图为徐女士带着第三次买的发霉鳕鱼丝找到本报投诉。
徐女士指着后两次发票上“鳕鱼丝”的同一批号。
南京徐女士致电本报热线，讲述在南京沃尔玛超市“三买发霉鳕鱼丝”的经历，最让她不解的是超市对于投诉，热情接待，也给以赔偿，还表示将把发霉食品撤柜，但事实上，从初次反映问题开始，20多天里，这种鱼丝却一直没有撤柜。对于霉变商品，超市的反应速度竟然如此缓慢。
昨天下午，家住江宁的徐女士拿着两包未开封的“大田海洋”牌鳕鱼丝来到本报编辑部，向记者讲了“三买”霉鱼丝的过程。徐女士的孩子特别爱吃鱼丝，早在9月10日，徐女士在沃尔玛买了一包“大田海洋”鳕鱼丝，小孩吃时，徐女士发现鱼丝有霉味，仔细一瞧，明显见到有大块白色黄色霉斑。徐女士连忙向超市反映，一位王经理查看食品后承认有霉斑，表示将以超市规定处理，并答应当天撤柜，此次超市按“一赔一”给以4.9元赔偿费并补偿7元车费。9月21日，徐女士又逛超市了，发现同品牌鳕鱼丝依旧在货柜上，还增添了一种“海苔口味”，徐女士想，发霉鱼丝肯定已经撤柜，这回还添了新品种，货色必定新鲜，就买了两包。开袋一看，新品种鱼丝竟也有霉斑，霉味冲鼻。徐女士当即又找超市经理反映，此次接待她的经理再次表示“立刻撤柜”，还按“以一赔十”给以98元赔偿费。徐女士特意保存了当天的超市购物发票，但对于超市承诺的“撤柜”不太放心，打算隔日再看。9月30日，徐女士又一次前往超市，惊讶地发现鱼丝依旧在柜台上摆着，隔着包装袋就能看见触目的霉斑。徐女士买下两包，拿着鱼丝找到上次答应撤柜的经理质询，不料对方挺不耐烦，认为她在存心找麻烦，还想“以一赔十”拿钱，气得徐女士掉头就走。
超市反复承诺“撤柜”，霉变鱼丝却反复出现在货柜上，徐女士告诉记者，对于此事，她最大的不满在于超市对霉变商品的反应速度如此之慢：“我相信超市讲信誉，但霉东西不撤柜真让我失望。赔偿顾客不能根本解决问题，超市应该对所有顾客负责才好。”
记者立即就此进行了采访，沃尔玛超市公关部的一位叶经理调查后答复记者，该品牌的这批鳕鱼丝确有问题，徐女士第一次反映后，工作人员曾把它撤柜，可能是超市业务太忙，工作人员交接班时没沟通好这批食品的问题，导致被撤下柜的霉鱼丝“稀里糊涂”又上了柜。叶经理称，徐女士第三次反映情况引起了超市主管的重视，现在，霉鱼丝已“彻底”下柜了。本报记者 周海燕
作者：佚名
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