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【记者赵杰北京14日报道】日本产品佳能相机近期遭到中国摄影爱好者的质疑。中国消费者协会日前致电本报，反映在中国相机市场占重要份额的佳能EOS5相机近一段时间以来不断遭到投诉。同样也是部件失灵的佳能似乎正在演绎又一个“三菱帕杰罗”事件。
佳能北京办事处照相机部的王经理在接受记者采访时表示，有关佳能相机指令盘失灵的故障原因已经基本调查清楚，佳能公司将在最近一两天之内给消费者一个满意的答复。同
时，他们将会同中消协一起拿出一个妥善的解决方案。此前佳能已经和中消协协商过两次。王特别强调，如果在保修期一年内出现这种指令盘失灵问题，佳能公司都会给予免费维修。佳能公司同时会马上与各维修点联系，要求他们严格执行三包期内免费维修的规定。
据了解，今年6月，河北省石家庄市消费者康先生向中国消费者协会反映，在石家庄地区他认识的十几位影友在不同时间所购买的佳能EOS5相机均出现指令盘失灵的相同故障。据康先生介绍，影友们有的在十个胶卷都没拍完的情况下就遇到了上述问题。康先生说，为了修理相机，这些人只能来到北京的佳能维修店，而店里的员工好像早就知道顾客会来似的：“260元，给你修好。”问修理后如果再坏了怎么办？店里的人回答说，放心使用，绝对不会再坏了，如果坏了凭发票免费给你修。据称，原来相机的指令盘零件是塑料的，修理后改成金属的了。
中消协在接到康先生的投诉信后，于6月19日向佳能北京办事处去函调查，询问EOS5相机是否存在批量故障、出现指令盘失灵故障的相机主要是哪一时期生产的，以及产品编号情况和出现故障的具体原因等问题。但该公司人员答复说，这是消费者使用不当造成的。
中消协分管照相摄像产品投诉的工作人员告诉记者，照相器材很少有消费者投诉，像石家庄出现10多名消费者集体投诉同一型号相机的，在以往的投诉中并不多见。中消协投诉部的有关负责人强调，在通常情况下，相机出现质量问题后虽然不会对人身、财产安全构成直接危害，但由于相机用途的特殊性，对于消费者的实际影响也会很大，比如消费者使用的相机在旅游或者其他重要活动中出现故障，有时甚至是难以弥补的。
据中消协投诉与法律事务部的统计，在“佳能相机事件”被有关媒体报道后，中消协不断接到消费者的投诉电话，反映的都是EOS5相机指令盘失灵的情况。截止到14日下午16时，中消协已接到投诉200余起。中消协有关人士表示，在所有的投诉者中，除了个别消费者是使用不当外，绝大部分都是按照说明书操作的，但都遇到了指令盘失灵这一问题。
北京市消协的有关人士告诉记者，依照《产品质量法》，如果因为技术原因，厂家没法克服和无法预见，生产厂家可以对此不负责任；但如果生产者知道产品有缺陷，目前却没有技术能力解决这个问题，厂家就应该告诉消费者注意哪些问题。《消法》中同时规定，不管厂家是否知道产品存在质量问题，起码在三包期内，产品出现质量问题，导致消费者不能正常使用的，厂家应给予免费维修。另外，《消法》18条还规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。前一阶段“三菱帕杰罗”事件的“召回”措施就与18条的规定十分相近。(完)
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