本报记者朱鹰报道 昨天一大早，中国消费者协会投诉部的工作人员刚上班，投诉电话就响个不停。投诉者都是看了关于“佳能[微博]EOS5相机出现指令盘失灵故障”的报道后打电话到消协的。他们反映的也都是佳能EOS5指令盘失灵同一问题。到昨天下午3时，投诉人数就超过了30个。

　　中消协有关人士表示，在所有的投诉者中，除了个别的消费者是使用不当外，绝大部分都是按照说明书操作的，但都遇到了指令盘失灵这一问题。这位人士表示，失灵的具体原因还在调查中。中消协希望能尽快找到事故原因，以便采取及时措施，让消费者免受更大的损失。

　　消法专家：不论出于何种原因，如有质量问题，三包期内厂家应给予免费维修

　　北京市消费者协会投诉部主任龙志兵表示，按照“产品质量法”，如果因为技术原因，厂家没法克服和无法预见，生产厂家可以对此不负责任；但如果生产者知道产品有缺陷，目前却没有技术能力解决这个问题，厂家就应该告诉消费者注意哪些问题。

　　按照我国“消法”的规定，不管厂家是否知道产品存在质量问题，起码在三包期内，产品出现质量问题，导致消费者不能正常使用的，厂家应给予免费维修。

　　佳能北京办事处：故障原因正在调查，三包期内的消费者可免费维修

　　昨天，佳能北京办事处照相机部的王川在接受记者采访时表示，公司现正在紧急调查故障的原因和有多少消费者遇到这种故障。

　　王川表示，佳能公司一定会给消费者一个满意的答复。他特别强调，如果在保修期内(保修期一年)出现这种指令盘失灵问题，佳能公司都会给予免费维修。但有一些消费者指出，他们在保修期内去更换时维修点也收260元。王川说，有可能个别保修点为了多赚钱而没有执行佳能公司的规定。佳能公司会马上与各维修点联系，要求他们严格执行三包期内免费维修的规定。