运营机制的基石

　　□拉姆·查兰

　　管理组织系统的技能要求领导者要创造一种能处理关键事项的运营机制——在这种机制中必须要能够进行信息交流，冲突也必须要放到桌面上解决，决策和调整必须要针对具体的业务目标。你应该对其中正确的行为加以鼓励，并确保一个运营机制的成果能够与另一个机制融为一体，这样资源就可以得到有效配置。

　　人们必须分享信息，做出调整以求达到目标。这一点是不言而喻的，但这一切并不会自动完成。作为领导者，你的责任就是通过设计一种运转良好的运营机制来管理组织系统。这需要耗费时间、精力、当然也需要领导力，让相关的人员聚集在一起，让讨论焦点集中，让彼此开诚布公，这样才能更快、更好地做出商业决策，完成设定的目标。如果你不管理好这个组织系统，信息流就会不充分，分歧就不能浮出水面，更不能得到解决，决策也会变慢，不是得不到结果，就是花费的时间过长。

　　你还必须建立和强化一种行为标准，规定什么是可以接受的，什么是不能接受的。这需要通过对话来完成。你应该认识到当一个人的行为偏离轨道时，他常常会有抵触情绪，不愿当面承认自己的错误。通过坦诚的对话，他就能了解你作为一个领导是从什么角度考虑问题的。比如，他们可以了解到，什么时候反驳是受欢迎的；冲突是会被鼓励还是会被制止；偏离主题或独占讨论是否可行；决策应该以事实还是个人权力为基础。正是这些东西引导对话和信息流的方向发展，在这个过程中积极的

　　大多数公司的组织系统都很杂乱，没有精心设计过的运营机制之间彼此毫不相关，所以行为的好坏就只能碰运气了。这就是为什么那么多人不得不硬着头皮去参加一些毫无意义的会议。这些会议产生不了什么结果，冲突得不到解决，只能私下愤慨，信息流低效、扭曲。所有这些让即使是最有才华的人也发挥不出应有的效率。

　　有一位首席执行官还专门做了一个图表，统计出自己在正常的一年中所参加的所有会议。这其中包括52次职员周例会、12次关于运营目标的月例会，以及4次为了准备与“华尔街”的会议而进行的季度业务总结会、关于制订长期计划的战略会议。接着是一个审核人力资本的策划意见收集会，还有一次预算会议来制订量化指标，为接下来的一年进行资源配置工作。这些还只是常规的日程，总共至少有70个会议。

　　一位卓越的领导者要将很大一部分体力、时间和精力投入到这些会议上。这些由各种常规会议构成的所谓“运营机制”决定了公司最终能实现什么样的业务目标。

　　关于构成公司的组织系统的运营机制，有3个相关的问题，你需要问问自己：

　　1.这些运营机制如何相互联系才能有助于实现目标？

　　2. 哪些需要保留？哪些需要去除？哪些需要结合？哪些需要在整体上重新设计？通过怎样的新方式去进行管理？

　　3. 有需要设置的新机制吗？

　　当你看到一个公司总是有良好表现——创造出一个又一个好产品，每天都能按时完成目标，或稳定地降低成本——你就可以肯定，在它背后一定有一个高效的组织系统。

　　一个良好的组织系统可以使公司制订更大胆的战略，进入新市场，赢得市场份额，或提高利润。但许多公司的组织系统都达不到应有的标准。达不到业务目标的原因有很多——由于公司的市场定位已经不合时宜，由于目标太不现实，或是由于公司受到了预料之内的外界打击——但拥有这种技能的领导者总是能够通过组织系统来探究问题的根源。

　　哈利成为一个卓越领导者的原因之一，是他对员工在一起工作时的组织动力非常敏感。同时他也明白哪些条件反射式的反应，比如解雇员工、结构重组、改变薪酬增长和奖金发放制度都是徒劳无益的。在表层下面隐藏的某些东西需要仔细调查，像哈利这样高效的领导者能够很好地做到这一点。

　　组织系统无论在整个公司中还是在最小的部门中都存在。不同体系中的人在决策、实施行动时都有自己独特的方式。这就是为什么在一个公司中，对同一件事情某个部门可能会感到很紧急，而另一个部门却行动迟缓。这也是因为一个领导有哈利的技能，而另一个则没有。

　　你不必非得是首席执行官，也不一定非要是一个可以让人们在组织系统中有效工作的权威人物。如果你只是一个负责工程、营销或生产的产品经理，你同样可以和别人就产品特性和定价进行开放性和建设性的讨论。你可以围绕业务目标创造你自己的运营机制。

　　在大多数公司中存在的混乱都需要运用这种技能来消除，并通过它把大家的注意力集中在关键的问题上。比如，当你的公司正在决定在哪里生产重要的新产品以实现有机增长目标时，你需要了解：相关的外包信息；在哪些不同的地点建立工厂；哪些其他生产商合资或签订生产合同；怎样保护知识产权等。只有当你把来自财务、生产和后勤部门的员工召集起来，分享他们对这些议题的看法，让他们开放、诚实地讨论时，才能做出正确的决策。当你向更高的层次或更大的行业迈进的时候，比如从市场营销这样的职能部门升迁为盈亏中心的主管——你的成功取决于能否很好地培养这种管理组织系统的技能。

　　作者简介：拉姆·查兰，资深企业顾问、著名经管畅销书作家，被美国《商业周刊》评选为“全球管理大师”。