武汉星星

　　今年1月，笔者到商场买电视机，售货小姐热心地介绍了一款29英寸的彩电。

　　我是近视眼，怕屏幕大了会影响视力，便问售货小姐：“我家客厅只有3.30米宽，适合放这么大的电视吗？”她说：“这台彩电外观雅致，摆在客厅很气派，而且纯平的画面清晰度高，不伤眼睛。您的视力不好，更得看大屏幕。”于是，我高高兴兴地付了钱。

　　可电视看了没多久，全家人都不同程度地感到头晕眼花、视力下降。无奈，我打电话问售后服务部能否换一台21英寸的。他们告诉我，收看29英寸的彩电至少要有5米距离，否则会产生视疲劳。他们承诺换机，但需交开箱费50元，并按售价的5‰每天折旧。粗略一算，要折去1000多元，还不如再添1000元买台新的。

　　试想，如果家电业管理层能全方位地培训销售人员，让他们不仅懂得推销之道，还略知家电常识，顾客也不至于花钱买罪受。如果销售人员能很专业地针对顾客情况，实事求是地推销，设身处地地为顾客着想，让顾客自主购买而非诱使其购买，如此，家电业的服务才算真正到位了。