不久前到机场送客，每件托运的行李都被收了10元的“保险费”。当时以为是一项新规定，未作计较。不料几天前又有友人无意中谈起：他也曾被要求为行李买保险，但因为看到前面的“老外”并没被要求，就问了一句“有规定吗？”，想不到柜台里面便不吭声了，而后面的同事因为没多这一句嘴，仍然被迫买了保险。

　　这倒让我犯糊涂了：托运的行李是否必须买保险。倘若是，该怎么解释因人而异的现 象？倘若不是，经办人员又如何敢胆大妄为？后来有熟悉情况的人告知，行李保险像人身保险一样，属于自愿。但是联想到那次送客，柜台里面分明是不容置疑的口气！

　　这件事让我感慨。我不想以恶意来推断什么，只是想说，我们的窗口服务单位，如果利用信息不对称来蒙消费者，将会失去信誉，其结果一定是得不偿失。南庄