苹果“关机门”持续发酵中消协介入限10日内答复

2016年11月15日 18:02 新浪财经收藏本文

　　新浪美股讯 北京时间15日晚综合报道，据中国消费者协会网站消息，对于近期iphone6和iphone6s系列手机在多种情况下自动关机，自动关机后不连接充电器无法开机等现象，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就此问题进行查询。

　　近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。

　　鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

　　中国消费者协会询问调查提出多个问题，并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。

　　1、iphone6和iphone6s系列手机自动关机原因？手机电池是否存在问题？

　　2、消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？

　　3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

　　据自媒体（微信公号：科技不吐不快）近日的报道，近期iphone6和iphone6s关机门似乎已经成为批量式的群体事件了。关注度持续升温，但目前苹果官方仍未找出具体的原因，也没能提供合理的解决方案。

　　在今年刚出现几起iPhone6S自动关机事件时，苹果给出的原因是温度低造成的。但当关机门事件持续发酵时，南方的用户也大批量出现关机现象，要知道如今南方的气温仍在0℃以上，不存在低温一说，苹果低温导致自动关机的说辞不能解释所有情况。

　　截止目前，苹果官方仍没给出确切的说法，也已经有一些问题手机经过线下授权店检验，但始终还未能发现问题所在。除了锂电池会受温度影响之外，也有技术人员表示，手机内部元器件老化容易造成电量消耗过快，充放电不完整等都会产生的电池问题。

　　有分析称，自动关机或与iOS10有关，自苹果推出iOS10系统以来就一直被诟病耗电太快，不知是与天气巧合还是本就有相关性，随着iOS10版本不断升级，iPhone6S系列的关机门也愈演愈烈，有iPhone6S用户反映去年也曾出现过自动关机的情况但没那么严重。

　　苹果官网技术部人员给出的分析是，电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机。也就是说，从产品技术层面，苹果官方的技术人员也有自动关机与系统有关的推测。电池问题往往都非常复杂，三星Galaxy Note7爆炸也是因电池而起，但至今仍未找到问题原因。