是密切相关的，今年我们消协3.15的主题是“消费环境”。三位对目前的消费环境怎么看呢？对当前的消费环境有什么不满意的地方吗？

　　王东奇：我觉得就做3.15而言，中国的消费环境在这十几年里变化特别大，起码通过晚会越来越难做了就是一个最好的体现。为什么越来越难做了呢？因为我们的消费环境在变好，政府各级职能部门他们的工作做得比较到位。因为出台了很多的政策、法规、法律都是在逐渐修补一些漏洞。另外，消费者自身的保护意识和维权意识也在不断提高。今年也在谈，原来3.15只是普法教育，提高大家的维权意识。今天我们应该告诉消费者什么？消费者现在已经知道了，我去商店买东西，如果是假的，我就要找他，让他双倍返还。我觉得在想这些问题的时候，比较麻烦。今年的晚会你要告诉消费者什么？你还是提高消费者的自我保护意识？我想不能了，十六年来随着《消法》、《产品质量法》很多法律法规的出台。现在消费者在自己的权益受到伤害时，都知道去找谁了。

　　石强：我很同意王东奇说的。现在维权从消费的主题上讲，已经往更深的地方延伸。现在更深的层次是更多地像考虑对行业整体性的，在以往不敢想象有一些东西捍不动的，现在都开始质疑。现在商家和行业之间的关系有一些变化，原先提高3.15和维权消费的时候，常常把这个当做对立的方式。现在都是比较理性的，现在是政府、行业主管加消费者，包括媒体这些角色，大家都一块儿在努力。实际上不是对立面了，而是共同努力来改善消费环境。这个趋势比较明显。

　　另外，我还觉得越来越理性，你现在不需要告诉他这个东西是假的，他一定很愤恨。真正要去改善消费环境，真正去完善它，要从根源上去思考，制度程度上有什么法律缺失。今年的3.15晚会上也有对法律缺失的思考。大家都认识到现在更多的不再对某一个个案的事情，某一个现象，而是通过社会的制度逐步来完善。

　　尹文：我从微观层面来考虑，原来做3.15是简单的产品缺陷和质量问题，所谓的造假掺假什么的。现在发展到现在，随着社会环境不断变化，尤其国家采取综合整治的办法，不是简单地维权打假。我觉得从3.15晚会慢慢就会看到消费环境的变化。从现在这两年来看，消费环境的变化就是净化广告环境。

　　石强：以前我们关注的很多东西越来越少了。还有两个趋势，一个是现在消费维权普遍是对那些强势行业，比如电信、行业、汽车等等。现在对这一类行业，对他们的挑战越来越多。现在消费者最多对知情权和阴私全国性这方面，现在越来越来提高，他关注的不仅仅是是假货的问题了。这从某一个侧面可以看出来。

　　尹文：我做了《生活》一年的时间，一直在关注虚假广告这个事情。我觉得每一个人都会经历虚假广告的事。可能是几十年的老产品，经过虚假广告以后，就成了新产品。我觉得国家规范和整治经营秩序，今年和去年都是重点。尤其是药品广告，现在换了包装以后，价格就提高了。

　　王东奇：今年肯定要出台新政策。

　　尹文：不仅仅是一个普遍的原则性的东西，而且越来越从操作的层面去关注它。

　　主持人：刚才石强先生提出一个问题。现在越来越捍动一些强势的行业。

　　石强：比如说房地产、物业、保险、银行、电信，这些都是大家普遍知道的东西。这次我们在做节目的时候涉及到保险行业，保险行业里面很多东西是我们第一次知道，比如说不上保险行业中很多定义，保单当中会说到年满多少多少周岁。比如说你做过3.15的，你知道年满多少多少周岁是从哪一天计算的吗？我问一下主持人，你觉得应该从哪一天？在保险合同中不是你的生日，而是以保险签订日来定的。我们几乎是百分之八九十的人是不知道的。

　　石强：在往下看，会发现很多行业是自定标准，自定一些约束制度。比如说这次会员制，有人说会员卡就是花钱买一张花钱的卡。这些都是属于很强势的行业。我们希望不管是涉及到保险也好、涉及到会员制也好，我希望都能够引起这些行业的重视。我非常高兴地看到，我们涉及到外资企业在中国服务，使用的很多文本都是英文，这个看似非常小的事情，但是在现实生活中有很多纠纷。我们的节目播出以后，受到很多外资企业的重视。他们会非常诚恳地说，会尽快修改。

　　主持人：三位都是做这方面工作的人，一个网友问，像三位在普通的生活中也会遇到消费的障碍和消费的漏洞，遇到这种情况，三位是怎么做的呢？

　　王东奇：这个确实是因时间和情况来定。如果没有对我造成伤害的话，我可能不会深究。顶多是在服务质量上发现一些问题，确实会受到各种各样的伤害。

　　石强：作为工作之外，我们每个人都是消费者，不可能没有这样的遭遇。如果没有这样的遭遇，以后就不会做3.15了。我最接受不了是，我无法做到透明消费。这是特别容易引起我愤怒和维权的事。有一次我在家里上网，家里的宽带坏了，我用了拨号上网，就打电话问现在广告比较多的，就想起来公交车上有一个广告。我就上了网，当时没注意，当月交电话费就交了340元，我觉得这个电话费怎么这么高，发现有这么一项，我又具体问，他们说你使用了拨号上网。我非常认真地给这家公司打了一个小时的电话，他们说只要你用这个号码和密码，就是一次将一年费用给交了，就是包年。他们在广告中也没有说这个服务是包年的费用。这样类似的问题会让人很愤怒。

　　主持人：我非常好奇想问一下，结果怎样？

　　石强：战斗了一个小时，确实筋疲力尽。我在电话里给他们做普法。实际上作为客服人员是无法决定的，关键是企业的经营者。这样的经验积累多了，这次我们的案例并不大，可能是因为一美元、一件小事，可能都会对制度引起触动。

　　王东奇：其实这种小事，无处不在。我觉得1860是一个公共服务电话，不应只对手机用户免费。我之所以知道这个事，因为我手机丢了。

　　石强：这些东西没有办法让消费者透明地去选择。

　　尹文：我遇到一个很简单的问题，一月份我的手机丢了，我去补办手机卡，但是他让我把上个月的话费单结一下，我就看了一下话费单，有一项特殊的服务收取25元。我当时就不明白了，我想我从来没有定过特殊服务。我就问服务员，这是什么费用。他说是一个信箱提示的费用，还有一个手机游戏的费用。我说你们收了多长时间了。他们说有两年了。我找他们的人理论了半个小时，他们说我们也没办法，我们只是代收。

　　石强：我也看过同样的情况。最终因为电信无法举证，他确实跟他形成过这样的协议或者形成这样交易的认可。没有，最终导致退了。

　　尹文：我觉得这种消费的陷阱非常多。

　　石强：其实我特别感谢案例中拍摄的敢站出来为一块钱，为一个东西而去争取权利。

　　王东奇：如果我们看一下话费的清单就能发现问题。我想提醒广大的消费者，如果想保护权益，就多细心一点。这也是消费者自己要承担的一项义务。

　　主持人：中央人民电视台从1991年开始举办3.15晚会，有很多网友问为什么今年的3.15选择的主题是“我们的心愿”呢？

　　王东奇：因为以前都是和消协和国际消联的主题是相近的，有时候是相似的。有的是根据当年的消费热点或者说当年重大事件的热点来选择主题。今年我们一开始是想叫“为了消费者的心愿”，想了半天，觉得名字太长了，就改了现在的主题。我们觉得做3.15晚会为什么呢？就是为了满足大家的心愿，能够使我们的消费环境更好。

　　石强：我觉得当时为了消费者的心愿，可能还有一个视角的变化，原来是关注消费者的心愿，现在改成了我们的心愿，这可能变成消费者、媒体、政府共同的心愿。

　　主持人：我们新浪有关于3.15的专题，这个专题影响也比较大，在这个3.15的评论里，很多网友留下了消费维权的故事，他们可以通过哪些方式参与这些活动呢？

　　王东奇：我觉得“我们的心愿”的征集涉及的就是这些东西。

　　石强：像《为您服务》现在维权法律服务月正在进行，一直延续到3月31日。《生活》3.15也是一年两百多天都在谈3.15。我们除了在3.15期间有特别的策划之外，我们每天都在播出案例，有一部分案例是跟消费有关系的，都可以跟我们这些栏目联系，无论是通过电邮、电话都可以。

　　主持人：听说我们的热线电话不太好打，是不是特别繁忙呢？

　　尹文：3.15晚会的热线肯定会特别繁忙，我们的热线还可以。因为现在手机已经很普及了，我们希望老百姓通过更简单的方式跟我们联系。

　　石强：不要忘了最传统的邮寄。

　　王东奇：说到短信，大家对央视的短信互动有一些疑意，我们今年3.15晚会只有维权人物的评选，是通过手机短信来评选的。今年我们和我们运营的公司最终确定是两毛钱一条。我们也有自己的难处，因为我们的运作平台是要向运营商买这个号，买号的同时这个号就和普通的号不一样，另外如果你作为一个互动的平台来运作的话，就可能需要在运营商的服务上增加成本。很多观众说为什么一条的短信到你们那么就两毛、三毛甚至五毛。我想有一些是高，有一些是运营成本的增加，保证大家都能发过去，才这么做的。

　　尹文：我们《生活》栏目在所有的栏目里面手机短信成本是最低的。

　　石强：每个栏目都有自己的电子邮箱，也可以通过发邮件的方式和我们联系。

　　主持人：我们很想知道央视和哪些地方媒体有哪些方面的合作？

　　王东奇：我们觉得3.15是一个品牌，这个品牌目前央视二套在操作，我觉得这个品牌是全社会的，我们希望所有的媒体共同来做这么一件事，来改善我们的消费环境。

　　主持人：网友说3.15能解决的事太有限了，我们希望天天都有3.15。

　　尹文：我觉得这位网友肯定没看我们央视二套。我们的《生活》栏目是天天都是3.15。

　　王东奇：媒体是一个舆论的工具，并不是执法机构。在3.15期间，我每天都会接待很多人。由于我们的消费环境还没有达到大家都满意的程度，他维权的事件，大家受到伤害的事件，确实比媒体能够容纳的要大的多。

　　石强：所以我特别感触王老师所说的。我们是搞法制的，市场经济是法制经济，相对于一个频道、相对于一个栏目，相对于整个媒体，它能承载的量，每天要做的事太多。我觉得应该是各个部门一块努力，我想通过制度层面的解决，一个制度的解决会让上千件上万件的事情不再发生。

　　主持人：由于时间的关系，我们的聊天也快要结束了。下面希望三位能跟我们的网友说一句表达心愿的话。

　　王东奇：我希望大家能关注今年3月15日中央一套播出的3.15晚会。

　　石强：除了希望大家关注《经济与法》栏目，其实每一个行业做法的改变和调整，背后都会有一些事情在支撑着，甚至是一个非常微小的人在努力。最终收益的却是千千万万的消费者，我希望当大家遇到类似的事情，当你希望自己的努力来改变更多人境遇的话，希望你有勇气站出来，给我们提供案例，也希望能够懂得用法律来维护消费者的权益。

　　尹文：我感触比较多在那儿呢？我在做《生活》3.15的栏目，对于这个栏目来说，我希望我们的栏目没有案例，没有《生活》3.15的版块，可能那时候对于我们的栏目不是一件好事，对于消费者来说是一件好事。

　　主持人：谢谢三位嘉宾的精彩演讲。今天的聊天到此结束，谢谢各位网友的参与，再见！