南京龙江小区朱小姐日前拿着洪武路上一家美容院发给她的“免费卡”想接受免费美容服务，但该美容院负责人告诉她，此卡过期了，不能用了。朱小姐不悦地说，卡上并没有写明有效期呀。美容院负责人于是搬出了又一条“理由”：我们店原来门牌号码是139号，现在是141号了，搬了地方了，所以以前发的免费卡一律作废。于是朱小姐向记者投诉说，挪了一道墙也成了不兑现承诺的理由，商家这种“解释”能让人服气吗？

　　记者在省和南京市消协了解到，类似的商家玩弄字眼、与消费者在文字理解上“有歧义”的消费纠纷很多。南京市民张小姐上个月初在某商场购买了一台热水器，售货小姐讲好免费安装，但安装后工人却向她要20元，张小姐不满地说，不是免费安装吗？工人回答说，这20元是墙上打洞费，不在安装费内。南京某装饰城洪小姐去年11月22日走在大街上，一小姐硬塞给她一张某美容中心的“产品试用卡”，并告诉她可以免费美容一次，但洪小姐去美容后，美容小姐却要她交180元钱，否则不许出门。洪小姐很气愤：不是说好免费的吗？美容小姐回答说：免费的是该产品，但刚才给你面部去死皮的是另一种产品，这180元便是去死皮产品费。还有一位南京市民莫先生上月初到某大商场买皮衣，商场赠送了10张摸奖券，莫先生摸到一张二等奖，奖票上注明“可抵500元现金”，便兴冲冲去领奖，结果被告知这500元钱只能用来买皮衣，不能领出。莫先生争辩说，我刚刚买了皮衣，还要再买干嘛？对方不耐烦地说：没看到奖券上写着“最终解释权归商场”吗？

　　记者在南京新街口附近几个大商场看到，每个商场都有多种促销活动，几乎每项活动通知都有“本活动最终解释权归商场”字样。那么，是不是有了这句话，商场在与消费者发生纠纷时就能胡乱“解释”呢？南京市消协冯副秘书长认为，商家的店堂告示其实是一种格式合同，而根据《合同法》的规定，“对格式合同有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”因此，对有关分歧的“解释”，商家非但没有特权，反而是消费者有优先权。据此，冯副秘书长分析认为，美容院应该为朱小姐提供免费服务一次，因为“免费卡”既然没有有效期，就应视作永久有效，门牌变更不能成为免责理由，即使该美容院户主变更了，也应为朱小姐免费服务，然后再向原主索赔，否则，就侵犯了朱小姐作为消费者的权益。宋潇潇黄建国

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