TCL、康佳、科龙、华凌等家电巨子主要领导人从各自的角度讲述了本企业坚持诚信经营的价值观和追求，表达了以诚信经营理念重建行业良性竞争秩序的强烈愿望，科龙在过去大半年的转型中更把诚信作为企业新理念的第一信条。行业领袖们的言行发出了一个明确的信号：家电行业大转型的时代已经到来，一种以诚信、创新为核心内容的全新商业文化正在蕴蓄，一套全新的竞争法则正在酝酿中！

　　科龙为何提诚信经营

　　副总裁屈云波称，讲诚信短期内可能会吃亏，但坚持下去会有好结果

　　面对概念炒作和价格战吹泡泡的不良风气蔓延，科龙集团去年便举起了“诚信经营”的大旗，把企业理念从“开拓、拼搏、求实、创新”改为“诚信、合作、学习、创新”。日前，科龙集团副总裁屈云波与笔者畅谈科龙人为何要提倡诚信经营。

　　应该说到做到

　　屈云波说，有两个原因促使科龙倡导诚信经营。

　　首先是内部因素。我到科龙之前曾在广告公司工作，深知企业欠款严重。到科龙后，我提出要把欠款还了，好好做生意。与徐铁峰总裁商量后，集团决定先把账目处理好，该付的钱都付了。为此，去年集团的投入很大，有10多亿元。但是此事处理完后，科龙便轻装上阵了。

　　其次是外部因素。家电业是我国发展最快、市场化程度最高的产业，但却面临着较大的危机，存在不少问题：一是市场排名的包装炒作太多；二是打价格战时，常常夸大降价力度和降价面，成为“口水战”；三是对产品的炒作，包括对功能、性能等指标的炒作；四是厂商间的交易，存在相互拖欠，拿回扣等现象。

　　厂商的来往交易，应该有个信用标准。企业对消费者，对商家，应该说到做到，物有所值。这本来是经商的基本原则，但不是所有人都知道这个道理，知道了也很难做到。

　　由于有这方面的认识，科龙去年就站出来说话了，向全行业呼吁提倡诚信经营。　　

　　诚信就是说真话

　　在企业管理、营销观念上，西方国家十分注重商业信用。我认为，承诺太多却做不到，就是欺骗。

　　很多企业负责人，虽然并不知道自己能做多少年，却轻言许诺，做不到的硬说可以做到，画大饼。我认为，应该诚实地与消费者进行等值交换，对产品价格以外的增值服务，应该收费。不合理的承诺太多，可能做不到。比如产品3年保修，不收钱，到第四年，回访、检测、换滤网、搬家移机、寄资料……这些都要付出成本，是增值服务，应该收费。否则，企业的服务质量也会下降，这与产品降价是一样的道理。

　　我们还以诚信经营的原则，坦白地告诉投资者：去年，我们亏损了。我们还告诉他们，我们是怎样亏损的。

　　基于诚信的原则，我们认为“全能龙”空调用名不准确，因此将其改为“健康龙”第二代。为此，我们损失了为“全能龙”投放的数千万元广告费。我们认为，“健康龙”第二代只是在“健康龙”的基础上添加了更多健康功能而已，不能将其说成“全能”。

　　讲诚信，是要付出财力和其他代价的，短期可能会吃亏。但坚持一下会有好结果。去年，科龙集团力促诚信的种种做法，影响是深远的。批发商、零售商数量增加了，今年第一季度空调、冰箱销售量增加很多，出口占到自有品牌的1／3，主要出口欧美。今年第一季度，科龙的业绩稳步增长了，这是各种因素综合作用的结果，其中，肯定有诚信经营的功劳。(本报记者张建明)

　　TCL集团总裁李东生致信本报，他认为

　　诚信经营是企业立身之本

　　诚信是企业的立身之本，企业信誉是重要的无形资产。首先，企业发展需要银行支持，这就要企业维持良好的金融信誉，即使在企业较困难时也得坚持做到。TCL对银行任何贷款都坚守信用，不拖慢一天还本付息，很早就得到了3A(最高等级的银行信用)，使TCL在过去10年维持50%的年增长率。

　　在处理与经销商、供应商、客户间的关系中，诚信也很重要。近几年彩电价格战打了好几轮，但TCL的综合盈利状况却是最好的，这和我们将上下游资源整合得较好是很有关系的。1997年、1998年彩电价格战，TCL没有像一些厂家那样减款10%付现或拖延付款，而是履行合同多付近2000万元给供应商，此事让我们换回了信用。

　　企业合作中相互守信、创造一种双赢的模式是很重要的，你要信守对经销商、供应商，对你的一切合作伙伴的承诺，那么你这个企业就有更大的发展空间，所以TCL把企业经营理念的第一条确定为“为顾客创造价值”。创造价值的意义在于你要对和你有关联的人———你的供应商、你的客户、你的用户、你的合作伙伴和支持你的很行————承担你应该承担的责任和义务，使他们在和你的合作当中有回报，这是企业能够得到发展的重要一点，这也是我们企业理念三条中最重要的一条。第二条是“为员工创造机会”。这一点是企业对员工的一种诚信，一种承诺。如果一个企业能够对自己的员工承担责任，员工没有道理不为企业去卖命，所以一个企业能够做到在内部对员工遵守信用、承担责任，这个企业就能够拥有发展的动力。第三条就是“为社会创造效益”，这是我们企业之本，所以在我们企业经营理念当中，为顾客创造价值、为员工创造机会，在另一个角度上演变为对外的一种诚信和对内部的一种诚信，这是一个企业立身之本，是一个企业持续成功发展的基础。这是我对企业诚信的一些体会。

　　华凌承诺不炒概念

　　本报《呼唤诚信经营》专栏的报道不但引起消费者的共鸣，而且得到一些家电企业的回应。近日，华凌集团董事长、总经理陈小石、华凌空调常务副总经理叶真文约见本报记者，承诺将坚持不搞概念炒作。

　　陈小石、叶真文深感制冷家电行业不切实际的“新概念”误导消费者，扰乱了市场。他们从业内人士的角度，把这些“新技术”一一曝了光。他们说所谓负离子空调，只是在空调上装了一个负离子发生器，成本才40多元；而且根本无法调节、控制负离子的数量，可能不但无益反而有害，其效果“还不如开窗换换空气”。所谓纳米空调，其实是在进出风口的过滤网上加装了一小块稀土材料的板，能起什么作用天知道。

　　叶真文说，空调的作用是调节空气，但现在空调的功能也被肆意夸大。有的厂家在空调出风口挂一个药包，就自称“治病空调”，能治病、能保健，简直“幼稚可笑”。

　　叶真文认为，制冷家电行业之所以概念炒作风盛行，一是因为这一行业竞争非常激烈，二是这些厂家没有技术优势，只好靠吹牛争夺市场；同时，我国制约不实宣传的法规还不够健全，加之消费者的科学文化水平有待提高，因此概念炒作还真“蒙”了一些消费者。

　　而陈小石指出，大行其道的概念炒作的确使诚实经营的厂家吃了“短亏”，但从长远来看，“一锤子买卖”不可能长久，“狼来了”叫多了必将失去人们的信任，靠质量、靠服务打市场的企业最终会取胜。

　　他说，华凌的理念是不做“奸商”做“殷(殷实)商”，老老实实做企业；在发展中贯彻“高科技＋低成本”的战略，绝不参与概念炒作。同时，华凌也会大力宣传、推介自己的产品，但坚持说一不二、恰如其分。华凌走这样的路线已经尝到甜头，摆脱了前几年的低潮重新崛起，在行业竞争激烈的情况下，去年空调产量与行业其他巨头相比相差并不大，但所生产的49万台机就卖出了45万台，利润近2亿元。

　　据透露，华凌正在加紧制定自己的五年发展规划，诚信经营的原则将被坚决地写进去。而叶真文称，只要在位一天，就不会参与概念“吹牛”。(本报记者巫伟)

　　概念炒作是透支未来

　　4月份以来，康佳相继向市场推出一系列令人眼花缭乱的新产品，如e视通网络电视、股视通电视、高清晰柔性电视、液晶电视、都市剧场投影电视等，还有一款被康佳称作国内首台的“超级电视”。但业界有人批评这是概念“口水”，认为这些新产品在技术上并没有质的飞跃。

　　日前，康佳执行总裁梁荣接受记者采访时，否认康佳是炒概念。他说，这些产品在技术上肯定有提高，有突破，现在康佳的逐行扫描电视卖得就不错，年增长率能达到50%以上。但由于以前市场的概念炒作之风太盛，以致影响了现在真正有技术含量的产品的推广。

　　梁荣称，前两年电视机市场冒出“全媒体”、“全数字”概念时，他就说这些提法是在“透支未来”。比如，彩电原来一般是用平面直角显像管的，后来出了一种改良型的，业内有人就叫它超平，最后到了真正的纯平面显像管出来后，大家一时都不知道该怎么叫了，这种做法就是在透支，说明现在做家电差异性越来越小。实际上，概念越多，说明技术进步的步伐不够大，大家只好挖掘一些虚的东西作为一种促销的办法。

　　梁荣认为，企业不能过多透支未来，炒作概念的确是有害的，还是要靠实实在在的技术创新才能争取市场，获取利润。(本报记者巫伟邓红辉）

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