新华社记者俞丽虹

　　平均每5分钟一个投诉电话，上海市消费者协会新近开通的“家庭装饰专业热线”几乎被打爆了！

　　据上海市消协办公室的一位劳小姐介绍，这条“家庭装饰专业热线”自6月底开通以来，一直铃声不断，仅前3天就接到投诉、咨询电话246个；半个多月来，工作人员接听的投诉电话总数已经超过1000只。

　　记者在采访中也发现，家庭装潢市场中，各种各样的“花招”的确不少。

　　其一，瞒天过海，蒙混过关。对于装修中使用的材料，施工者往往不按规定通知消费者验收其品质，或是以次充好，或是以假充真。今年4月，上海的一位屠先生与“新筑装潢公司”签订了“包工包料”装修合同，双方约定，使用的地板须是“龙牌”柚檀木地板。可是，直到地板铺设接近完工之时，屠先生方才发现，原本的“龙牌”地板不知何时被这家装潢公司偷偷“调包”，换成了另一种名为“富牌”的木地板。

　　其二，低价签约，施工中途不断增资。消费者装修房屋，常常抱着“一步到位”的心理，部分装潢公司便利用这一点，采用“低开高走”的手段迫使消费者“就范”。这些公司通常先开出较为低廉的报价，吸引装修户“上钩”，然后在施工过程中不断提出新的要求，增加新的项目。面对“水涨船高”的装修费用，进退两难的消费者大多只能被迫接受。

　　其三，合同“缩水”，或者“说一套，做一套”，不按规定履行合同。目前，不少装潢企业，甚至部分规模较大、名气较响的企业都存在着利用消费者法律知识的欠缺，故意不使用规范合同文本、不使用合同附件及明细表等问题。今年年初，上海消费者戴女士与“千思装潢公司”签订装修合同。而在施工过程中，这家装潢公司漠视合同，不仅使用了无厂名、无厂址、无包装的木地板，所做的木门中间缺少木档，还在未经戴女士验收的情况下，擅自将部分电路隐蔽。

　　家庭装潢市场“陷阱”多，针对这一现象，上海市消协有关人士呼吁，消费者要学会自我保护，装修之前应与装潢企业签订必要的合同，以维护自身合法权益；而广大装潢企业则须增强法律意识，严格照章办事，对企业的自身信誉负责。(完)