高尔夫球场爆管事件谁担责任(图)

　　近日，本报接到投诉，投诉方北京卓和信科贸有限公司（下称“卓和信公司”）称：他们是专门经销ＰＶＣ管材的公司，经销福建亚通塑胶有限公司（以下简称“亚通公司”）生产的产品。他们曾向北京温榆河高尔夫球场、北京密云水利物资供应站供应过亚通品牌的产品，但该产品在使用过程中却出现了严重的质量问题。

　　该公司投诉说，2003年8月，北京温榆河高尔夫球场突然出现严重通孔漏水，草地上多处积水，开始是80余处。之后，漏水地点、面积继续扩大，漏水多达180余处。而此时的温榆河高尔夫球场已经开始对外营业，埋在地下的管道竟然出了问题，这让温榆河高尔夫球场极为不满。

　　北京温榆河高尔夫球场的吴经理在接受记者采访时表示，一年来，该球场一直处于修补状态。漏水时，水从地下喷涌而出，高达20多米。由于球场会所的所有用水都是经过管道，有时客人正在洗澡，刚打完肥皂，突然就没水了。因此，客人投诉率非常高，给球场造成了极坏的负面影响。

　　由于管道是埋在地下，即便发现问题进行维修，费时、费力，也费钱。高尔夫球场投资巨大，动辄过亿，每次维修都要进行大面积深度开挖，造成球场草地损失及景观破坏。吴经理说，要查找漏水原因，就得刨开草地，而1亩果岭草就得几十万元，这对于靠草吃饭的高尔夫球场来说，如此大面积的漏水事件给他们造成的损失是无法估量的。据悉，该球场至今仍然在进行维修。

　　球场漏水，究竟是产品质量有问题，还是安装出了问题？记者了解到，事故发生后，亚通公司派人到现场进行了处理，并于2003年8月27日出具了现场调查报告。卓和信公司的有关负责人对记者说，由于修理后还是反复漏水，却又找不到原因，亚通公司派总部的总工程师徐德运来现场查看，经过对材料的测量，得出的结论是：“管材与管件根本无法摩擦配合，管材外径小及椭圆是导致管线大面积漏水的直接原因”。

　　据悉，亚通公司是国内从事塑胶产品的知名企业。“亚通人将遵循‘丝丝入扣、滴水不漏、顾客满意、永创新高’的质量方针”，这也是亚通公司在网站上为自己做的宣传。那么，亚通公司是如何处理和看待这次漏水事件的呢？近日，记者拨通了总部福建亚通塑胶有限公司陈总经理的电话，对方称“不知道有此事”，让记者“还是找别的单位了解情况”。

　　记者又与亚通公司技术部的徐德运总工程师取得了联系。当记者表明想了解温榆河高尔夫球场漏水情况时，这位总工程师立即说：“不知道此事，就这样吧！”当记者问及不知道此事，为什么在现场调查报告上会有他的签名时，徐德运总工程师仍然称“不知道此事”，然后“啪”地挂掉了电话。

　　徐总工程师真的不知道此事吗？在“关于北京温榆河高尔夫球场管线漏水的第二次调查报告”上，记者看到了这样一段话：“本次Ф160管道漏水事故属亚通公司产品质量事故，与工程安装没有多大关系。”该报告的结尾，是亚通公司总部徐德运总工程师的签名。

　　据介绍，除了温榆河球场漏水外，在此前的2002年4月30日，北京密云水利物资供应站使用的亚通品牌的产品，也连续出现了爆管现象。2002年5月9日，亚通公司北京分公司及承德分公司派人到现场实地察看，并于5月10日出具了报告，该报告确认爆管事实，并称：“5月2日试水出现主管道爆裂现象，水压达到0．45ＭＰａ时出现开膛破裂，经现场人员抢修完毕重新打压又重复出现上述情况。5月9日上午试压情况最为严重……水压达到0．47ＭＰａ时，离水源有15米左右出现3根Ф160管18米同时粉碎性破裂，碎片飞出3米远”，该报告还称“试水七块地，爆管漏水了六块地……村里的农民对屡次爆管的反应非常强烈”。

　　对此，亚通承德分公司的有关负责人在接受记者采访时认为，再好的产品，也难免会有质量问题。密云爆管事件处理得较好，双方最后握手言和。

　　北京卓和信公司的有关负责人告诉记者，亚通公司大，分公司多，有时可以体谅它出现一定的质量问题。但出现质量问题，应当以诚信为本，及时采取补救和补偿措施，这是起码的商业规则。作为经销商，他们往上不能得罪生产商，往下还要做好客户的服务。由于生产商的产品出了问题，引起客户的不满，他们要赶紧做好紧急危机公关处理，但是问题并不是他们就可以解决的，质量问题是生产商的事情，他们必须要和生产商进行协调。但漏水事件亚通公司至今没有实际的答复，没有给予实际的解决方案。

　　作者：本报记者 王惜纯

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