[图文]六支标杆六大差距中国企业应从整体上向跨国公司学习

　　

　　中国优秀企业与世界级企业存在的差距，不仅是战略层面的，而是整体性的。

　　笔者研究借鉴了美国国家企业质量奖的标准，从6个方面建立了一个对企业发展水平的评价系统：1.战略规划；2.绩效管理；3.企业文化；4.公司管理控制；5.营销；6.

领导力 和团队。

　　战略：权谋vs制度的差距

　　中国企业以“权威谋略”为中心，世界级公司以制度和文化为中心。

　　什么是战略管理者？抓住机会是战略，持之以恒却是管理，这两者是有机的统一体，缺一不可。到目前为止，中国几乎所有优秀的企业家都是在计划与市场“双轨制”下产生的。在市场环境中，他们懂得了“国营厂长”不懂的竞争谋略，但在“计划”余味下，却需要他们懂“政治”。进入WTO，将标志着中国企业家依赖权力管理企业的终结，同时也是依赖制度和发掘智力管理企业的开始。

　　绩效：短视vs长远的差距

　　中国企业管理员工的现在，世界级公司管理员工的未来。

　　绩效管理可以归结为两句话：首先，你怎么发挥员工的能力来实现企业目标；其次，你怎么评价员工对企业的贡献，然后用什么去回馈员工。这是既矛盾又统一的两个方面。

　　世界级企业的做法是：通过投资员工的未来，从而获得公司的未来。为此，世界级企业对员工进行了大量的培训，鼓励团队精神，宣传企业文化。

　　中国不少企业存在的问题就是只注重短期效果，注重人的短期业绩而不太注重能力的发展。当你从企业家那里得到的是短期评价时，你就会选择短期行为，而你的短期行为又会促使企业家用更短视的方式评价你。这就使企业家和员工的眼界越来越短视，最后陷入恶性循环。

　　文化：工具vs信仰的差距

　　中国企业用业绩凝聚员工，世界级公司用文化凝聚员工。

　　企业文化的实质是：企业用什么来凝聚人心？一个企业用来凝聚人心的要素有3个：远景、核心价值观和战略目标。

　　不少中国企业的远景往往成为企业家个人的宏图伟业，而不是全体员工的共同追求。

　　在相当一些中国企业中，核心价值观只是手段而已。一些企业家常常把“以人为本”、“消费者是上帝”一类感人肺腑的话挂在嘴边，而一旦利益当前，一切仁义道德就靠边站。企业和员工及消费者之间是利用关系而不是共生的双赢关系。而“利用”带来的只会是普遍的受骗感与受挫感，受骗感与受挫感进而导致的是整个商业社会的道德危机。

　　在企业的战略目标选择与制定上，中国企业家靠花钱买技术、设备来迅速壮大规模的不计其数，而肯花时间和精力来研究产业规律对一个产业的价值链进行分析的，却是凤毛麟角。

　　管控：能人vs流程的差距

　　中国企业用能人管理控制公司，世界级公司用流程管理控制公司。

　　我们中国企业对公司的控制大多是由人来完成，而不是通过制度与流程系统完成的。这样的结果必然产生诸侯经济。这种管控方式在短期内可以在量上获得扩张，但不能获得质的提升。

　　首先，诸侯经济从整体上讲，企业小还可以，一大了就会存在资源共享问题，会产生整体不经济。其次，风险极大，完全依靠人来管理，老板必须花更大的力气来安抚这些人，否则这些人就可能另立山头。再次，它不能培养员工的职业感，因为只有按照流程、按照程序办事才会有职业感。

　　而世界级企业的管控是通过流程来进行的。比如人力资源，从招聘到培训、再到提拔的流程中，每个人都会有非常明确的预期，每个人都非常清楚做什么会得到嘉奖，做什么会受到惩罚，这样培养出来的就是职业精神。

　　营销：利用vs敬畏的差距

　　中国企业利用消费者的幼稚，世界级公司促进消费者的成熟。

　　张瑞敏讲过一句话，叫做“战战兢兢，如履薄冰”。这话背后的道理是：我们之所以能够获得财富，是因为我们能够为消费者提供价值。我们要想真正把握消费者，就得怀着一颗敬畏之心，像追求真理一样，不断地了解他，琢磨他。

　　但我们的企业家在骨子里对消费者是没有敬畏的，他们认为可以用计谋搞定消费者，所以他们会用夸大其词的广告，用费尽心机的“承诺”去讨好消费者，获得增长。

　　反之，所有世界级公司都在致力于培养一个成熟的市场，致力于与消费者一起成长，甚至帮助消费者更加理性和成熟。所有世界级公司在企业经营中，在两条价值链上都是在精耕细作：一条是消费者价值链，一条是经营价值链。消费者价值链讲的是，消费者价值不是一个点，而是一个持续不断的链条，品牌、广告、服务都是对消费者价值满足的一种方式。经营价值链讲的则是运营流程的效率，当企业在竞争的时候，不是用某一点，而是用整个流程形成一个系统，在为消费者提供价值。

　　领导力：聪明人vs认真事的差距

　　中国企业强调做聪明人，世界级公司强调做认真事。

　　不少中国企业家的骨子里有很深的帝王情结，有很强的支配欲，“领导”在他们心中就是“驾驭”的意思。

　　当然，如果我们把原因全推到企业家身上也是不公平的。从文化传统上讲，中国企业真正最大的问题是人们没有学会“被领导”。在企业里，我们经常是用“领导”的方法去“被领导”：我现在服从你，不是承认水平比你差，而是因为你的权力比我大，于是我就投你所好。等我有权力的时候，我再“领导”你。而一味迁就权力的后果，将导致人性对权力的放纵，结果企业就演化成了权谋组织。

　　世界级公司强调的是以原则为中心的领导，强调的是权力和义务对等之上的合作。他们所建设的是一个不依赖任何个人的强有力的领导团队，高层管理人员会定期花时间与员工、顾客及其他主要人员进行接触。他们强调建立一个从计划到业绩的系统能力。在这个系统中，是团队而不是个人，成为了企业核心能力的核心支撑。

　　（本文作者系北京锡恩管理顾问公司总经理）