物业经理必读之三十六计

　　薛艳

　　第19计釜底抽薪

　　最烦的就是业主们搅和在一起闹事，什么物业费高、设施不完善，提不完的意见。先办那个最麻烦的，私下里跟他谈谈减免他一些费用，让他别带头折腾了，闹得最欢的不嚷了 ，其他人也就散了。

　　第20计混水摸鱼

　　业主因为房屋质量索赔，好，我们支持嘛，不过开发商、建筑商划过来的钱得经我们的手给业主。我们不是白服务的，在给业主发钱的时候物业费、暖气费得扣出来，如果业主不强烈抗议，连明年、后年的费用也一同扣除。这多好，通情达理的业主从我们手里拿钱还会对我们说声谢谢，我们也预收了费用。

　　第21计金蝉脱壳

　　在物业客服部工作不善没关系，可以把你调财务部，到财务部把账目弄乱了没关系，可以把你调到行政办，行政办被你整得一塌糊涂也没关系，你可以去做人力资源。总之，只要老总欣赏你，你就可以做得潇潇洒洒，走得干干净净，弄砸的事情自然会有人替你担责任。

　　第22计关门捉贼

　　业主不交费？我就不信他能躲我们一辈子，他买自来水、

天然气不都得来我们这儿吗？他只要进了我们这个门儿，我们就要动之以情，晓之以理，没事儿的时候多跟人家推销保险的、商场促销

化妆品的学习学习，要学会让业主不交钱不好意思出咱们这个门儿！

　　第23计远交近攻

　　这个小区也没有什么潜力可挖了，就这么着吧，我们要把眼光瞄上新建小区，和

开发商建立良好的关系。新建小区好哇，一方面是什么都新，没那么多维修量，就是有问题不都还在保修时期内吗。我们接下来，不仅没有什么投入，还有一笔可观的开办费，够我们吃一阵子啦！

　　第24计假途灭虢

　　业主报修？好，维修工和收费员一起上门，维修没问题，但您得把欠费给交了。 (待续)