削减呼叫中心服务规模 美国在线计划裁员700人

　　【MarketWatch旧金山10月19日讯】周三，时代华纳公司(Time Warner Inc.)旗下的全美连线部门计画裁员700人以上，其中多数将来自其会员服务呼叫中心。

　　全美连线的发言人尼古拉斯-格拉汉姆(Nicholas Graham)认为，上述裁员比例将仅占该公司2万名雇员的4%以上。

　　上述裁员措施与关闭其位於奥兰多的呼叫中心有关。此外，全美连线在杜勒斯总部也将采取裁员措施，其他裁员地点还包括位於Tucson和Jacksonville的呼叫中心等。

　　在采取上述裁员措施後，全美连线将具有更加出色的灵活性、对反应更加迅捷、同时

竞争力也显着提升。

　　他指出，全美连线的会员电脑技能已非常熟练，他们更愿意透过网路寻找解决电脑或接入问题的方案，而非呼叫全美连线寻求技术支持。

　　他认为，“裁员的根本原因是我们服务稳定程度已大大提升，同时业务执行方式也更加先进和强健，这大幅降低了技术支持呼叫数量。”

　　尽管如此，时代华纳(TWX)董事长里查德-帕森斯(Richard Parsons)仍表示，全美连线向以门户网站为推动的业务模式转变是该公司最优先考虑的目标之一。格拉汉姆认为，拨号接入业务仍保持健康运行并提供可观盈利。

　　截至第二季度末，AOL服务已吸引了2080万会员，较去年同期下滑了260万人。其注册服务营收较去年同期下滑9%，这主要是因为美国方面的会员收入降低。

　　数家企业包括Google公司(GOOG)、微软公司(MSFT)和雅虎公司(YHOO)都已宣布有意收购AOL的股份。吸引他们的主要是AOL.com入门网站和其吸引行业范围线上广告成长的优势。

　　格拉汉姆指出，周三公布的上述裁员行动与AOL的任何现有合作夥伴都没有任何关联。其真正原因是开始於数个月前的业务重评计划。

　　时代华纳股价下跌14美分，至17.59美元。