本报讯 本市12315消费者投诉中心日前透露，今年以来，该中心共接到消费者咨询投诉电话58392件，但其中25%的消费者因购货时没有保留购物凭证，而使投诉无效。工商部门提醒消费者：购物及接受服务一定要索要凭证并妥善保存。

　　据12315消费者投诉中心孟云娟介绍，法律规定当事人对自己提出的主张有责任提供证据。购货凭证或服务单据如发票、电脑小票等都有可能成为“证据”。但许多权益受到损害的消费者因为没有保留证据，而无法挽回自己的损失，只能是花钱买教训。张女士在某鞋城买的皮凉鞋不到半月就开胶、断裂，张女士通过检测证明此鞋不是真皮，要求双倍赔偿。但由于票据上面只写了一个“鞋”字，售货员否认作过“真皮”的介绍。由于证据不足，张女士双倍赔偿的请求不能实现。

　　工商部门提醒，一些经营者在发票、收据上做文章，所填内容与实际不符或模棱两可，借此减免自己应承担的义务。所以，消费者从购买商品和接受服务开始，就应主动索取购货凭证或服务单据，并要注意经营者所填写的内容是否与实际相符。消费者不仅要妥善保存票据，而且所购商品或接受服务发生危及消费者身体和财产的安全事故时，还必须保留现场证据，并及时找有关部门鉴定，否则无法得到赔偿。

　　(孙明然)

　　《市场报》