Zoom大涨近10%，远程办公到底普及得咋样了？

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　　文/Alex  

　　来源：锐问 Record（ID：tigerrecord）

　　科技公司和资本市场都对远程办公的未来乐观。

　　本周一，视频会议软件公司Zoom发财报，去年第四季度营收再次超分析师预期，达到8.83亿美元，环比增长367％。

　　人们陆续回到学校和办公室，但增长放缓的幽灵并未来临。昨日盘后，Zoom每股价格一度涨超10%。

　　最近，向企业兜售办公软件的公司Salesforce，也在推销全新的办公文化——在一个永远在线，始终保持联系的世界中，朝九晚五不再高效，灵活才是关键。

　　科技公司们再一次对普及远程办公充满希望，就像1990年代的雅虎和IBM。实际上呢？

　　公司让你在家办公，这件事一直进程艰难。

　　1960年代，美国工程师Jack Nilles让宇宙联网，远在太空的NASA航天员可以把消息发回地球。

在国际空间站，NASA宇航员Bill MacAuther和加拿大小学生交谈。pic/NASA

　　十多年后，美国陷入石油危机，油价大涨，每周五天开车往返于郊区的家和写字楼之间的人们吃不消了。Nilles想了个办法，在靠近郊区的地方建个共享办公室，人们骑自行车上班，然后放台大型计算机，用来分配各家公司的电话和留言就好。

　　这个想法没有流行起来。

　　但接下来十年，计算机和网络技术飞速发展，IBM有了更好的点子。一台早期单色屏幕的个人电脑，配上原始的调制解调器。从办公室到家就能组建一个局域网。可惜，同步一个文档需要数小时。这也太慢了。

　　进入1990年代，人们已经开始往家里置备电脑。在办公室，团队沟通时，人们逐渐熟练使用电子邮件和分享文档，因此面对面会议和电话的时间减少。

雅虎前CEO玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman

　　1994年，通信公司AT＆T举办了首届“员工远程办公日”。而另一个推动远程办公的机构是政府。1996年，美国联邦政府启动了一项计划，鼓励更多人选择远程办公。

　　千禧年以来，上网终于摆脱了猫和座机，ADSL宽带提速。

　　2003年，一个欧洲程序员借势开发了音频通话软件Skype。这一年，中国闹非典，视频会议公司宝利通（Polycom）还接到了来自中国政府的年度大单。

　　一年后，Skype上线电话会议功能，三年后加入视频会议功能。没有通勤，灵活安排日程的工作看上去就在眼前。

　　乐观的企业家蒂莫西·费里斯（Timothy Ferriss）相信，在老板督促下，远程办公更高效。他那本《每周工作4小时》在2007年一出版就成了畅销书。

　　在中国，2010年，在线旅行服务公司携程曾在内部试验远程办公。结果显示，在家办公的员工业绩有显著的上升，九个月里业绩增加了13%。

雅虎前CEO玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman

　　正当远程办公看上去不可避免时，2013年玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）出任雅虎新CEO，一出手就停掉了该公司所有的远程工作。

　　她认为，员工在家办公速度和质量都不行。而且想要成为一个雅虎，首先要在物理上团结起来。

　　老牌科技公司IBM、惠普也紧随其脚步，削减远程工作项目预算。正在革新全球办公室文化的硅谷创业公司，也用免费的饭菜、咖啡和健身房，试图把员工长时间地留在办公室里。

　　至今，远程工作仍不是常规，而是例外。

　　中国人人都在创业的2014、2015年，“弹性工作”被当做一种新颖的公司福利，不用坐班，干活凭良心。

　　而最新可查的数据显示，2018年远程办公人口渗透率，美国18.9%，中国更低，只有0.6%左右。

pic/前瞻产业研究院

　　不过，为远程办公而设计的技术基础设施并没消失，还在进化。

　　现在，员工可以在飞机上收发文件，或者整个项目组同时编写一个文档，边写边校对。工作时间弹性大到甚至需要半夜干活。一周只工作4小时的美梦，很可能沦为随时随地都在加班的现实。

　　这样，你还愿意远程办公么？

　　2019年年末，新型冠状病毒疫情爆发，迅速蔓延至全球，没有给人们回答的机会。携程10年前的内部试验，如今扩展至全球2亿人。

　　一部分硅谷科技公司甚至声称要全员永久远程办公。在一封电子邮件里，社交网络TwitterCEO杰克·多尔西（Jack Dorsey）写道，那些不需要体力劳动的人将被允许无限期在家工作。

　　远程办公普及过程中，发明技术的互联网/信息技术产业，也是渗透率最高的。

　　这可能是因为他们本身已经逐渐形成一套跟踪和分配任务的系统，能够让程序员提高生产力，而不用待在同一个办公室里，也不用安排项目经理催进度。

　　他们将项目计划从电子邮件和Slack移出到更敏捷，结构化的系统中。Trello，Microsoft Flow和Asana之类的网页服务，允许团队的所有任务以卡片的形式显示在数字公告栏上，每个人都可以看到谁在做什么、如何工作。

Trello中的工作进展页面 Pic/Trello

　　然而，并非每个公司都希望如此全面地接受远程办公，而只是在疫情期间有所妥协。

　　在许多办公室中，任务是随意分配的，很少有系统的方法来跟踪谁在做什么，或弄清工作的进展情况。在这样一个混乱的工作环境中，将人们聚集在一个地方，面对面沟通更有效。

　　就像梅耶十多年前意识的，远程办公时，面对面互动的丰富性没了。比如情绪。

　　今天，你打开微信或者钉钉，发起视频会议，同事仍然只是一张缩略图大小的纸片人。二战期间，为了交换情报，英美军官之间不时要发电报和打电话。即便如此，重要谈判时，高级军官还是要冒着战火见面谈。

　　如今人人都在吐槽工作，可能还忽视了一点。因为周末很可能整天沉迷于刷手机，办公室的确是很多成年人的主要社交场合。

　　这些制造业公司也更可能出于思维惯性，决绝更新技术。因此，转换技术，通常首先意味着消耗成本和时间。更何况，远程办公可能带来的长期问题，暂时还没有更好的解决办法。

　　即使是程序员，也有不喜欢远程办公的。

　　对他们来说，通勤时，刚好可以收拾心情，准备上班。这段时间被用来区隔工作和生活。远程办公既打乱了工作时间，无法深入思考，实际上还减少了整块的闲暇时间。

　　远程办公也让这些人变得更加焦虑。

　　他们比以往更依赖手机，需要处理更多的电子邮件，安排更多的视频会议。发完邮件、开完会，他们还要担心刚才是否冷漠或者冒昧。为了减少被家人打扰次数，一些人从客厅搬到书房，甚至搬去了地下室。

　　一些新工具正在帮助他们减缓焦虑。例如，一个名为Clockwise的浏览器插件，能够在公司会议排期撞车时，自动进行调节，通知。

　　但远程办公依然复杂，技术还无法解决所有问题。

　　无论我们引入了多少创新，困扰数十年的一些问题还是不太可能解决：虚拟办公环境缺乏亲密性和凝聚力，而远距离的指导，决策和领导可能会变得更困难。

　　美国乔治敦大学的计算机科学教授Carl Newport甚至预计，一旦远程办公变为主流，还可能出现反乌托邦，白领过上孤立而奢侈的生活，而其他所有人通向拥挤的地方。

反乌托邦世界 pic/电影《头号玩家》

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　　和Newport教授对远程办公的谨慎悲观态度不同。资本市场和科技公司都挺乐观。

　　过去一年，视频会议软件提供商Zoom股价涨了近10倍。去年4月，数据研究公司Gartner一项调查发现，四分之三的公司计划增加永久性远程工作的员工数量。

过去一年，Zoom股价变化 pic/ Tiger Trade

　　更多人的确体会到了远程办公的灵活。经济因此停滞，本就资金紧张的公司，却也因为远程办公，省下不少办公室租金，招募来自一、二线城市以外的人才还更便宜。

　　围绕远程办公这一概念，这门生意也再一次热闹了起来。在中国，企业服务市场有一个共识，疫情让行业浪潮提前5年到来。

　　以往被金蝶、用友、泛微这些传统办公系统厂商占据的中国企业服务市场上，截至2019年12月，钉钉用户达到1000万家，企业微信拥有250万个，刚发布不久的华为WeLink也有19.5万家用户。

　　2018、2019年，中国公有云市场份额变化 pic/前瞻产业研究院

　　至此，占据半壁中国公有云市场的三大科技公司再次汇集在同一个赛道。

　　2020年2月3日，中国近两亿人在家办公。早上9点，钉钉视频会议功能迎来历史流量高峰。两个月后，另一家科技大公司字节跳动推出飞书，加入竞争。

　　华为CEO任正非和WeLink团队开会曾称，“WeLink的战略机会窗口已经出现，我们要扑上去…”

　　实际上，它选择避开和阿里、腾讯、字节跳动正面竞争，寻找对安全性要求更高的中大型企业和政府客户。

　　钉钉、企业微信和飞书也面临各自不同的挑战。

　　钉钉需要让员工更喜欢用这个工具。企业微信的问题从诞生那天就一直没解决。员工已经在微信聊工作了，为什么还要再用企业微信? 对标Zoom和Slack，做图文和视频分发平台的字节跳动先后推出两个办公工具，飞书会议和飞书文档。

　　2020年6月，钉钉并入阿里云智能事业群。从公司内部来看，更多企业客户为钉钉付费，能解决阿里云的营收增长困境。

　　进一步来看，作为办公软件，多入口登录，跨设备同步快，少宕机是企业的基础需求，本身就需要云计算资源支持。

　　早在1999年，企业服务公司Salesforce就高喊，软件已死。但办公室还没死，特别是在中国。

　　把办公协作工具卖给企业，是一门起初没被科技大公司留意到的生意。尽管SaaS（软件即服务）公司甲骨文（Oracle）、SAP、Salesforce 三家总市值就达到3500亿美元。这还没算上微软和IBM。

　　可在中国，2014年入职一家互联网创业公司，你大概率用到的是Slack、Trello或者Teambition、石墨文档、有道云笔记这类协作工具。

　　无论美国，还是中国，这些小工具背后尚未出现大公司的身影。大公司也还没有推出自家的产品。

　　始终想做社交的阿里，当时已经黄了两个社交项目，包括来往和RealMe真我。直到转向企业市场，这个陈航带领的团队才找到生机。

　　2015年1月，钉钉正式上线。一年大量推广后，Uber中国、锤子科技和今日头条都成了它的用户。

　　不过，钉钉CEO陈航，花名无招，回顾产品历史时说，“我们走了狗屎运，踩中了一个风口：中国中小企业从传统的纸质办公时代，进入云和移动时代。”

　　在美国，SaaS类的投资从2005年起开始快速发展，成为美国风投的一个重要分支。资本不仅流向头部玩家Salesforce、微软、IBM、甲骨文等公司，还孕育了Zoom、Slack等新晋玩家。

Slack 使用界面 pic/ Slack

　　直到2018年，中国SaaS创业公司的投资金额，仅占到了中国创业公司总融资额的11.7%。在美国，该占比为70.1%。

　　这种慢也体现在一场收购中。创立近10年后，2019年10月，企业协作软件Teambition被阿里巴巴以1亿美金全资收购。

　　但真正阻滞远程办公普及的，还不是基础技术，而是需求。

　　谷歌云战略的业务发展总监姚欣榆曾指出，推动远程办公的根本原因是劳动力的需求。比如，技术行业，全球都供给不足。假设你技术很强，但不愿意离开家乡，去上海工作。那到时，一定有雇主来迁就你。

　　无论是在美国，还是中国，这样的行业和公司都还是少数，主要集中在互联网/信息技术行业。而这类公司数量最终决定了远程办公这门生意究竟有多大。

　　不过，哪怕远程办公在中国渗透率只要达到1%，市场规模也有450亿元左右。过去一年，中国拍网络剧的公司差不多能赚这么多钱。

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