中新网北京3月15日消息：年年3·15，工商、消协设摊接受咨询和投诉，已成为街头一景。今年也不例外，不但消协的宣传展台深入到北京各社区，工商和质量监督等有关部门也纷纷开设投诉热线，并加紧打假巡逻，而众商家也拉出横幅，大张旗鼓地表态要维护消费者权益。

　　然而，北京青年报记者昨天从中国消费者协会了解到，去年消费者投诉的十大热点问题，大部分仍然是前几年出现的老问题，其中尤以质量问题、价格问题、服务问题、虚假广告等问题为多。

　　质量问题一直是“老大难”，从1999年到2000年，有关质量方面的投诉均占总投诉的65%左右，其中属于日用品的质量投诉竟高达85%。中国消费者协会投诉与法律事务部的王前虎主任称，“对此尚无很好对策”。

　　此外，从去年起，商家虽然已从过去的逢年过节才打折促销，演变为“天天打折，日日优惠”，厂家也大搞价格战，但消费者对价格的投诉却有增无减。“商品的价格已被有些商家弄得面目全非，‘甩卖价’、‘最低价’、‘吐血价’、‘跳楼价’等夸大用语充满诱惑，实实在在的商品价格已很难找到，货签上的明码标价形同虚设。

　　有关人士指出，在投诉中，垄断行业是首当其冲的。如邮电投诉，占服务类投诉的32%，比1999年增长25%。其中绝大部分是电信投诉，消费者不仅对服务质量、高额话费有争议，而且对信息台多计费、乱计费反映强烈。

　　为什么这些问题一直难以解决呢？王前虎分析说，首先，目前有些行业的法规尚不完备。如商品房的投诉近年来有上升趋势，从广告开始，消费者就要跨越重重陷阱，最严重的是开发商把通过优惠政策得来的房源作为商品房出售，使消费者根本拿不到房产证。此外，他认为像邮购经营“信息致富”等问题屡禁不止，是由于经营者游击作业，打一枪换一个地方，而且跨越区域大，难以根治。而一些医疗投诉问题则是因为地方保护主义、取证困难等原因，造成做鉴定难、打官司难。

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