发展滞后、用户吐槽 优酷的内忧与外患

　　编辑 | 于斌

　　出品 | 潮起网‘于见专栏’

　　互联网的兴起，使得网络视频成为人们日常消遣娱乐的主要方式之一。网络视频行业也随之高速发展，各大平台之间竞争激烈。其中，长视频平台优酷在早期行业竞争中胜出，一跃成为行业内首家独立上市的企业。

　　遗憾的是，优酷很快便失去了行业第一的光环，走上了发展下坡路。在被主要竞争对手爱奇艺、腾讯视频等长视频平台反超后，又被视频网站B站超越，甚至曾输于芒果TV，失去了行业领先地位。而以抖音、快手等为代表的火爆短视频平台也正在撬开中长期视频领域，优酷生存空间被再度压缩。

　　从曾经的行业第一到如今难掩颓势，一路以来，优酷从优秀到平庸的发展历程不免令人叹惋。行业竞争仍在加剧，而优酷发展滞后、用户体验差等困局还迟迟未解。未来的优酷究竟是能够扭转颓势重回行业领先地位，还是会继续走下坡路被行业淘汰呢？答案有待考量。

　　行业一片红海，优酷发展滞后

　　当下，我国网络视频行业一片红海。综合视频平台、特色视频平台等类型网络视频平台层出不穷，短视频平台的兴起更是将我国网络视频用户规模推至顶峰。激烈的市场竞争下，网络视频平台纷纷发力抢占市场份额。

　　近几年，各大网络视频平台都在有意识地打造平台差异化竞争优势。以长视频平台为例，爱奇艺发力大制作和精品化的自制剧路线，打造爆款；腾讯视频则依靠背后腾讯的超级流量，打造IP属性积累用户；芒果TV作为代表性特色视频网站，强调地方属性与乡土风格，收获忠实用户。

　　相比之下，优酷却给出了安于现状的表现。一方面，不同于腾讯视频的超级流量和爱奇艺的诸多爆款剧，优酷始终缺乏爆款和高质量产出。近两年凭借耽改剧刚刚激起水花，又因主角丑闻被迫下架。另一方面，作为综合视频平台，优酷也没有芒果TV独特的地方属性优势。换句话说，优酷在用户市场上始终反响平平，发展滞后。

　　去年全年全网电视连续剧播放排名前二十当中，腾讯视频和爱奇艺分别占据14部和12部。其中腾讯视频有8部独播剧、爱奇艺有6部独播剧。反观优酷，TOP20中优酷仅有5部入榜，且全部为拼播剧，远远落后于其他两大平台。同时，腾讯视频和爱奇艺两家平台的市场占有率已达74%，而优酷市占率仅为20%。

　　在用户市场上的平凡表现，也充分映射到了优酷的营收数据上。根据近期阿里巴巴集团发布的2022年二季度财报，优酷所属的阿里巴巴数字媒体及娱乐分部的收入总额同比2021年下滑10%。营收下滑比例仍然较高，同时，这也是优酷连续亏损的五个季度。

　　仅仅与长视频平台的主要竞争平台相比，优酷已经呈现出了明显的发展滞后表现。然而，在网络视频行业中，优酷还需要面临四面八方的威胁。以B站（Bilibili）为例，将“玩梗”作为突破口，近些年的B站正在凭借创新的视频创作内容平台形象抢占市场，从优酷等平台瓜分走了大量年轻用户。2021年底，B站日活跃用户还直接突破了6500万，超越了优酷成为我国第三大长视频平台。

　　祸不单行，在B站对于优酷发展造成严重威胁的同时，抖音、快手等火爆的短视频平台也正在向中长视频领域发起冲击。具体地，抖音视频录制时长已经从最初15秒放开至15分钟，快手则将时长放开至10分钟，并推出今视频APP。凭借抖音和快手背后的强大流量池，一旦下定决心冲击长视频领域，完全具备与优酷一分高下的实力。

　　当然，优酷方面也注意到了前狼后虎的行业现状，近两年开始在短视频上发力。通过在主页放入短视频界面、开通UP话题页、讨论区等方式入局。不过针对优酷的动作，锋科技也尖锐地指出：“连短视频业务都不切割出来的视频应用，没资格叫做‘入局短视频’”。

　　总的来说，当前的优酷早已失去了行业第一的风光。相比于主流长视频平台，优酷缺乏差异化优势、发展滞后明显。同时，在长视频竞争中已然疲态尽显的优酷，再入局短视频领域恐怕也是力不从心。但愿今后优酷能够持续创新优化，积极打造爆款，早日扭转发展颓势。

　　用户体验差，优酷困局难解

　　值得注意的是，优酷付费用户规模增速正在大幅持续放缓。根据阿里巴巴发布的2023财年Q1（2022年4月1日至6月30日）财报数据显示，报告期内优酷日均付费用户规模同比增长15%，而此前2018年-2020年度，优酷日均付费用户规模同比增长幅度分别高达 64%、59%、30%，增速放缓超过四倍。也就是说，优酷对于用户的吸引力正在逐渐减弱。

　　深究优酷用户吸引力下降的背后原因，很大一部分在于优酷带给用户的使用体验越来越差。最明显的体现就是，优酷此前因为会员权限问题频频引发热议。今年7月，优酷就因为“投屏再收费”被骂上了热搜。

　　大量用户反映，在已经充值优酷VIP会员后，想要投屏观影仍然需要再另外开通每个月12元的电视端会员“酷喵VIP”。对此，用户表达出了强烈不满，认为优酷无权干涉消费者选择播放设备的权利。截至目前，优酷只是轻描淡写给出了几句回应。用户并没有对回应买账，网上的吐槽之声仍然不断，“流氓软件”、“强制收费”、“吃相难看”等负面评价持续发酵。

　　无独有偶，今年4月，优酷会员活动也遭受到了付费用户的发文质疑。针对优酷剧集《我叫赵甲第》的第23、24集，在开通会员基础上，还需要额外邀请5名好友参与“助力”来解释观看权限，此助力规则也使得大部分消费者十分不满。用户表示开会员还要“砍一刀”，实在影响体验，并认为平台这一行为是在欺骗消费者。

　　除了付费会员服务之外，优酷的广告时长也一直被大量用户吐槽。普通广告片长度五秒到十五秒不止，而优酷三分钟广告时长已经成了家常便饭，更有用户吐槽自己收看一分钟的视频却要消化五分钟的广告，实在令人厌倦。

　　截至九月底，黑猫投诉平台上有关优酷的投诉量已经高达8460条，“不知情扣费”、“虚假宣传”“诱导消费”、“霸王条款”等投诉问题频频出现，而已回复数量却只有一百多条。大部分用户的问题都被置之不理，久而久之，难免令越来越多的用户寒心。

　　目前，网络视频行业趋于饱和，各大网络视频平台都处于用户的深度挖掘期。这种情况下，各大平台都在进行内容和服务升级，但优酷却在带给用户越来越差的用户体验。长此以往，用户体验差终将进一步引发优酷用户规模缩减的问题。

　　当然，困住优酷发展脚步的远不止用户体验差的问题，中经数字经济研究中心主任陈端指出近年来优酷发展滞后的问题还来自于企业内部经营的问题。事实上，优酷的内部经营一直是业内讨论的热点问题。

　　自从归入阿里巴巴后，优酷便几度换帅、从俞永福、杨伟东，再到如今的樊路远，不同的领导人风格不同，频繁换帅使得优酷发展路线始终扑朔迷离。其中，优酷原总裁杨伟东受贿事件也使得企业大量内部专业人员流失。

　　优酷内部人员动荡似乎已成常态，针对这一现象，优酷前高管问天指出：“优酷一次次人员洗牌，每次都是新的开始，只有徒劳学习没有输出”。人员动荡之下，深燃也曾报道过有业内人士做出比喻，“现在的樊路远，就像带兵打仗却没有兵的将军”。

　　优酷主营的影视行业具有周期长、经验要求高、专业性强等特点。很显然，优酷这样人才流失频繁、缺失骨干人员的内部经营状况难以在影视方面持续深耕，想必这也是优酷很难打造爆款、优化平台服务的原因之一。

　　无论是持续恶化的用户体验、还是尚未改善的内部管理问题，当前的优酷正处在内忧外患的发展困局。优质的产出与服务才是平台长久发展的关键，但愿优酷能够尽快提升用户吸引力，改善内部经营问题，早日走出发展困局。

　　结语

　　从风光无限到困局难解，优酷走了很多弯路。行业竞争日益加剧的当下，想要改善发展滞后的困局更是如逆水行舟。但作为经验丰富的网络视频平台之一，优酷仍然有放手一搏的资本和实力。未来打造差异化优势、提升用户体验、改善内部经营状况都是优酷需要谨慎应对的难题。

　　总体而言，网络视频行业的火爆对于优酷而言是挑战也是机遇，具备一定国民度的优酷也有很大的发展空间。希望未来的优酷能够抓住机遇，顶住内忧外患的发展压力，早日重回行业领先地位，也为我国网络视频行业带来新惊喜。

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