最近，浙江省江山市区铁路大修新村的周若年老人专程来到江山市消协城北分会，向消协工作人员表示谢意。

　　原来，此前周若年接到一份交纳话费的通知单，总话费为332元，与以往每月只有三四十元的话费相比，高出近10倍。更何况他家打的都是本地网电话，既无区外电话，更无长途电话，为何有如此高的话费？周若年老人感到十分疑惑，为弄清情况，他赶到电信局请求业务员帮助查找原因。但业务员要他把332元话费全部交清后才肯帮助查找原因，否则不予帮忙。老人交款后，向江山市消费者协会城北分会投诉。城北分会受理老人的投诉后，及时与电信局领导取得联系，电信局领导对此投诉也十分重视，立即指派有关技术人员查找原因。结果查明老人的这张话单记录的通话时间长达688分钟，原因是老人的电话没有双控，才造成如此高额话费。电信局按照有关规定主动上门退还了周老人的话费310元。这起由高额话费引起的投诉，在几天之内就得到了圆满的解决。

　　(郑振华 甘在成)《市场报》

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