中消协调查：美容化妆品八成消费者不信名人代言

　　昨天，中消协发布了24省市美容化妆品市场消费状况和消费者满意度调查报告，结果显示：超过八成的消费者不相信名人代言广告；对美容服务的总体满意度也仅为21.3%。

　　此次调查由中消协和中国市场学会信用工作委员会联合北京、天津、河北等24个省市的消协共同进行，对8717名年龄在16岁-65岁之间、熟悉美容化妆品消费情况的城镇消费者进行了调查。

　　■美容服务满意率仅为21.3%

　　针对当前美容院开展美容服务的总体评价调查，结果显示：4.1%的消费者表示“很满意”，17.2%表示“满意”，56.5%表示“一般”，17.8%表示“不满意”，4.4%表示“很不满意”，总体评价满意率（回答“很满意”和“满意”）很低，仅为21.3%。另外，消费者对当前化妆品使用效果的总体满意率仅为19.7%。

　　■消费者最反感“诱购产品”

　　当问及消费者对当前美容服务最不满意的方面时，调查结果显示：回答“诱购产品”的比例最高，为31.0%；其次为“产品质量”，比例为20.2%。据中消协介绍，有些美容院在为消费者提供美容服务时，宣传使用的产品和实际使用的产品不一致，存在严重的欺骗消费者的行为；还有些美容院以义务或免费服务试用

化妆品美容为诱饵，高价收取材料费，使消费者蒙受损失。

　　■超过八成消费者不信名人代言广告

　　85.1%的消费者并不相信名人代言的美容化妆品广告。有30.0%的消费者对名人代言的美容化妆品广告表示“多数不可信”；16.6%的消费者认为“不可信”；38.5%的消费者表示“半信半疑”。

　　■四分之一受访者受过“伤”

　　四分之一的受访者有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历；受到伤害后，仅有17.4%的消费者能够得到经营者的满意处理，39.5%的消费者回答“不能够”，43.1%的消费者回答“没有要求处理”。

　　■中消协建议：加强广告监管、严格执行持证上岗制度

　　中消协有关负责人表示：建议有关部门针对消费者反映强烈的问题，加强对美容化妆品市场的整顿与规范。要严厉打击虚假美容化妆品广告，加强对美容化妆品广告的监测审查力度，杜绝广告中误导消费者的成分。另外，中消协建议主管部门，对美容服务行业实行严格的持证上岗制度，提高经营者的入市门槛，增强合法经营者的市场

竞争力，为消费者创造放心的美容消费环境。

　　又讯 中消协提醒广大消费者，遇到“免费美容”，消费者一定要保持警惕，同时要慎重加入预付费消费。

　　在消费时要签订书面合同，明确各种会员卡的使用范围、有效期和退卡等事项。不少美容机构常以免费美容为诱饵，强制高价向消费者推销化妆品，所谓的免费实际上成为蒙骗消费者的幌子。

　　目前，美容化妆品经营单位普遍存在预付费消费形式。预付费消费给消费者带来优惠的同时，也给资金安全带来风险。中消协建议，消费者加入预付费消费时要慎重。确需办卡时，要签订书面合同，明确使用范围、有效期限、服务标准、退卡要求等事项。（编辑：盛秀华）