随着春兰高品质、高档次产品畅销全国并风靡海外，春兰服务的内涵、方式和质量也在不断地提升。在积极推行全过程、全方位、全天候、全身心“金牌服务”工程，提倡“尽心尽力为消费者服务”的基础上，今年春兰又提出了从推荐介绍产品、送货、安装、调试、辅导使用到逐一回访，每一个环节、每一个细节都精心服务、负责到底，让消费者真正买得放心、用得称心、永远舒心，以达到完全满意的“由细节做起，到满意为止”服务新理念。这种由“尽心尽力”到“完全满意”服务理念的转变，突破了以“我”(生产商)为中心的传统服务局限，建立了具有极强消费亲和力的以“人”(消费者)为中心的现代服务模式，从而使春兰服务再次得到了提升。

　　为使消费者完全满意，春兰花巨资在北京、上海、南京、济南、西安、杭州、广州、武汉、重庆等重点城市，建起了地区级服务总站，控制了遍布全国上千座中小城市近两万个春兰服务点，使春兰消费者不管在城市还是在县城，都能充分享受到春兰快捷、认真、完善的服务；

　　为使消费者完全满意，春兰设立了“免费热线电话”，切实做到消费者有求必应，今年除大规模地为用户开展技术咨询、安装调试和维修服务外，又与国家技术监督局共同举办了三期服务人员技术培训班。此外，对于空调产品，国家标准规定保修期是一年，春兰作出了压缩机保修五年、整机保修三年的承诺，并将服务投资提高到总成本的10%以上；

　　为使消费者完全满意，春兰制定了100条维修人员的行为规范，对消费者来电、来访以及服务人员上门服务等都作了具体要求。如服务人员上门服务，要“耐心倾听用户需求，关心用户切身利益，细心清洁工作现场，诚心谢绝用户馈赠”。“走进用户家中必须换鞋”、“打开工具箱前须铺开垫巾”、“操作完毕后，擦拭机器，将环境打扫干净”……

　　春兰服务的升级，不光在理论上，更多地则体现在春兰服务人员的具体行动中。苏州吴县市木渎镇翠坊新村的徐先生，今年除夕晚上电视机的图像和声音都消失了，大人、小孩非常着急。一筹莫展中，徐先生抱着试试看的想法，拨通了春兰苏州服务站的热线电话，该站的服务人员问清其住址后，表示立即派人来修。然而从苏州到木渎镇路途较远，当时外面天黑地寒，还下着小雨。就在徐先生一家对服务人员是否能来将信将疑之时，门铃响了，两位穿着雨衣的春兰服务人员手拎工具箱到了他家。进门后，他们谢绝了徐先生递来的烟、茶，用自带的毛巾擦干雨水，打开工具箱忙开了。经测试，电视机原来没问题，是不属保修范围的有线电视分配器坏了。但春兰服务人员二话没说，仍帮助修好了机子。打开电视，春节联欢晚会即将开始。徐先生全家为表谢意，真诚地极力挽留他们吃顿年夜饭，但两位春兰服务人员笑而坚拒，收拾好工具后，立即驱车消失在蒙蒙细雨之中。

　　上海黄埔区的耿秀珍，装了6年的春兰窗式空调外吊木架在夏季到来之前烂了，春兰服务人员得知后，立即上门仔细量了尺寸，设计了加固方案，免费为她重新安装了吊架，令耿家十分感动；

　　今年6月初，广东沿海地区因连降暴雨引发洪水，许多消费者的春兰空调进水后出现了故障，广州春兰服务公司急消费者之所急，及时抽调技术人员携配件赶往受灾地区，在短短的一个星期内，检修了300多台春兰空调，使数百名消费者受益……春兰服务人员最佳的服务态度和高度负责精神为春兰赢得了声誉，同时也为春兰服务的升级奠定了基础。今年3月份以来，春兰实现了所售产品“零投诉”，销售总量比去年同期增长了120%。(孙广明)