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第四十一条
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害
的，应当 支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残
疾的 ，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶
养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，
应当支 付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费
用； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十三条
经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯
消费者 人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿
损 失。
第四十四条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费
者的要 求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用
或 者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定 履
行。
第四十五条
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经
营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经
营者应当负责更换或者退货。对包修 包换、包退的大件商品，消费者要 求经营
者修理、更换、退货的，经营 者应当承担运输等合理费用。
第四十六条
经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提
供的，应当按照消费者的要求履行约定或者 退回货款；并应当承担消费者必须
支 付的合理费用。
第四十七条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未
按照约 定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承
担 预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第四十八条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经
营者应 当负责退货。
第四十九条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务
的 费用的一倍。
第五十条
经营者有下列情形之一，《中华人民 共和国质量法》和其他有关法
律、法 规对处罚机关和处罚方式有规定的， 仿照法律、法规的规定执行；法
律、 法规未作规定的，由工商行政管理部 门责令改正，可以根据情节单处或者
并处警告、没收违法所得、处以违法 所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违 法所
得的，处以1万元以下的罚款；情 节严重的，责令停业整顿、吊销营业 执照：
(一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
(二)在商品掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品
的；
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址、伪造或者冒用认证标
志、名优标志等质量标志的；
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
(六)对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
(七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务
费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(八)侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
(九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
第五十一条
经营者对行政处罚决定不服的，可以 自收到处罚决定之日起15日内
向上一 级机关申请复议，对复议决定不服的 ，可以自收到复议决定书之日起15
日 内向人民法院提起诉讼；也可以直接 向人民法院提起诉讼。
第五十二条
以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部 门工作人员依法执行职务的，
依法追 究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部 门工作人员依法执行职务，未使用
暴 力、威胁方法的，由公安机关依照《 中华人民共和国治安管理处罚条例》
的规定处罚。
第五十三条
国家机关工作人员玩忽职守或者包庇 经营者侵害消费者合法权益的
行为的 ，由其所在单位或者上级机关给予行 政处分；情节严重，构成犯罪的，
依 法追究刑事责任。
第八章 附则
第五十四条 农民购买、使用直接用于农业生产的 生产资料，参照本法执行。
第五十五条 本法自1994年1月1日起施行。
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