野蛮生长的互联网在线教育会迎来真正的春天吗？

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　　文/无铭 左左

　　来源/艾问人物(ID:iaskmedia)

　　6月1日，国家市场监督管理总局召开新闻发布会，集中公布一批校外培训机构虚假宣传、价格欺诈典型案例。市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄介绍，总局组织地方市场监管部门迅速组建专案组，在5月初对“作业帮”“猿辅导”两家机构开展检查的基础上，对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等13家校外培训机构进行重点检查。

　　检查发现，15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为，13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。

　　这些被顶格罚款的校外培训机构，名头都很响，户外广告、影视节目和各类电子产品上，经常有他们的身影。

　　作业帮、猿辅导、新东方、学而思等这些大牌校外培训机构，为何被顶格罚款3650万元？

　　虚假广告与价格欺诈

　　国家市场监督管理总局新闻发布会介绍，他们被处罚的关键词是“虚构、夸大、诱导”。主要包括虚构教师资质、虚构执教履历、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价等类型。比如，蓝天宣传其121人的教研团队“超过85%的老师来自985、211大学”，事实上来自985、211大学的仅有18人，占比不到15%。新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师的实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8%。

　　据消费者报道调查发现，猿辅导等平台的师资水平一直饱受质疑。在官网中，猿辅导就表示，严格选择经验丰富的老师，并且录取率仅为1%。

图片来源：微信公众号新华视点

　　然而，在猿辅导近期的招聘广告中，对于辅导老师岗位要求则显示为“统招本科及以上”，且“专业不限”，与招生宣传时提及的“严选”和“经验丰富”相差甚远。

图片来源：猿辅导官网

　　2021年1月18日，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构使用同一位“名师”的宣传广告在朋友圈刷屏。在猿辅导的宣传视频中，该“名师”教了一辈子数学；在高途课堂的宣传视频中，该“名师”教了40年英语；同时，该“名师”也是清北网校的专家。

　　此外，还有消费者报道在抖音账号“妈妈再灭我一次”中，惊奇的发现这位“名师”在“灭绝妈妈”系列视频中扮演“妈妈”的角色，并且作品还在持续更新中。她到底是一名正儿八经的人民教师还是一名到处接广告的群众演员？答案似乎呼之欲出。

　　除了教师资质良莠不齐外，在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台显示，有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程，但是第二天，作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师，与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。

图片来源：黑猫投诉平台

　　不仅如此。这些校外培训机构格欺诈行为问题突出，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。国家市场监督管理总局新闻发布会介绍，邦德在其公众号标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。

　　事实上该补习套餐是专门为2020年“双12”推出的全新体验活动，其所谓的“原价”此前从未销售过。纳思书院开展宣传促销活动时宣称“钜惠双十二，五折抢好课！”事实上该课程从未按五折销售过。新东方称“留美硕士带你环游世界学英语”培训课程团购价1元199元（5节课）和“四至六年级英语语法线上课程”培训课程1元199元（10节课）等内容，经查实，该公司销售商品时标示的划线价未标示准确含义，且未以划线价格实际销售过，无法提供真实依据。

　　据《艾问人物》记者观察，在寒假期间，各类短视频平台投放了许多在线教育机构的广告，这些广告大多针对中小学语文、数学、英语的辅导，价格9至49元不等，有的还送“价值几百元的教辅材料大礼包”，声称为帮助孩子在假期期间“实现弯道超车”，以低价课程让利家长们。

图片来源：微信公众号新华视点

　　但有消费者反映，他们都被低价课程给套路了。一位寒假给小孩报过低价课程的家长表示，课程的总量虽然很大，但却不成体系，关键知识点往往是点到即止。在课程结束前，机构还会以“电话、短信轰炸”的形式向家长推荐几千元不等的“精讲”课程，将“授课”变成了“售课”。

　　当然，在机构催促家长们继续消费的同时，“老师”也没闲着，有的“老师”以“班主任”的身份建立家长群并在群里发课程广告，不断强调限时优惠、一折等信息；有的“老师”会以关心小孩的作业情况为由，每天与家长电话沟通和反馈，并推销后续课程。而实际上，积满积分仅靠低价课程是远远不够的，必须继续报读高价课程才可能积满。

　　所谓的低价课程只是一种引流手段，想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在2018年，教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及，校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在，这种在线教育低价营销策略，破坏了校外培训市场的规范化。

　　骚扰不止却售后不足

　　除了视频广告外，传统的电话推销也是在线教育机构获客盈利的一大手段。在去年疫情期间在线教育爆发式增长之时，就有网友惊奇的发现，当时的骚扰电话不推销贷款，改推销在线教育了。

　　同时，也有网友惊呼，他都没结婚，骚扰电话也会给他推销中小学在线教育课程。

　　还有的网友特别抱怨，“作业帮是真的经常打骚扰电话”，特别是在他午睡的时候！

　　与此同时，互联网教育还出现了退费难的问题。近日，有消费者在平台上反映，猿辅导课程费用可以退，但会收取150元教材费，这与报名时销售人员承诺的随时退课退费不符；另也有消费者表示，猿辅导的客服、班主任、教导主任轮番对学生退课一事拖延、踢皮球。在某投诉平台上，搜索与在线教育有关的信息，发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。

图片来源：黑猫投诉平台

　　同样的情况还出现在其他几家平台，其中，作业帮的用户是表示使用过优惠券的不给退款；高途课堂的用户则表示，高途课堂一直拖延退款，以各种理由不给退款；还有跟谁学的用户反映，他在有效期限内找的客服申请退款被拒绝，理由竟是课程无论有没有观看都与跟谁学无关，只要课程发放完毕都不能退款。

　　激发焦虑与错误引导

　　随着在线教育竞争日趋白热化，部分机构不惜用夸张、猎奇、低俗的手法吸睛，迎合社会痛点，制造家长恐慌，贩卖焦虑从而获取客源。在常常面对“你的购物车里有孩子的未来吗？”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者！”等营销话术和套路下，家长的焦虑与日俱增，似乎不给孩子报个培训班，就是在虚度时间，会立马被赶超。

　　一直以来，跟谁学、猿辅导、作业帮、学而思网校等机构大量投放浮夸情景剧视频广告。例如跟谁学旗下高途课堂的一则广告中，学生气愤地质问家长：“练习题，你就知道买练习题，我每天做到12点，还是考倒数！”当家长表示买的是高途课堂高中王牌名师班的礼盒时，学生马上转怒为喜：“这个直播课，我们班尖子生都报了，您也帮我抢到啦！”；

　　另一则广告中，学生夸张地问家长：“您是不是花了18块钱，给我报名了高途课堂王牌名师班?是不是18元语数英物四课一共24课时，还包邮赠送王牌对王牌联名款限定礼盒？妈您真好，我们班同学都说这个课特别难抢，他们都特别羡慕我！”，截至发稿时以上广告依然在短视频平台广为传播。

　　据《艾问人物》了解，在线教育行业获得的巨额资金支持中，真正用于教育课程优化上的并不多，反而是广告大战愈演愈烈。打开电视、登陆网站、收听广播、坐地铁、等公交、上电梯、刷短视频，哪里都能看到在线教育的广告。

　　目前，在线教育用户量暴增的同时，一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作，实施“分期贷”付费模式。2021年初，采用“分期贷”付费模式的学霸君爆雷、宣布倒闭，创始人张凯磊承诺“绝不跑路，绝不推卸责任”。然而，一个月过去了，许多家长更是陷入退费无门的境地，课程没法上了，消费金融机构的逾期催收从未停止过。

　　据一名家长发布的购买学霸君在线1对1课程付款截图显示，其于2019年11月就以“中银消费分期”的形式支付了3年总价1.76万元的课程费用，但当学霸君爆雷、宣布倒闭之后，这名家长想要退课退款时，却已被学霸君的辅导老师拉黑，而这名家长现已无力承担这笔贷款。

　　“线上课程有利有弊，但拍照搜答案绝对是弊大于利。”罗女士目前任教于成都某头部教育机构，在谈到诸如作业帮一类教育软件时便发出了这样的质疑，“大部分学生都是缺乏自觉性的，用手机一扫描答案就出来了，他们自己还会去思考吗？” 不少家长也提出质疑：“学习助手变为抄作业作弊神器”，“平时写作业又快又好，一到考试就不行，甚至有退步的趋势”，“孩子产生依赖心理，当遇上难题时，第一反应不是自己独立思考，而是求助于软件，渐而丧失独立思考的能力”。

　　《艾问人物》（iask-media.com）记者分别挑选了小学、初中和高中的三道习题，下载作业帮APP拍照搜索后，都立刻在题库中找到了相应的答案和解析。并且，如果是题库中搜索不到的题目，也可上传后等待人工反馈答案。如此庞大的题库和快速易上手的操作，对于自律意识普遍不高的学生群体来说，完成作业更像是一种应付任务尽快交差的表面功夫，其中自我思考的能力和学习的过程几乎无处可寻。

　　作业帮官网数据显示，其全国累计激活用户设备数超8亿，旗下产品月活超1.7亿，大数据题库超3亿。庞大的用户数量背后，究竟是辅学工具为教育谱写的未来蓝图，还是导致学习质量下降的隐患？

　　乱象横生行业亟待整治精细化运营

　　教育变销售、过度营销、功能隐患折射出了当下在线教育乱象以及行业监管的匮乏。

　　此前，中纪委点名批评作业帮、猿辅导，《人民日报》等央媒也密集发声并指出，在线教育机构无论融资规模有多大，都不能背离教育的初衷，要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。

　　此外，新冠疫情带来颠覆性的变革，对于互联网教育来说也不例外，疫情期间，中小学生居家隔离，加快了在线教育从传统职业考试向K12不断渗透。线上教学是否会因此“退潮”？今年两会期间，在线教育往何处去的话题引发代表委员热议。在疫情期间全面在线教学取得积极成效后，很多人提出了这样的疑问：线下教育是否会被在线教育取代？

　　全国政协委员、浙江省教育厅副厅长韩平的回答是“否”。“经过3个多月的实践，可以发现线上线下教育各有优势，如线下教育交流更密切，线上教育时空更灵活；线下教育组织关系更稳定明确，线上教育教学主体更多元。”韩平说。

　　在热钱涌入、竞争激增、用户爆炸增长的当下，互联网教育似乎已经迎来了春的消息，可是野蛮生长之后，互联网在线教育的春天，还有很长的路要走。

　　《艾问人物》认为，在线教育这个赛道，如果只是把教育当成纯粹的生意来做，试图通过先发优势、规模效率来挤压、挤走其他玩家，就落入了过度追求横向规模扩张的垄断商业模式。一场疫情，让大家看到了在线教育的优势，也更加清晰地看到了其中弊病，在线教育要记得“来路”，不忘“归途”，早日回归教育本质，才能真正走进行业的春天。

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