来源:红杉汇
在数字化时代,高瞻远瞩的零售企业,早已开始悄悄转型,在突如其来的疫情面前,它们成为了胜者,更将敏锐的触角伸向了数据驱动精细化运营。
企业选择与大数据领域的头部厂商如神策数据合作,构建数字化、精细化运营闭环,是支持其在变化中保持业务增长的重要驱动力来源。而神策数据因全端数据采集能力与精准营销效果显著,在助力企业的数字化升级中,发挥了重要作用,获得了企业青睐。
神策数据创始人&CEO桑文锋:“我认为,任何企业的运作都是以数据流为核心的运营框架 SDAF,即包含四个环节——感知(Sense)、决策(Decision)、行动(Action)和反馈(Feedback),它们形成一个闭环,而数据可以让这四个环节具象化,并且量化地衔接到一起。为企业构建 SDAF 闭环,是神策数据正在做的事情。”
在红杉中国“Sequoia VALUE+”生态与赋能体系中,将数字化打造成一套套体系化的生态协同的组合拳,联合红杉生态中的TO B企业,用数字化解决方案为消费、医疗等领域的企业提供高效运转的工具与手段,也为企业数字化升级提供更广阔视角的方向与理念。
为系统展示“Sequoia VALUE+”体系中,数字化企业与其他领域企业的深度链接与互动,我们开设「红杉数智汇」这一深度拆解红杉“数字化赋能”案例的专题,希望透过该栏目,将红杉中国成员企业和全球创业创新变革一线的 “数字化赋能”经验分享给更多创业者。
本文以红杉中国成员企业神策数据与叮咚买菜的数字化合作为例,展示数字化如何助力消费企业驱动增长飞轮高速运转,以期更多创业者从中获得启发。
作为高速增长的生鲜电商叮咚买菜,到底是如何走到今天的呢?
曾有报道指出,梁昌霖喜欢将生鲜电商竞争力比作为冰山,海平面上看到的是规模,下面看不到的是供应链能力,更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力,对上述三大能力的加持,让叮咚买菜真正做到在疫情下逆势增长。
叮咚买菜非常注重用户体验,买菜应该是一件轻松的事,叮咚买菜要让它更轻松,更便捷,而实现方式便是基于大数据和用户行为的强运营能力。为此,叮咚买菜在创始之初便与神策数据建立了深度合作。下面将结合叮咚买菜的场景实践,解读生鲜电商的增长之道。
一
强体验、强运营的生鲜电商的数字化运营需求
电商离不开运营,生鲜电商更强调实时性与便捷性,因此,数字化优化运营闭环极其重要,以下为生鲜电商,甚至社区电商的数字化运营普遍需求:
1.全方位把控用户对产品的整体体验
● App 或小程序流量的监控;
● App 或小程序核心购买流程体验。
2.业务应用及技术助力赋能
● 业务指导:优化调拨策略、物流绩效激励、其他运营策略;
● 技术赋能:助力自建、多端数据打通。
3.用户运营及服务提升
● 用户精细化运营:用户运营-精准触达、活动运营-活动效果评估及优化;
● 渠道运营。
如下图是某生鲜电商的数据应用架构:
如上图,基于神策数据的用户行为分析平台,整合线上线下业务数据,并基于内置的数据分析模型和数据自定义查询,使生鲜电商平台实现围绕核心指标的数字化业务应用。
二
供需平衡、缺货研究,保证需求量与库存量的价值匹配
社区电商企业的供应链是命脉,既要保证企业不会资源浪费,也要保证客户多快好省,供需平衡是一门学问。
平衡商品的需求量与库存量,使两者都处于安全范围内。一方面,能保证用户商品总体需求得到满足;另一方面,完善小站之间的库存调度最大化,一定程度上能留有现金流的空余。
比如,叮咚买菜采用综合性分析法,对同一区域或者小站补货次数较多商品或者品类在货品上架时,进行增量;对补货时间较长的区域,可进行市场考察,比如增加小站等策略。
三
数智化、用户精细化运营+绩效激励,加速运营指标增长
生鲜购买需求与每日三餐有关,因此,留存和活跃都很重要,一旦冷却,可能用户便在流失的边缘。叮咚买菜深谙此理,极其重视用户的精细化运营,以其较常用的促活手段,消息推送为例。
叮咚买菜根据不同的运营目标,如拉新/流失客户召回/老客户回馈等,再结合用户行为特征与偏好选择对应的用户群体,进行推送。
在明确运营策略后,叮咚买菜的运营人员直接在神策分析进行智能化运营,运营轻松点击筛选出推送群体,并可以自动跟踪后续推送效果。
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