花言巧语博取信任 专家提醒警惕商家促销陷阱
晨报讯 据消协最新统计表明，“3·１5”过后，每天仍有大量维权案宗从网上、商场设立的投诉点等新渠道涌来。有关人士指出，电脑消费投诉有所上升，存在的问题主要体现在销售过程中。 其一，售前隐晦消费者的知情权。某些国内中小品牌电脑商，利用消费者对专业知识的空白，进行虚假宣传。比如“连续开机6万小时”就非常可疑，因为电脑电源的最高MTBF指标也仅仅为2.5万小时，而CPU风扇也只在3万至5万小时之间，在诸部件都无法满足连续开机6万小时的前提下，整机是不可能连续开机6万小时的。此外，有些企业利用消费者对国际认证的不了解大做文章，ISO9001与ISO9002就是他们重点炒作的对象。有些电脑公司拼命鼓吹通过了ISO9002，有意无意地诱导消费者相信它“性能最高”，比通过ISO9001的厂商要强。其实，ISO9001和ISO9002涵盖的内容不同，从企业通过其难易程度来讲，9001远比9002要难。 其二，销售中花言巧语博取消费者的信任。这主要表现在说明书与产品不符以及不负责任的促销手段两个方面。宋先生在某商场花了1万多块钱买了恒生的某款家用电脑，按说明书上所写的买的应该是较大的木质音箱，商场货架上摆的也是同样的，可是货送到家以后就变成小音箱了，宋先生十分窝火。宣称买电脑送打印机，而打印机有问题却不能退换等等。 其三，售后的服务保障像保修、包退、包换等等，是商家常挂在嘴边上的口号，但服务却常走样，承诺永远向厂商倾斜。国内的某些中小电脑厂商在自身没有备件库的情况下，承诺十年保修，到时候到哪里去找合适的配件呢？(梁雨)
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