特需病人优先 门诊病人靠边？(图)

　　

特需病人优先　门诊病人靠边？

　　□本报记者李立志　通讯员黄治才、许敏谦

　　交一笔数目不菲的钱就可成医院的贵宾，去医院看病不仅随到随看，而且享受一系列的“特权”，可以绕过苦苦排队等候的门诊病人，直接去找想看的专家教授———在医疗市场竞争激烈的情形下，不少医院都瞄准高端医疗市场这一大蛋糕，纷纷开展特需医疗服务，交钱就成为医院贵宾，享受普通病人不能享受的便利。

　　在昨日南方医院举行的全国首届特需医疗服务研讨会上，有专家呼吁，满足市场是大势所趋，但不能因此让普通病人成为“二等公民”。

　　患者故事

　　专家几分钟就打发了门诊病人　

　　上星期三上午，40岁的刘女士到广州某三甲医院看病，她挂的是专家号，她把病历本挂号单交给护士时注意到，她前面只有一个病人。可是等了一个多小时，还没轮到她。刘女士推门进去一看，专家的确正在问诊，可病人却不是排在她前面的那个人，一问才知道，这是一个叫了特别服务的病人，医院有规定，对这类病人是随到随看，不但可以插队，而且还可点名叫医生看，并有专门的导医小姐负责接待。刘女士感到很气愤：“你交的钱多，医院可以安排专门的医生给你看呀，为什么要来普通门诊来插队呢？”

　　来自湖南的江先生两个星期前特意从湖南到广州市某三甲医院看泌尿外科，虽然上午8时就挂了号，但还是排到了第四个，专家一个上午只看5个号。不过看到专家对病人仔细询问，江先生还是挺满意。大约到第3个病人时，专家看病的速度突然加快，轮到江先生时，专家只随便问了些情况，就叫他去检查了，江先生大失所望，大老远从外地赶来，专家就几分钟把他打发了。后来才知道，专家要为一个特需病人会诊。“看病也分三六九等，太不公平了。”

　　行业现状

　　特需医疗服务成医院新宠

　　昨日，记者在南方医院举行的全国首届特需医疗服务研讨会上了解到，特需医疗服务是南方医院惠侨楼首开的先河，它在上世纪70年代末就创办华侨病房，在就诊、治疗、护理服务等方面尽量给予优质服务。

　　现在，由于医疗市场竞争激烈，全国各大医院看好这一巨大的市场前景，不约而同地效仿南方医院惠侨楼的运作方式，在医院里先后设立了名目繁多的特需医疗服务，如设立高价病房、特诊室等等，有些医院还实行会员制，交一笔数额不菲的钱就可成为贵宾。这些服务一般都收费昂贵，如生个孩子收费两万元，贵宾服务收费8万元等。但享受的服务绝对是一流的，甚至可以达到五星级宾馆的水平，不但可以满足病人在求医过程中便利舒适的需求，如点名就医、手术、优质护理等，同时还推出住宿就餐等综合配套服务，市场潜力无限。

　　存在问题

　　3大硬伤困扰医院特需医疗

　　据与会的全国100多家大型医院相关负责人介绍，他们所在的医院差不多都有特需服务的项目，但至少存在三大硬伤：

　　1、只关注硬件，认为住好吃好就是特需，不少医院以为所谓特需医疗服务，就是让病人吃好、住好就是特需服务。其实就是病房装修得很漂亮，把病房变成宾馆，但服务水平却没有多大的提高。

　　2、与普通医疗衔接不好的现象的确存在，有些医院规定，“特需”看专家时可以插队，这难免与普通病号看病存在冲突，有时候，普通病人等了大半天还不能及时看上病，有不满情绪，吵吵闹闹的情况都经常发生。甚至有病人说，这是嫌贫爱富，是对他们平等权利的歧视。

　　3、技术力量难以跟上，因为一些医院的技术实力不够，有限的专家教授既不能放下普通门诊住院病人的医疗，又要用较多的时间去关注有特殊需要的病人，难免有些顾此失彼的现象。

　　各方观点　

　　这是医院发展的方向

　　南方医院院长耿仁文：随着人们收入状况的改善，生活水平的提高，以及保健意识的加强，一些先富起来的人不但会想着治好病，还想怎么治得舒服。医院作为一个服务性行业，必须要满足不同层次病人的需要，这是当前医院发展的一个方向，也是医院更好地服务病人的需要，一刀切的服务方式已经不能满足现代社会发展的需要了。在可能的情况下，南方医院惠侨楼还将建成一所专门从事特需医疗服务的高级医院。

　　公共资源应照顾多数

　　李女士(大学教师)：我国大部分医院都是公共服务机构，提高医疗服务水平是其应有的责任，而不是谁有钱就对谁服务好。开展特需医疗服务其实是在变相地降低公共医疗的服务水平，是对普通病人的不公平待遇，因为好的医生都去为有钱人服务了，那么普通的病人只能被动地接受较低层次的服务了。其次，救死扶伤是医生的职责，优质的服务对每个病人都应是一视同仁，这与餐饮等服务业有所区别。

　　物有所值就无可厚非

　　黄先生(患者)：不同的人有不同的需求，医疗服务也一样，就跟不能强求每个人都穿一样的衣服是同一个道理。只要这种特需医疗服务的确物有所值，而且我也有这种能力，那何乐而不为呢？我觉得医院开展特需医疗服务是无可厚非的。