中国家电市场从来不缺乏新闻，虽然里面充斥着太多的浮躁和炒作，岁末年初，一条不算太起眼的消息又再度使人将关注的目光投向了本就热闹的家电业——这条消息的主角是家电业中鼎鼎有名的海尔空调，消息的内容并不惊天动地，说的是海尔空调在全国推行了一项新的安装服务：无尘安装。

　　说实话，对像我这样一个从事市场研究的专业人士而言，对家电业盛行的宣传噱头早已见惯不怪，但是，海尔空调实行无尘安装服务的这条消息却实实在在打动了我，因为我刚刚装修完新房，需要安装几台空调，恰好可以亲身感受一下这条消息的真实性和优越性。现场进行安装的海尔空调的工人的确给了我一个惊喜，经过施工后的房间里几乎见不到一点灰尘，与以前安装空调时“之前需要准备事后需要收拾”的情景形成了鲜明的对比。

　　我个人认为海尔空调推行无尘安装服务这件事本身并不算是什么大新闻，尤其是对一向以服务取胜的海尔而言。但令人为之感概的一点在于，为什么以前没有哪个企业想到无尘安装空调这种办法？要知道，空调在中国已经有接近30年的使用历史，其间备受灰尘困扰的消费者肯定不在少数。

　　据我在现场观察，海尔的工人使用的除尘设备并不复杂，甚至可以说非常简单，似乎不大可能会增加什么安装成本，而且这种成本也不会转嫁到空调售价中从而产生削弱产品市场竞争力的可能，那么，在海尔空调实行无尘安装之前，业内众多的空调生产企业基本上是在无视这个问题，更谈不上想办法去解决了。这的确让人感到困惑，明明是一件惠而不费的事，企业还可以借助这种做法赢得市场竞争先机，但那么多的企业竟然可以视而不见，而且，一闭眼就是30年！这说明我们的家电市场竞争虽然激烈，可由于绝大多数企业将着眼点仅仅局限在价格等问题上，视野非常狭窄，竞争手段也显得比较低层次。而这，也许就是中国的许多家电企业无法做大做强的根本原因所在。

　　因此，如果撇开海尔空调推行无尘安装这件事本身不说，中国家电企业更加注重人性化的服务将为我们提供更多的高层次市场竞争手段的路径和可能。要知道，有的时候，对细节的专著绝对可以起到市场的巨大反响。我在商场购买海尔空调的时候，售货员告诉我，有不少人都像我一样专门冲着无尘安安装而来，由于市场反馈良好，许多空调企业已经开始向海尔学习，但愿我们的企业在模仿别人的同时，也能从别的角度更多尝试怎样才可以为消费者作更大服务，这对提高家电企业整体的竞争质量和档次才是根本之路。(刘杰）

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