2000元相机要几千元鉴定 鉴定费成维权拦路虎

　　当出现产品质量纠纷时，消费者常常受困于此

　　□本报记者　戴敦峰

　　南京消费者潘俊，手握一台松下FX5相机，满脸无奈地看着记者：“现在我该怎么办？”

　　这台用了还不到一年的数码相机，被其生产商松下公司的客户服务部门检测认定为“人为损坏”，但潘俊对此表示质疑。

　　潘俊告诉记者，要解决这个问题，有三条路摆在面前：要么按松下的说法，花1800元换个镜头，“但这并不能消除我对相机主板是不是有问题的怀疑”；要么去质监部门花几千元做个鉴定，看看到底是用户“人为损坏”还是产品质量本身有问题。由于半年前买这台相机只花了2200元，所以走这两条路显然都“划不来”。现在，潘俊觉得自己惟一可走的一条路就是“把相机砸了”。

　　当然，“砸相机”的说法只是气话，但当出现产品质量纠纷时，高昂的维权成本，尤其是横亘眼前的鉴定“高门槛”，确实常常令像潘俊这样的消费者感到无可奈何。

　　2000元相机要几千元鉴定

　　今年5月底的一天，潘俊用这台松下FX5数码相机拍了几张照片后，相机先是提示“系统出错”，接着镜头就怎么也缩不回去了。此时距他购买相机的时间刚好过了半年。

　　潘俊随即找到了该相机的相关经销商。该经销商技术服务部的一位工程师收下相机后表示，将把它送往松下在当地的特约维修点修理。他给潘俊开了一张维修单，在“故障现象”一栏标明了“系统出错”。潘俊特地询问这种问题是否属于保修范围，该工程师说他无法确定，要经过松下维修部门的检测才能答复。

　　6月初，潘俊又致电这位工程师询问情况。该工程师告诉他，相机还在松下特约维修点修理，并肯定地表示是“保修范围内的免费维修”。

　　等了一段时间后，潘俊依然没有拿到修好的相机。急着要用相机的他就于6月13日致电松下公司的客户服务部门，投诉“维修时间过长”。

　　第二天，潘俊就接到了松下维修站的电话，被告知虽然其相机还在保修期内，但镜头是“人为损坏”，不属于规定的保修范围，所以他要付1800元左右的修理费。

　　潘俊无法理解，半年前只售2200元的相机，怎么现在修一个镜头却要1800元？令他更感奇怪的是，前几天说可以免费维修，怎么现在又要付费了？他对上述工程师提出了这个问题。该工程师告诉他，免费维修的说法，当初也是松下维修站检测过后对经销商讲的，“我们只是替他们(特约维修站)传话”，“现在他们又说要收费，我们也搞不懂了”。

　　潘俊又致电松下维修站提出了同样的疑问。对方的答复很明确，“这事没什么好商量的，就是要收费。”

　　潘俊不知道“人为损坏”一说从何而来，但对方既然这么说了，他还能怎么办呢？

　　潘俊只好向当地的消费者协会求助。消协工作人员建议他将相机送到质监部门做个鉴定，如果鉴定结果认定不是“人为损坏”，他就可以再要求松下免费修理，但前提是他必须先行垫付鉴定费。

　　潘俊本人也是IT业内人士，他很清楚，这种鉴定做一次的费用是几千元。

　　“买台新相机也不过2000元，做个鉴定却得花好几千元，这维权成本也太高了吧？”他说，虽然按规定，如果鉴定结果显示是产品质量本身的问题，相关鉴定费应由厂家补偿给消费者，但此前的所有风险却全是由消费者承担的。“万一鉴定结果还是‘人为损坏’，我出的几千元鉴定费岂不是扔到水里去了？”

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师在评论此事时表示，在保修期内的产品遇到质量问题，仅凭厂商提供的鉴定结果就认定是“人为损坏”，显然有失公允。“如果消费者不认可厂商的鉴定结果，而厂商又拿不出足够的证据来证明自己的鉴定结果，那就应该由厂商承担举证责任，委托第三方权威机构再进行鉴定。”

　　鉴定费“高门槛”能否降低？

　　其实，在商品质量纠纷中遭遇鉴定“高门槛”的消费者，远不止潘俊一人。

　　据《华西都市报》报道，成都有位蒋女士花40多元买了一桶食用油后，发现其质量有问题，便拿到质监部门去检测。当质监人员要她缴纳2500元的检测费时，蒋女士顿时就懵了。质监人员对她解释说，消费纠纷涉及产品质量问题时，谁举证，就由谁先垫付举证费用。“当然，如果检测出食用油质量有问题，鉴定费用最终还是会由厂家负担。”

　　另据《劳动报》报道，上海的李女士今年1月花262元买了一件羽绒服，但没穿几天就发觉衣服散发异味，而且越来越重。李女士遂要求商家退货，遭到拒绝后，她又到当地消协投诉。消协方面告诉她，要想找到问题的真正原因，必须经过相关部门的检测，不过检测费为700元；如果检测结果达标，消费者要全额承担检测费用。一听到这些话，李女士就打了退堂鼓：“那还是算了吧。万一衣服合格，我不是亏得更多？”

　　而南方网也曾报道过，一位消费者新买的手机总出毛病，他怀疑有质量问题，就向该手机的经销商提出了质疑。商家表示，只要消费者能拿出鉴定结果证实这个质疑，他们会负责。但该消费者一问才知，要做相关鉴定须先付5000元鉴定费，而他买手机才只花了1000元。无奈之下，该消费者最后只得放弃维权。

　　“我们经常遇到高额鉴定费制约消费者维权的情况。”上海市消协的一位工作人员对记者坦承，“高额鉴定费确实给消费者的维权行动带来了一定困难，一些消费者因此放弃了维权。”

　　有评论指出，维护消费者的合法权益，首先应该降低消费者的维权成本，当消费者在消费过程中发现相关产品可能存在质量问题，并将其拿到有关检测部门去检测时，应该得到免费的检测服务。该评论认为，检测部门要摒弃以前对此类检测实行收费的做法。

　　但上海市消协的那位工作人员认为，要求质监部门免费检测“显然不现实”，“因为做检测毕竟是有成本的”。不过，他同时又表示，提供权威检测的质监部门，作为非营利性的政府机构，应当适当降低鉴定费用标准；或者，也可以要求消费者和厂商先共同承担鉴定费用。这样才能避免消费者“被鉴定费的高门槛拦在门外”。