全美连线将改革客户服务程序

　　【MarketWatch旧金山8月24日讯】利用总检察长埃利奥特-斯皮策(Eliot Spitzer)周三称，时代华纳(TWX)旗下的全美连线部门已同意改革其客户服务程序。此前，斯皮策的办公室收到了300份以上的客户投诉，并由此对全美连线的这种政策进行了调查。

　　调查发现全美连线存在一种员工奖励机制，以保留或“挽留”要求取消网路服务的用户。在许多情况下，这种保留有悖于用户的意愿，或未经用户的同意。

　　协议要求全美连线取消客户服务代表为获得奖金而维持最低限额“保留”的任何规定，记录所有的服务取消要求并通过第三方监控进行核实，向所有受不当取消程序影响的纽约消费者偿还价值四个月的服务费，向该州支付125万美元的罚金和费用。

　　截至美东时间周三下午1:10，时代华纳(TWX)股价下跌了8美分，至17.73美元，跌幅为0.45%，成交量1327万3600股。