实施精品战略 创造名牌产品
“玲珑”牌全钢丝子午线轮胎成为中国名牌产品
2004年9月1日，国家质检总局授权国名牌战略推进委员会发布公告，又有271个产品被确定为中国名牌，山东玲珑橡胶有限公司的“玲珑”牌全钢线子午线轮胎产品榜上有名，成为中国名牌产品。这是山东玲珑紧紧围绕“重科技，抓管理，创名牌，增效益”方针，实施精品战略创造名牌产品的努力结果。近年来，山东玲珑以深化体制改革为动力，强化内部管理为基础，扩大生产经营规模为目标，实施质量精品战略为主线，依靠精益管理组织生产，依靠品牌战略增加效益，依靠信息化建设提升管理水平，依靠技术创新抢占市场，依靠优质服务赢用户，企业规模不断壮大，经济效益连年提高，2003年首次强势入围世界轮胎45强，2004年上半年各项经济指标分别名列全国同行业前五位。
以质量创名牌
竞争在市场，决胜在工厂，关键在质量。山东玲珑始终本着“质量优异，服务上乘，信誉为本，用户满意”的质量方针，深入持久地把质量管理工作贯穿于生产经营的每一个环节，常抓不懈，使产品质量不断提高，管理体系逐步升级。在体系上与国际标准接轨，多位一体认证，促使质量管理实现了正规化、制度化。依据ISO9001：2000标准要求，以质量为中心对公司的机构进行了调整，强化了质量监督检验职能，通过优化组合，建立起了精益高效的质量管理体系，同时投资6000多万元引进了世界上技术先进的质量检测设备和仪器，确保对质量过程的控制。在组织上，以QC小组为核心，全员参与，积极开展质量管理活动。先后在不同岗位成立QC小组120多个，岗位参与率达到100%。其中半钢子午胎质量管理QC小组获“山东省质量管理优秀QC小组”称号，半钢子午胎胎面压出班获“山东省优秀质量信得过班组”称号，成为公司质量管理工作的活动典型，带动了质量体系整体、持续地发展。通过实施以质量为中心的企业管理方式，山东玲珑先后通过了QS9000、VDA6.1和QS9000体系认证，产品通过了美国DOT、欧洲ECE、和中国CCC强制认证。
以科技创名牌
近几年来，山东玲珑加大科技投入，走科技兴企之路依托省级技术研究开发中心，针对“采国际先进技术，创国内一流水平”的质量目标，大刀阔斧地实施技术创新和管理创新。在产品结构上，依托技术开发平台，发挥人才智力优势，挺进高新技术领域，逐步由传统型向高新技术型的跨越。全钢胎主要以大规格、耐磨型的高层级载重胎为主，半钢胎主要以稳定性高、舒适性好的高层级低断面的高档轿车胎为主，斜交胎主要以高速、耐磨、性能突出的零销胎为主。近几年先后有30多项技术创新项目被列入省经委计划，有近10多个科技创新项目列入省科委计划，其中有一项被国家科技部列入“火炬计划”。此外，全钢子午胎“改进炼胶工艺，提高生产效率”改善成果，被烟台市、省经委推荐为优秀成果。成功的研制开发了195/50R15的50系列V级胎产品和225/40ZR18的40系列W级产品，高速性能达到300公里/小时，近期又全新推出Y级245/35ZR20半钢子午线轮胎，高速达到330公里/小时，强度、脱圈、外缘等各指标都超过ECE和国标，并且技术水平在同行业处于领先地位，成为轮胎行业中屈指可数的具有高科技含量的产品。设计开发了60多个规格品种的斜交、半钢、全钢轮胎，满足了市场的整体要求和用户个性化需求，收到了良好的经济效益。目前，山东玲珑的轮胎品牌由单一的“玲珑”牌发展为“利奥”和“山玲”牌三大品牌，品种也由过去的150多个规格扩大为200多个规格，实现了品种和多元化。
以服务创名牌
山东玲珑通过近几年的业务发展，在国内建立了营销网络，实行了全国各省市轮胎销售总代理办法，为市场和用户服务。同时积极与国内有影响的大的配套厂家建立了业务往来，在巩固原有配套厂家及客户的基础上，2004年又新开发了一批载重胎配套厂家。进出口公司积极开辟国外市场，2004年在原有的国家和地区的基础上，新开发了奥地利、比利时、德国、意大利、俄罗斯等东欧国际市场，且在区域性的市场调整上，逐渐扩大了向欧美等发达国家的转化，使欧洲市场从无到有，占所有发货额的20%，北美市场的占有率也由过去的10%扩大到40%，提高了30%，产品远销170多个国家和地区。多年来，山东玲珑始终坚持服务与质量并驾齐驱的原则，不断完善售后服务体系、强化售后服务质量，对产品进行跟踪调查、跟踪服务和跟踪回访，形成了区域性、立体化服务新格局。2002年至今，先后补充完善了半钢、全钢子午胎等各种理赔规定20多项，真正树立了用户就是上帝、用户中心的服务理念。为解决国外用户地域差别大、售后服务困难的问题我们专门成立了网上服务站，及时对国际用户反映的问题进行跟踪处理，尽最大努力满足客户要求，做到产品质量零缺陷，服务质量零投诉，使用户买的称心，用的放心。在售后服务上，零距离接近用户，突出“速度快，质量好”两个服务亮点，树立用户不分大小、一视同仁，事故不分轻重、认真对待，业务不分地域、尽职尽责，服务不分昼夜、全心全意的“四不分”经营思想，以有情服务来占领无情市场。
以诚信创名牌
诚信是企业的无形资产，是看不见的利润，是赢得经济效益的金钥匙，是实现持续发展的前提。近几年来我们加强了对职工的诚信教育，强化职工的思想政治工作，使诚信意识深入人心，坚持企业文化和诚信建设有机结合的原则，形成人人讲诚信、企业树诚信的良好局面。在品牌宣传上力求全方位、多层次、多媒体，着力突出“十大民族品牌”和“著名商标”这些闪光点，同时不断增加品牌内涵，严格执行VIS标准，树立全新的企业形象，将企业文化、企业方针、企业精神、经营理念、服务理念等文化成分融合到整个品牌建设当中。先后与金融部门建立长期友好合作关系，通过自觉履行贷款合同，按时还款，到期付息等信用行为来构架“投资安全区”，成为他们的友好战略合作伙伴。同时，树立“放眼未来，立足大局，以一流商业信用，创世界一流企业”的奋斗目标和“信用就是资产，信用就是市场，信用就是竞争力”的中心思想，推动信用建设向纵深发展。在生产经营过程中，强化法律意识，自我约束，自我监督，坚持走依法经营的道路，做到了“五不”即不虚假出资、不制造假冒伪劣产品、不发布虚假宣传广告、不签定欺诈合同、不损害消费者利益。在合同履行上，守合同重信用，照章办事；在资金信贷上，按期付息、到期还款；在上缴利税上，实事求是，依法纳税。
企业先后被国家工商总局评为“全国守合同重信用企业”，被国家质量检验协会评为“全国质量服务诚信示范企业”，被中国企业形象认定委员会认定为“中国企业形象AAA级”企业。
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（来源：本站原创）
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