李礼

　　本报讯由中央电视台联合央视国际网络及全国10多家媒体举行的2001家电售后服务消费者满意品牌调查活动目前正进入尾声，已收到各种投票200多万张，本报记者今天率先到央视《生活》栏目进行调查背后的“调查”，通过消费者留言本和有关数据统计，记者发现，广大消费者目前对家电售后服务主要有10大不满：购买产品时对售后服务内容不知情；态度不好；服务技术水平不高；服务期间不能提供备用设备；上门不及时；网点少；服务网点不固定；电话不容易打通；收费无标准；服务周期长。

　　由于售后服务人员分不清影碟机的CD档和DVD档，消费者刘先生的影碟机在半年内反反复复换了5台，而最后发现机器本身没有问题！售后服务的“技术水平”令人啼笑皆非。

清醒看世界 评2001年十大新闻赢掌上电脑MP3大奖