安全健康权是消费者最重要的一项权利。在3·１5国际消费者权益日，曹玉红和她的家人期待着：何时还她一个公理？

　　烈焰刹那间将她包围

　　国际消费者权益日的前一天--3月14日，来自黑龙江省妇联的干部与广东省妇联的同志汇合在广州南方医院，两省的“娘家人”正为一个打工妹的命运操心。医院专家说不幸的打工妹还有新的希望，明天将进行一次会诊。医生的话，让惨遭不幸的打工妹似乎又看到新的希望。

　　去年4月12日，对刚满20岁的曹玉红来说本来是人生的一个新起点，不料却成为一个黑色的转折点。

　　她从遥远的黑龙江省鸡西市的一个小村庄，来到繁花似锦的东莞打工，幸运地成为某台资高尔夫球练习场的职员。这天，她高高兴兴地第一次上了班。当晚，忙完一天的活，她一边想着怎样把这个好消息告诉父母和亲友，让他们分享自己的喜悦，一边还计划着第二天就退了租的房子搬到上班的地方住，多省点钱寄回家。她边在脑子里勾画着未来美景，边和平日一样打开热水器准备洗澡。突然，伴随“轰”的一声巨响，一团熊熊的烈焰刹那间将她从头到脚包围起来……

　　“救命”！“救命呀！”女孩凄厉的惨叫声划破夜空。22时左右，救命声惊动了左邻右舍，人们立即报警。当地派出所民警赶到现场破门而入，将已经失去知觉的曹玉红送到清溪医院抢救。医生诊断：烧伤程度为三度，烧伤面积达97%。次日1时许，她被送往东莞市人民医院，4月26日又被转到广州南方医院救治。

　　在南方医院，睡在翻身床上的她只有头皮、会阴部和脚掌皮还是好的，其它部位已是惨不忍睹。千里迢迢赶来的父母见到原来如花似玉的女儿如此情形，一度哭昏了过去。在医院，曹玉红先后进行过6次植皮手术，每次都得将她的头皮揭掉，移植到被烧伤部位。每一次手术不消说都是一笔巨额的医药费。当她获知医疗费已经耗去40多万元时，绝望地开始了绝食。当亲戚朋友苦苦劝她吃点东西，她说“行”，但条件是必须要出院。

　　于是去年8月3日，在给南方医院打了欠费1万多元(医院还免去了2000多元)的欠条后，根本还未恢复人形的她被“运”回东莞清溪，在朋友的资助下租下一间房子，由长期患病的妈妈进行家庭护理。

　　离出事一年了，她至今仍然全身扭曲着躺在“家”的床上，嘴唇以下的“皮肤”都是褐红色、开始溃烂、发脓，烂皮下是隐隐可现的森森白骨。更令人触目惊心的是，她的下巴和脖子已经连在一起，两只胳膊亦已从腋下和身体长在一起———

　　曹玉红辛酸地说：“这世界要是没有镜子多好啊！”一年来，她没有一天穿过衣服，赤裸躺在床上的她甚至大冷天也无法盖被子。曹妈妈强忍着悲痛每天用双氧水、新洁尔灭等为女儿擦洗伤口。她说，精神恍惚的丈夫已在女儿出事后赶回老家黑龙江，变卖了家里仅有的三间泥皮房，自己借住在亲戚家，帮人做装卸，指望能为女儿多赚点医疗费；儿子初中毕业后也辍学外出打工，帮补家用。女儿现在每天口服通筋骨片、严迪等，生命随时都有危险，急需住院治疗、手术。可就是眼下这些药品和房租、生活费还是靠借钱和好心人的捐助，随时面临山穷水尽的绝境，全家人都被煎熬得没了人形。母女俩时常抱在一起痛哭：“如果不是欠了好心人这么多的情，这么多的钱，我们早就不想活了。”1

　　惨剧责任该谁来承担？

　　引发惨剧发生的那台热水器，是曹玉红于1999年1月11日在清溪中心市场B座107号兴强日杂百货店购买的，牌子是W牌，随热水器一同购买的还有一只带气的煤气瓶。购物的收据她至今还一直保存着。

　　曹玉红说，事故发生的第二天，她在东莞打工的舅舅就找到当地消防部门，要求作事故调查与鉴定，答复是没有技术作鉴定，建议找政府安全办。于是转而找到安全办，答复是应该找劳动部门。劳动部门则答复此案例因非公伤无法处理。后来，家属多次到当地质量技术监督局要求对爆炸的热水器进行质量鉴定，该局有关部门的工作人员只在电话里答复：无法鉴定。

　　她决意向法律讨回自己的合法权益。去年6月7日，她委托广东环球经纬律师事务所的律师，将生产W牌热水器的广东某公司、销售该台热水器的东莞市清溪中心市场B座107号兴强日杂百货店告到法院，依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，请求判令两被告支付医疗费、护理费、残疾赔偿金等费用。2000年7月17日，东莞市中级人民法院开庭审理此案。

　　生产W牌热水器的广东某公司在答辩中称：该热水器悬挂钩上没有区分真假W牌热水器的商标标志，断定她“购买使用的是假冒W牌热水器”，因此该公司不应负任何责任。

　　兴强日杂店的答辩称：从来没有卖过热水器给对方，双方并不存在购销关系，她出示的该店购物收据是伪造的，因此也不应负任何责任。而东莞市有关行政管理部门于2000年5月24日“经电脑查询内资、外资企业数据库，暂找不到名称为上述商店的企业资料。”但据了解，到目前为止该商店仍在照常营业。

　　曹家的人说，第一次的开庭可以说是毫无结果。一审判决是：对热水器的真假进行鉴定。而东莞市质量技术监督局对此的答复是：无法进行鉴定。

　　从一审判决至今已经8个月了，二审仍未进行。东莞市中级人民法院称，由于缺少真假商品的技术鉴定书和事故现场技术报告书这两项技术鉴定，致使该案一直久拖不决。昨天广东省妇联权益部负责人向记者透露，造成惨案发生的W牌热水器已送往广东省燃气用具产品质量监督检验站进行鉴定。

　　安全健康权是消费者最重要的一项权利。今天是3·１5国际消费者权益日，曹玉红和她的一家都在期待着，何时可以还她一个公理？2

　　好心人关注不幸少女

　　曹玉红的家境清贫，但父母对一双儿女疼爱有加，乖巧伶俐的她更是深得父母的宠爱，她也很争气，小学、初中一直都是品学兼优的好学生。临近初中毕业，父母再也无法支付儿女们的学费。懂事的曹玉红不忍心辛苦一辈子的父母为姐弟俩的学费而负债累累，也为了能让弟弟继续学业，她主动向父母提出辍学南下打工，帮助父母挣钱养家糊口。

　　南下寻梦梦破碎。在打工的日子里她经历了人生最不幸的遭遇。但在她惨遭不幸的日子，仍能给她以安慰的是亲朋好友和社会热心人士的关心和帮助———

　　40万元的巨额医药费从哪里来？其中大部分是一位名叫何理的女士东奔西走找关系、以自己的名义筹借来的，其中她自己借出12万元，另外捐了1万元。何理说她与玉红非亲非故，她们只是同乡，玉红1998年刚从家乡出来打工就是投奔她，在她开的韩国料理店做服务员，一边工作一边还向她学习韩语，这位店里最漂亮的姑娘很快成为她的好帮手。同时也很快被某高尔夫球场“挖”走。为此她俩还曾经“吵了一架”，玉红还因此从她那儿搬了出去租房住。后来她出了事，还这么惨，割不断的乡情令何理到处奔走为她跑医院治疗，打官司。她说借出的钱根本就不指望她家日后有能力偿还，只想到救人要紧。这位黑龙江外语学院毕业的东北姑娘这一年来为玉红的事奔走，自己开的“比家香韩国烧烤店、比家香北方饺子馆”生意也从兴隆日渐惨淡，她对记者说，眼下这两家店正准备拍卖。自己创下的事业也毁于一旦，这令她心疼不已：“为玉红的事走到今天这一步，看来也只好送佛送到西了。”何理半开玩笑地认真说。

　　捐款帮助曹玉红的热心人士的名字还有一大串：大岭山镇晋旺塑料厂台湾籍经理郑安成先生前后捐款达数万元；大朗唯幸电子厂经理赖先生捐款3000元；常平通利西餐厅蔡坤小姐发动员工捐款2000多元；家乡邻居何香华快件汇来500元；清溪一不愿透露姓名的医生捐款3000元；湛江经贸委退休老干部袁荣新捐款500元；“比家香”员工捐款5000元。

　　在获知打工妹的不幸遭遇后，黑龙江省妇联从千里之外的北国赶来，会同广东省妇联前去清溪慰问遭遇不幸的打工妹，送上“娘家人”的问候。曹玉红的家乡也在关注他乡的小妹妹，家乡人民已经筹集到捐款4万元，给她作医疗费；广东省妇联从“外来女工救助金”中拨出专款2000元给她作医疗费。连日来，在清溪镇委的发动下，镇妇联、民政部门等组织了“为不幸打工妹献爱心活动”，至目前为止共筹得捐款近3万元。

　　广东省妇联权益部部长黄淑美称，这是一起因产品缺陷而导致人身损害的特殊侵权典型案件。广东省法律援助中心妇女权益部已派出律师，为其提供法律援助，配合打好这宗维权官司。清溪镇政府、妇联、民政办联合为曹玉红开了一个户口，您的热心捐款可捐往：中国工商银行东莞支行清溪办事处，账号：72170129507＊5；捐款热线：(0769)7311934、7731057。(撰文：林艳萍陈钟陈秋鹏　　责编：郎国华版式：简仁山)《南方日报》

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