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上海连锁经营协会称所有大卖场必须找零至分币


http://finance.sina.com.cn 2006年03月10日 07:18 东方早报

  

上海连锁经营协会称所有大卖场必须找零至分币

大卖场在出售生鲜和打折商品时价格仍会精确到分,但部分大卖场不会找给顾客分币。 东方早报图片
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  早报记者 俞凯 吴洁瑾 

  昨天,在上海连锁经营协会召开的第四届会员大会上,市连锁经营协会正式下发了《关于大卖场收银必须找零的通知》,201家协会会员表示将加强行业自律和企业诚信,实施大卖场收银找零。下周起会将《关于大卖场收银必须找零的通知》发至沪上129家大卖场。今后收银找零的范围还将从大卖场逐步向便利店、超市过渡,最后覆盖至所有带有零售性质的
连锁企业。

  上海连锁经营协会副秘书长林宪表示,目前大卖场在出售生鲜和打折商品时价格仍经常会精确到分,但部分大卖场的收银员在收取整币后往往不会找给顾客分币。使得很多消费者向消保委、协会和政府有关部门投诉。为此,协会从维护消费者合法权益出发,希望大卖场能做到收银必须找零,并加强这方面的监管,尽快改变收银不找零的状况,共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境。

  《通知》上说,目前,大卖场已成为广大消费者购物的首选场所,公众满意度测评显示,市民对大卖场的忠诚度日益提高,但诚信服务方面却意见不少,值得引起各大卖场企业领导和员工的重视和反思。希望各大卖场加强这方面的监管,尽快改变收银不找零的状况,共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境,让广大消费者真正体验在大卖场购物方便、满意、放心。

  虽然很多会员企业对协会出台这项行业自律公约“没有心理准备”,但上海连锁经营协会副秘书长林宪表示,全体与会代表都以热烈的掌声表决通过,表决过程中和会议结束后协会均没有听到任何大卖场企业的“不同声音”。

  “目前上海的大卖场门店有129家,收银找零不找分币的现象比较普遍,虽然几分钱是小事,但在商业交易规则上却体现了行业诚信度。大卖场不能因为图方便而随意侵犯消费者的权益。”林宪表示。

  各方态度

  行业协会

  该收多少就收多少别怕麻烦

  大卖场要该收多少就收多少,不要怕麻烦;作为行业协会,也需要有一个自律性的规范来帮助企业提高诚信度。据了解,该通知下发后,市连锁经营协会将视执行情况出台相应的监督和约束措施。如果有大卖场依然我行我素坚持不找零,后续措施也会跟上。“我们希望不要出现这样的情况。”林宪说。

  大卖场

  不会为那点利润失口碑

  华联吉买盛办公室负责人曹建林为早报记者算了一笔账,以一家中型大卖场每天接待5000人次、每人次少找零5分钱计算,一天的利润是250元,一年最多也就10万元。“这么点利润对大卖场来说微不足道,如果商家抓住这么点利润,那就得不偿失。商家只有把细节和服务抓上去,才能赢得好口碑。”

  专家

  可考虑采用四舍五入法

  一位出席昨天年会的业内专家分析认为,大卖场收银不找零不完全是怕麻烦,分币流通量小也是一个关键原因。比较好的解决方法是大卖场主动与银行联系兑换分币,最好做到有一个星期的零钱储备,杜绝“零钱荒”;或者采取见分进角、四舍五入法,使消费者养成习惯,产生认同感。

  消费者

  还望能及时找回卡内余额

  上海同济联合建设技术有限公司副总裁朱胜亮认为,大卖场除了存在现金不找零现象之外,拉卡余额也是个亟待解决的问题。因为消费者不可能因为卡上还剩几角钱而专程跑到大卖场去消费,希望商家考虑在收银处提供找回卡内余额的服务,让消费者“卡尽其用”。


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