一是进一步完善证券投资者调查系统。一方面建立证券投资者调查网络联盟，发挥互联网作为调查主渠道的功能。较之现场调查等常规方式，网络调查具有成本低、速度快、互动性强等优点。而且参与网络调查的都是当期市场最为活跃的投资者，最能直接反映投资者心态的变化。在保护基金的综合调查期间，浏览中国证券投资者保护网调查问卷的投资者最高曾近百万人次，表明投资者表达意见的热情高涨。

　　下一步，保护基金将对中国证券投资者保护网进行升级，同时加强与社会主要网络传媒及证券公司、咨询公司网站的合作，更好地发挥网络调查平台的作用。另一方面将进一步加强与证券公司合作，建立现场调查系统，即通过有选择的证券公司营业部组织现场调查。在调查方式上增加由证券公司等业内机构研究并提出需要调查的问题，再由保护基金公司统一组织调查。这种模式可以充分发挥证券公司贴近市场和投资者的优势，有助于调查及时追踪市场热点和投资者关心的问题，提高调查效率和质量。

　　二是完善证券投资者呼叫响应机制。围绕服务投资者这一核心目标，保护基金公司成立了投资者呼叫中心。呼叫中心及证监会公众互动栏目通过电子邮箱、热线电话、信函、传真等多种方式受理投资者咨询及投诉，倾听投资者心声，搜集投资者意见和建议。对投资者反映的问题主要采取直接回复、专家团队解答以及转有关部门处理三种响应方式。

　　截止9月30日，呼叫中心及证监会公众互动栏目共收到投资者留言3310条(次)。其中，业务咨询类237条，占比7.16%；政策咨询类215条，占比6.5%；信访投诉、举报类530条，占比16.01%；表扬、呼吁、建议类1386条，占比41.87%；批评、指责类942条，占比28.46%。以上留言除极小部分未予以回复外，其余已全部予以回复，回复率达到95.56%。此外，共有78条建设性意见和建议转给监管部门参考。

　　三是大力开展投资者教育活动。近一两年来，随着个人投资者人数不断增加，相当部分中小投资者对证券知识缺乏系统了解。保护基金公司将根据证监会的统一部署，研究投资者需求，整合教育资源，致力于开展长期、系统、全方位、多层次的投资者教育工作。近期开展的工作主要有拍摄投资者教育公益电视系列剧、编写《投资者保护手册》系列丛书、开发投资者教育游戏软件、举办大型的投资者教育公益讲座等。保护基金公司近期将与证券公司合作推出投资者教育示范工程，选择50-100家营业部探索投资者教育经验。

　　据悉，证监会有关部门、调查专业机构和银河证券、安信证券、宏源证券、联合证券、方正证券、国元证券、上海证券、国海证券、恒泰证券、浙商证券、日信证券、华创证券、红塔证券13家证券公司代表参加了此次投资者调查工作座谈会。

　　与会代表研讨认为，监测投资者心态变化和民意诉求是我国证券市场具有基础性、公益性和专业性的工作，开展持续深入的投资者调查填补了有关投资者主体信息缺失的空白。调查结果既为监管层科学决策提供了有力支持，也为投资者判断市场形势提供了重要参考。证券公司参与实施投资者调查既是履行社会责任的突出体现，也是提升投资者服务质量的客观要求。今后行业内要加强协作，及时了解投资者的所思所想所求，有针对性地做好投资者教育和投资者服务，将对投资者的关心爱护与证券市场的科学发展更好地结合起来。

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