打假辛巴，不止王海

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　　文/闫俊文  编辑 | 饶霞飞

　　来源：燃财经

　　通过打假辛巴，曾经的风云人物王海再次回到了公众的视野。

　　从11月14日开始，王海不断发微博，持续曝光辛巴团队售卖假燕窝。11月20日的一条微博内容为：小仙炖鲜炖燕窝和辛巴燕窝没有啥差异，也是智商税！我们送检的小仙炖唾液酸含量每100克不过60毫克，价值约三毛钱！那么小仙炖每100克糖水卖多少钱？答案是279元！ 

　　在昨天做客腾讯新闻时，王海表示，“报告显示，辛巴燕窝糖水（风味饮料）非法使用食品添加剂‘乳酸钙’，需要对消费者退一赔十！”对于直播带货，王海评价为，“网红带货，要么杀熟，要么替骗子杀熟。”

　　王海的第一枪指向辛选主播“时大漂亮”，也就是辛巴的徒弟，她在售卖一款燕窝风味饮料，王海送去检测的结果表明，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%。“就是糖水。”

　　同时，这位打假斗士在微博称，含燕窝饮料、含燕窝方便粥、含燕窝糖水皆智商税。根据他的估算，“辛巴燕窝”工业成本不会超过1元钱，但其在辛巴团队直播间的售价超过40元。

图 /  微博@王海 燃财经截图

　　11月20日，辛巴团队也回应了燕窝事件，称公司只是根据客户提供的产品信息做直播推广，不涉及任何采购销售行为。同时也表示，如果消费者对这款产品有任何不满，可以申请退款退货。

　　王海被称为“中国打假第一人”。1994年，《消费者权益保护法》正式施行。1995年，王海通过打假两副假冒索尼耳机双倍索赔成功，一举成名。

　　打假是一个高风险高收益的行业。据报道，王海从事专业打假工作20余年，获取了巨大利益，早在2013年，他的个人资产已经过千万。但王海的公司也需要不定期变换地点，与客户或是媒体见面也大多选在公共场合，公司员工的姓名、年龄、性别永远都是秘密——这些举措有效防止了被打假者的报复。

　　“欢迎来告我”，这是王海的口头禅，也是职业打假人的一个标志性话术。不过，真正的打假很危险，只有少数人敢投身其中。随着抖音、快手等平台的崛起，打假人找到了另一条生财之道，那就是内容化、娱乐化，通过有限度的曝光，来涨粉做号接广告，这条路要安逸得多，做的人也多得多。

　　也是在11月20日，另一位打假人在朋友圈晒出一张聊天截图，一位自称是辛巴团队的工作人员给其发微信，让其删掉两条涉及“辛巴燕窝”内容的视频，一条视频20万元。这位打假人拒绝。目前，这两条视频仍挂在他的抖音和快手账号上。他的账号粉丝累计超过400万。

　　上述打假人制作的两条视频发布于“辛巴燕窝”事件发酵初期，与王海在微博中指出的问题类似，质疑“辛巴燕窝”其实不是燕窝，并质疑上述产品中的“乳酸钙”属于非法添加。

　　“收20万，够我蹲10年的，你觉得一个打假人会上这个当？”打假人回击说。但不久之后，他又将这张截图删掉了。

　　燃财经发现，“打假”已经变成了内容创作生态的一部分，对于这部分打假人来说，索赔不是最重要的，积累粉丝才是王道，商务广告和直播带货成了盈利的主要模式。

　　他们打假的对象是抖音和快手上的各式“网红”产品甚至虚假的内容视频，比如，能一键修复轿车车身划痕的“修复蜡”；号称是正宗内蒙古牛肉干却拒绝向包头邮寄出售的卖货主播；“有12个蛋黄”的神奇鸡蛋，以及宣称“二手屁能防癌”的科普短视频。

　　当然，脱离了王海模式后，证据确凿就不再是打假的基础，有时候，在热度与流量的侵蚀下，打假人被“打假”也是常见，混乱不可避免降临到这个本来黑白分明的行业。

　　“抖快”上的打假人

　　职业打假是一个有巨大回报但充满风险的活。据悉，职业打假人都身背十几个，甚至数十个官司，就连王海，也曾被公司诉诸法庭，并以道歉和经济赔偿了事。传统的“王海式”打假有一个典型模式，那就是“看假—买假—检测—起诉—索赔”。按照相关法律规定，消费者买到假货时，有权申诉“假一赔三”或者“假一赔十”等。

　　传统打假需要极大的勇气，但现在，短视频平台上的“王海”走向了另外一条路，比如成为内容创作型的打假者。

　　这些打假短视频无论是在观看量、点赞、评论，以及转发等数据方面，比起其他类型的内容活跃度要高出几倍。

　　根据燃财经了解，一位抖音拥有超过300万粉丝的“打假”博主，星图报价是35000元；另外一位达人说，这个行业的某位富有创意的达人，在2019年广告报价就达到了8万元，她预估，2020年那位达人的报价可能达到十几万元甚至20万元。

　　一位名叫“孙扒皮”的抖音打假达人的口头禅是，“这个视频你们看过没有？！”指向不言而喻，那些被夸大其词的网红商品或者离奇言论，包括，宣称有两万毫安实际只有7000多毫安的充电宝，以及网红凤梨、网红龙虾尾。在一期的视频中，他还打假了一位自称科普医生宣称的“二手屁可以防癌”的言论。

来源 / 抖音  燃财经截图

　　“孙扒皮”在抖音上有350万粉丝，累计发表了228个作品，作品累计点赞3684万，平均单个作品10万点赞。他并不像王海式的依靠“索赔”获得收益，他有自己的“恰饭”逻辑，比如商务广告。在最近更新的12条视频中，恰饭广告就有3条，涉及拼多多推广、吉列剃须刀，以及老罗推荐的“蛋白棒”。

　　在“孙扒皮”恰饭广告下面，有粉丝会发表评论，“如果你被绑架了，你就眨眨眼”。他在账号简介中说，“孙悟空那么厉害都需要化缘，孙扒皮就一个臭皮囊也需要恰饭”。

　　而另外一个来自广东的“打假侦探社”，则擅长以“故事情节”来重现假货的来龙去脉，根据一位工作人员的描述，他们团队的创业者来自于工商管理或者消费者协会等部门，他们对“打假”这个行业很了解。

　　“我们也会受到一些大品牌方或者公司的压力，我们一般都会选择隐藏或者删掉作品。”上述员工说。

　　如果按照传统的套路，职业打假人在“抖快”上找不到市场。

　　“我们做出的爆款都是9.9元包邮，价格已经很低了，那些打假人怎么打假，索赔？”一位义乌的商家对燃财经说。

　　一位传统职业打假人向燃财经的描述，他也在知乎披露过，买价值6000元的食品“假货”，送检测机构检测支付2000元，如果和解达不成，支付诉讼费用950元，最后按照《食品安全法》第148条规定向商家索赔法定倍数内（10倍）的惩罚性赔偿，买1千赔1万，买3千赔3万。

　　但这个逻辑链条在“抖快”电商版图上断裂了。在抖快上，基于其低客单价的小商品属性，职业打假人发现无利可图，他们没有动力去打假。

　　根据2019年9月的一份行业数据，在快手上，80%的产品单价在50元以内，30元以内产品销量最高，而在抖音，200元之内的商品最受欢迎。11月20日，根据燃财经对“抖音人气好物榜”的统计，排名前50的畅销商品，单价50元以内的商品有15款，100元以内的商品有25款。

　　“不管是哪一个人打假或者哪一行业的打假，一定是为了利益，没有利益不会做这个的。”上述人士坦承。

　　上述义乌的商家承认，在早几年时，因为抖快审核机制不健全，面向抖音和快手出货时，某些供货厂家资质不全，比如缺少生产资质或者某项认证，或者就是仿制品。但随着抖音和快手加强审核与供应链的管理，供货已经很规范了。

　　前段时间，他发了一批马桶垫，但因为爆款来得突然，两三天之内，五六万单涌入后台，他没来得及检验商品，就发往各地的消费者。结果，因为质量问题，比如尺寸、材质等问题，导致消费者投诉，他的“抖音小店”DSR评分一度跌落至4.49，被踢出“抖音精选联盟”，以致一些商品无法在合作主播的小黄车上挂出。

　　“我们安抚消费者的方式，就是打电话、改差评、承诺免费补偿马桶垫。”他说，“一般消费者都会同意。”

　　抖音和快手正在电商领域四面出击，根据快手的数据，两年时间，其GMV翻了1000倍，而抖音成立了专门的电商部门，在某段时间，注册小店的费用全免，且成立了“抖音精选联盟”，来强化供应链。

　　但政策门户洞开，不免泥沙俱下。根据中消协在2020年4月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，在直播带货行业，“夸大其词”、“假货太多”、“鱼龙混杂”、“货不对板”，是消费者对商品质量方面的集中反馈。

图/ 中消费协《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》

　　一位专注为“职业打假人”服务的律师也注意到了职业打假人线上化的趋势，他说，何谓“假货”，一方面，商品本身有“假”的因素，比如三无产品或者商标问题等等；另一方面，就涉及到虚假宣传、违法广告等等，而这正是抖音和快手内容化平台电商业务集中体现的问题。

　　打假人似乎向抖音和快手聚集，并以内容创作者的身份出现，似乎是一种必然，但这种必然蕴含着某种分裂，职业打假行业的分道扬镳。

　　打假人鄙视链

　　“他们不是真正的打假人，打假人除了拿到报酬之外，还有向大众宣传的义务，但抖音和快手的打假人只是为了获取粉丝，接广告或者卖货变现。”

　　职业打假人张君有点鄙视“抖快”上的打假人，他觉得他们不纯粹，“他们很容易沦为流量和某些网红打假竞争对手的工具”。

　　打假人最忌讳被人抓住小辫子。从2016年开始，张君组建起7个人的团队，主要做海参燕窝、茶叶、酒类三个品类的职业打假。曾经，他为了打假某天猫海参卖家，发动团队深入辽宁、山东等地，了解海参在源头地的品质等级和售价，他们会根据锚定对象的不同状况展开不同的索赔。

　　按照国家标准，干海参蛋白质指标为≥40%，如果低于这个标准不多，张君的团队会要求商家退货之外，然后和解，寻求一定补偿；但如果发现注糖或者蛋白质指标严重不达标，张君就会立即走法律程序。

　　“我们在寻求补偿之外，也希望让黑心商家在平台不能再售卖下去。”张君说。

图/ pixbay

　　相较于抖音和快手上的低客单价商品，张君更青睐打假天猫、拼多多、京东等平台上的商家，因为商品价值高，回报丰厚，获取充足的利益。他曾成功打假某家售卖海参行业排名靠前的天猫商家，一个月营业额差不多2000万至3000万元。商家老板曾私底下找过张君表示，只要不扩大影响，赔多少钱都愿意。张君没有同意。

　　张君向燃财经这样描述打假行业的4个层次，他也在知乎上表达过类似的观点：第四层，人数占这个行业80%，一般来说，他们购买的目标以莆田系的产品为主，相当大一部分可以说是“吃货”（退款不退货）一族；第三层次是占这个行业的10%，他们有明确的购买目标，知道索赔多少合适。他们购买的目标一般都存在产品标签问题（俗称打标签），依靠每天大量线下商超查找比对或在电商平台浏览产品介绍、产品参数发现问题，下单收货后进而以法律规定索赔10倍。

　　第二层次，主打非法添加。他们主要以普通食品中非法添加药品、非法添加非食品原料，以非新食品原料生产食品为理由打假。如果协商不成，转投诉举报，以《食品安全法》第123条，对生产经营食品中添加药品的食品处罚起步金额就是10万元到20万元，以此逼迫商家和解。如果不和解，就以经营食品中添加药品的食品为由投诉。

　　第一层次，主打检测。通过第三方检测机构和检测报告，走诉讼渠道，获取巨额赔偿。“在诉讼中将CMA检测报告的合法性、真实性与关联性结合CMA检测资质证书、授权签字人检测能力附表结合起来，通过质证证明对方是明知，并没履行食品安全性第53条规定的查验义务”。

　　通常，一位打假人身上往往背着五六十个甚至更多的案件。一位行业律师更愿意称他们为“职业索赔人”，在他看来，这个行业野蛮生长，有浪费社会资源的嫌疑，并且职业打假人对商业生态究竟是正反馈还是负反馈是存在争议的。

　　毫无疑问，传统职业打假人的行业环境正在变得艰难，张君说，打假人得到来自消费者和其他方面的支持力度正在减弱。尽管如此，他依然不会向抖音和快手靠拢。

　　“招收检测学员，月收入低于3W是我没教好”，“招打假学员，可面交，保证一单回本，不玩任何套路”。

　　这是张君朋友圈的动态，看起来，他正在扩充队伍，巨大利益仍是这个行业存在的根基。但来自平台方对假货不断增长的打击力度正在让“打假人”不断缩减自己的领地。打假变得高门槛，且更具挑战。

　　打假主力军

　　假货泛滥的时代，就是打假人的黄金岁月。不过，随着社会经济的发展，这个空间正在日渐萎缩，因为，打假真正的主力军，并非各类打假人，而是监管部门和平台，尤其是电商平台。

　　在电商发展的过程中，打假一直是一个令消费者和平台、商家都很头疼的问题。

　　在阿里，有超过2000人的队伍负责打击假冒伪劣，相关工作可以追溯到阿里成立初期。2002年，阿里建立知识产权保护的维权通道，2010年开始线下打假，2015年成立平台治理部，2016年成立打假特战队，2017年发起成立阿里巴巴打假联盟，2019年将多年来的打假经验和知识产权保护的核心技术能力——知识产权保护科技大脑免费与社会共享。

　　经过十几年的努力，淘宝的假货治理初见成效。2019年，根据淘宝公布的数据，消费者因怀疑买到侵权商品而发起的退款比例为0.0103%，即每一万笔订单中只有1.03笔被消费者怀疑为假货。

　　在外界看来，阿里解决假货问题，最成功的的路径是成立与淘宝模式不同的B2C天猫商城。

　　不过，同样饱受假货困扰的拼多多并不打算学习。2018年，黄峥曾在接受记者采访时称，拼多多现在和未来都不会做天猫模式，“不是不愿意做，而是做了以后来不及打假我们可能就死了……天猫不会允许另外一个天猫存在”，拼多多需要其他路径去做品牌升级。

　　在黄峥看来，拼多多上山寨的问题比假货要严重，有些白牌机去蹭流量，消费者没有得到好处。但他表示，“山寨问题和假货问题混在一起了，从销售比例上面来讲，能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的，40块钱的东西做假也是有成本的。”

图/ unsplash

　　事实上，拼多多也一直在认真打假，此前拼多多曾经采用过巨额罚款的问题处理违规商家，随着拼多多面对商户话语权的提升，还通过调位置、评分和销售记录等方式处理售假商户，消费者赔付金占整个品牌GMV的比例也在快速下降。在2019年，拼多多打假团队新增了500人，平台强制关店 1128 家，下架商品近 430 万件，批量拦截疑似假冒商品链接超过 45 万条。

　　山寨、假货等产品的根本是便宜，它们逐平台而居，哪里有它们生存的空间，它们就去那里。淘宝、拼多多等平台，曾经都以便宜著称，但随着平台治理，品牌升级等原因，温床不再，山寨、假货等产品就自动流转了。

　　直播电商，尤其是快手、抖音平台，成了他们的下一站。因为全网最低价，是直播带货的核心属性。与秀场直播不同，电商直播一切围绕产品，很多头部电商直播主播也通过拿下“全网最低价格”来固粉和走量。

　　燃财经调查发现，当前在抖音、快手直播平台卖白牌、高仿、山寨货的确很多，引发的投诉也很多。某国际大牌还为此声讨辛巴等头部主播。

　　不过，更多的小品牌商则把直播电商当作下一个发财的机会，相比其他线上线下平台，在快手或抖音做直播电商，运营成本可以控制在40%~50%之间，利润空间巨大。

　　一个贩卖高仿名表的商家对燃财经表示，快手禁止买卖高仿名表，但丝毫不影响他在快手引流，然后在微信端内实现交易。但一位做服装生意的厂家对燃财经表示，如果做服装、日化生意，只要开通小黄车，即可挂车销售。

　　快手方面对燃财经表示，快手电商建立了完善的规则体系，对于出售假冒和盗版商品的商家，一经查实，将处以罚款、关闭店铺等不同程度的惩处。同时，对于诱导线下交易假冒伪劣产品的商家，快手电商开展了持续打击，2020年至今共打击私单直播759510场，涉及主播301747位。

　　“中国很多的生产，尤其是有一些线上的假货，是有一个完整的产业链的——从生产到销售，规模比想象中还要大。”业内人士表示，打假还得靠监管部门和平台，无论是职业打假人，还是将打假娱乐化的博主，能起到的作用都非常有限。

　　*题图来源于unsplash。应受访者要求，张君为化名。

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