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“十一”期间北京市消费者协会系统共接到消费者投诉208件，现已解决166件，解决率80%。比去年同期下降6%。接待来电、来人咨询2008人次。市消协开展的“购物在北京，满意在商城”的20家商场接到投诉195件，现已全部在基层解决，接待消费者咨询22851件。
旅游侵权多多
游客反映强烈
主要问题1、一些导游职业素质较差，带旅游者到定点商店购物，从中提取回扣，侵害了消费者权益。2、餐厅吃饭无标价，黑你就要黑到底。消费者反映在昌平十三陵附近一家餐厅吃饭，服务员推荐店里做的栗子西兰花。当菜上来时，消费者发现菜中有几块瘦肉，随即问商家，素菜中为何有肉，被告之是配菜用的。当消费者结账时却被告之菜中的瘦肉是鹿肉，三盘菜共需付费500余元。3、许多外地消费者在北京住店，由于旅店管理不严格，物品被盗的事件时有发生。
购物高峰设陷阱
虚假宣传欺骗人
节日期间，一些商家利用虚假宣传，误导消费，侵害消费者权益。如10月1日，市消费者协会接到消费者投诉，称王府井某电讯商城在广告中称“十一”卖99元NEC牌手机40台，许多消费者看到广告后纷纷到该商城购买。但实际上商家早晨900开门，840时就称手机已售完了，消费者认为商家有欺诈行为，投诉商家侵害消费者权益。市消费者协会已将此投诉移转有关执法部门进行处理。
以次充好骗顾客
餐饮服务不到家
今年“十一”长假中，餐饮业一个新的特点是，消费者全家人及亲朋好友到餐馆就餐的消费明显增多，但一些餐馆却不能给消费者提供诚信的服务。一消费者反映其与家人到某餐厅聚会，点了精选的羊肉，但商家端上的却是最普通的羊肉。消费者当即指出商家的欺骗行为，商家承认是由于精选的羊肉卖完了，才给消费者端上普通肉，但事先并未向消费者说明，同时对于消费者的投诉不予理睬。还有部分餐馆由于就餐的消费者较多，饭菜质量下降或短斤缺两。
借节日销售旺季
兜售劣质商品
“十一”期间，商品热卖，在此过程中，不乏一些商家销售有质量问题商品，侵害消费者权益。消费者乔某为老人院的孤寡老人购买了月饼100盒，回家发现月饼已经变质，许多都已经长毛。消费者找到生产月饼的北京稻香春糕点厂，对方却不予解决。市消协接到投诉后迅速调查情况，并建议有关执法机关对生产、销售变质月饼的行为予以行政处罚。
手机质量问题多
投诉仍居高不下
节日期间，消费的另一个突出特点是由于大部分消费者都在旅游或购物环境中，手机通讯量增多，从而因手机的质量问题引发的投诉增多。消费者勾女士在前门某商店购买的手机，只使用了四天就出现手机有杂音，传话不清楚的问题，消费者找到商家，却未得到解决。接到此投诉后，市消费者协会迅速与厂家联系，检测手机，帮助消费者解决。由于目前《手机三包规定》还未正式实施，所以部分商家以此为借口，拒绝消费者修、换、退的合理要求。市消费者协会准备于近期就《手机三包规定》的内容，对手机厂商进行宣传教育。
假日期间游客众多
公共设施考验严峻
虽然，北京在近几年有了翻天覆地的变化，增加许多公共设施，但面对众多的游客，仍难尽人意。其中公共厕所问题仍尤为突出。目前，北京的公厕卫生条件虽已有了较大的改观，出现了“星级公厕”。但公厕尤其是整体环境较好的公厕从数量上讲，仍达不到与北京这个国际化大都市配套的水平。公厕数量仍需要增加，同时由于性别差异，出现男厕所使用正常，而在女厕所门前经常排队的情形。为此，市消协呼吁有关部门应进一步完善公厕设施，改善男、女公厕的比例，本着以人为本的精神加强公共设施的建设。
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